一、買家申請售后的注意事項有哪些?
買家申請售后的注意事項包括要保存好相關(guān)的證據(jù),只有這樣的話,在發(fā)生一些售后方面的爭議的時候,才能夠維護到消費者的各項權(quán)利,還有就是事先要了解好相關(guān)的消費者權(quán)益保護法的法律當(dāng)中的內(nèi)容,了解一下商品的具體的屬性。
1、了解《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。清楚消費者權(quán)益保護法中對消費者維權(quán)各項法律法規(guī),才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。
2、購買前了解商品屬性。對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證,出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解。
3、保存購買憑證。購買后應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料,以便在受到侵害時,能夠有效地進行索賠。
4、自動與商家協(xié)商。當(dāng)發(fā)現(xiàn)購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協(xié)商溝通,指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合,申請更換或者退貨。
5、 網(wǎng)購-七天無理由退換貨。從2014年3月15日起針對網(wǎng)上購物,商品不符合自己需求,買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。
6、 12315維權(quán)。在與商家溝通無果的情況下,可以撥打12315電話,通過法律途徑進行維權(quán)。此途徑為最直接,最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權(quán)之前,最好能保留商家不正當(dāng)交易的有效憑證。
7、 媒體曝光維權(quán)。針對有背景、有影響力的違法商家,各種協(xié)商途徑,各種維權(quán)受阻,可以通過各種媒體(電視臺、網(wǎng)站、微博等)曝光其違法行為,通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權(quán)。
8、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
9、向人民法院提起訴訟。
二、 消費者維權(quán)中應(yīng)注意的問題
第一,作為消費者,要有基本的法律知識,要有維權(quán)意識,不僅要學(xué)法、守法,還要用法,敢于拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益;
第二,消費者在購物消費時,要記得索要發(fā)票并保存好;
第三,在發(fā)生消費爭議時,要及時向律師等相關(guān)專業(yè)人員咨詢,尋求法律幫助;
在日常生活當(dāng)中都有網(wǎng)上購買物品的這樣經(jīng)歷這種經(jīng)歷,可能確實有些情況之下,物品買到之后不是符合自己的一個想法,那么此時我們可以在售后方面申請7天無理由退款,那么此時需要了解到的就是是否能夠退款,還有就是商品的信息以及購買的憑證等等。
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簡介:
錢慧云律師,現(xiàn)任北京市百瑞律師事務(wù)所高級合伙人合伙人。同時擔(dān)任北京市律師協(xié)會申請律師執(zhí)業(yè)人員管理考核工作委員會委員,北京市律師協(xié)會婚姻家庭委員會委員,北京市法學(xué)會婦女法學(xué)研究會理事,最高人民法院信訪監(jiān)督員,海淀區(qū)律師行業(yè)工會主任委員,海淀區(qū)律師協(xié)會女律師工作委員會副主任。執(zhí)業(yè)20年間辦理了幾百件案件,處理過婚姻家庭和繼承等房產(chǎn)糾紛,收到廣大當(dāng)事人的好評。
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