能夠做強(qiáng)做大的商家其實(shí)都是非常尊重消費(fèi)者的,因?yàn)槿藗兂Uf金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑的這句話是非常有道理的,只有那些只顧貪圖眼前小便宜的這部分商家才會(huì)做出一些欺詐消費(fèi)者的事情,等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了以后也絕不承認(rèn),消費(fèi)者本人在控告商家這種做法的時(shí)候也應(yīng)該先了解一下欺詐消費(fèi)者的構(gòu)成要件是什么?
一、欺詐消費(fèi)者的構(gòu)成要件是什么?
(一)從主觀方面看,欺詐者必須具有欺詐的故意。
即欺詐者明知自己告知對方的情況是虛假的且會(huì)使被欺詐人產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識,而希望或放任這種結(jié)果的發(fā)生,從而與其進(jìn)行民事行為,欺詐人主觀上有欺詐的惡意。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法意圖看,它側(cè)重對消費(fèi)者利益的保護(hù),側(cè)重對經(jīng)營者的侵權(quán)行為的制裁,因而在故意這一要件的認(rèn)定上,應(yīng)當(dāng)采取推定故意的原則,即由經(jīng)營者承擔(dān)證明自己沒有欺詐的故意,如果其不能證明自己沒有欺詐的故意,即推定其有欺詐的故意,應(yīng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者的賠償責(zé)任。《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》即采取此種辦法。該辦法規(guī)定經(jīng)營者“不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施該行為的”,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者的法律責(zé)任。
(二)從客觀方面的方法看,欺詐者采用的是欺騙的方法。
欺騙的方法有兩種:
(1)虛構(gòu)事實(shí),即捏造根本不存在的事實(shí),告知虛假情況;
(2)隱瞞真相,即掩蓋和歪曲客觀存在的事實(shí)。筆者認(rèn)為,作為經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)負(fù)有向消費(fèi)者如實(shí)陳述有關(guān)商品真實(shí)信息的義務(wù),這種義務(wù)是法定義務(wù),經(jīng)營者必須履行此義務(wù)。
(三)從客觀方面的后果看,欺詐行為造成了對方當(dāng)事人相信謊言,陷于錯(cuò)誤判斷,并作出錯(cuò)誤意思表示的事實(shí),即與欺詐人進(jìn)行了民事交易行為。
二、消費(fèi)維權(quán)需要提交的證據(jù)
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益爭議糾紛特點(diǎn),應(yīng)著眼于以下幾方面的證據(jù)收集。
1、反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料,如商品的購貨發(fā)票、接受服務(wù)的票據(jù)、加工承攬、保管合同的文件。
2、反映損害事實(shí)存在的證據(jù),如有產(chǎn)品質(zhì)量問題的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等。
3、能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料,如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等。
根據(jù)《民事訴訟法》及民事訴訟證據(jù)規(guī)則,“當(dāng)事人對自己提出的主張,有責(zé)任提供證據(jù)”的規(guī)定,消費(fèi)者向法院提起消費(fèi)者權(quán)益爭議糾紛訴訟時(shí),對自己提出的主張必須提供相應(yīng)的證據(jù),加以證明,既要提出當(dāng)事人之間存在民事法律關(guān)系的事實(shí),同時(shí)還要有當(dāng)事人的民事權(quán)益受到損害的事實(shí)。
例如在一產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償案中,原告提出自己曾在被告處購買一瓶化妝品,使用后面部出現(xiàn)紅腫、痛癢等癥狀,經(jīng)醫(yī)院診斷系涂搽該化妝品所致,花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)2000元,故要求被告賠償其經(jīng)濟(jì)損失,在這個(gè)案件中,原告要求被告賠償就需要至少提出三個(gè)證據(jù)才能使本案成立:一是與被告的買賣關(guān)系確實(shí)存在的證據(jù),如購貨發(fā)票;二是醫(yī)院的診斷證明;三是醫(yī)療費(fèi)單據(jù)。
鑒于消費(fèi)者對某些制造過程較為復(fù)雜的產(chǎn)品不甚了解,很難提出證據(jù)證明被告的過錯(cuò),為充分保護(hù)消費(fèi)者行使訴權(quán),《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的,受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償,也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。”因此,原告只須證明其損失是由于產(chǎn)品原有的缺陷所致就可提出賠償要求。
消費(fèi)者向法院舉證通常采用的方法是:提供證人,說明證人的身份和可以證明的事實(shí),提交書證、物證和視聽資料,書證和物證應(yīng)當(dāng)提交原件原物,但如提交原件原物有困難的,可以提交復(fù)制品、照片、副本、筆錄等,提交外方書證,應(yīng)附中文譯本。
由此得知,欺詐消費(fèi)者的構(gòu)成要件主要是包括以上三個(gè)方面,首先商家是故意使用欺詐的方法來誘騙消費(fèi)者的,比如說明知道此產(chǎn)品質(zhì)量有問題,或者已經(jīng)過期的情況下卻不告訴消費(fèi)者,另外,因?yàn)槠墼p的這種行為已經(jīng)給消費(fèi)者造成了一定的后果。商家欺詐消費(fèi)者屬于侵犯了消費(fèi)者權(quán)益,消費(fèi)者應(yīng)該拿起法律的武器維權(quán)。
欺詐消費(fèi)者行為有哪些,消費(fèi)者怎么維權(quán)
對消費(fèi)者進(jìn)行欺詐行為的法律責(zé)任有哪些?
消費(fèi)者爭議有哪些分類
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