一、承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)的部門有哪些
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條第一款規(guī)定,各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定,在各自的職責(zé)范圍內(nèi),采取措施,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益涉及工商部門以及其他多個(gè)部門的職責(zé)。工商總局主要負(fù)責(zé)市場主體的登記注冊及其市場交易等經(jīng)營行為的監(jiān)督管理,以上職責(zé)直接或者間接地均與維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益相關(guān),尤其是工商總局指導(dǎo)消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)受理等。各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)都設(shè)立了相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),配備了行政執(zhí)法人員,直接或間接地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。全國工商系統(tǒng)設(shè)立了“12315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái),受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)。遇到消費(fèi)糾紛找工商,已經(jīng)成為群眾消費(fèi)維權(quán)的主要渠道。但消費(fèi)領(lǐng)域情況復(fù)雜,單靠工商部門是不夠的。質(zhì)監(jiān)部門、食藥監(jiān)督部門、商務(wù)部門、衛(wèi)生部門、交通部門、文化旅游部門、物價(jià)部門等各部門都有各自的職責(zé)。
二、消費(fèi)者的合法權(quán)益有哪些?
1、安全權(quán)
消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,簡稱安全權(quán)。
安全權(quán)包括兩方面內(nèi)容:一是人身安全權(quán),二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》人身安全權(quán)在這里是指生命健康權(quán)不受損害,即享有保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。財(cái)產(chǎn)安全權(quán),是指消費(fèi)者購買、使用的商品或接受的服務(wù)本身的安全,并包括除購買、使用的商品或接受服務(wù)之外的其他財(cái)產(chǎn)的安全。
為了能使這一權(quán)利得到實(shí)現(xiàn),消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。也就是說,有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合該國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如家用電器不允許有漏電、爆炸、自燃等潛在危險(xiǎn)存在。對于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,必須符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求。
2、知情權(quán)
消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,簡稱知情權(quán)。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,新的消消費(fèi)者權(quán)利費(fèi)品品種日益增多,一些商品的使用要求越來越復(fù)雜,消費(fèi)者需要對商品和服務(wù)作必要的了解。他們有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),以及服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
3、自主選擇權(quán)
消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利,簡稱自主選擇權(quán)。
消費(fèi)者權(quán)根據(jù)自己的消費(fèi)愿望、興趣、愛好和需要,自主地、充分地選擇商品或者服務(wù)。主要內(nèi)容有:
(1)有權(quán)自主選擇經(jīng)營者;
(2)有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式;
(3)有權(quán)自主決定是否購買或接受服務(wù);
(4)自主選擇商品或服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
4、公平交易權(quán)
消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,簡稱公平交易權(quán)。
消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù),是一種市場交易行為,如果經(jīng)營者違背自愿、平等、公平、誠實(shí)信用等原則進(jìn)行交易,則侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要表現(xiàn)在:一是有權(quán)獲得公平交易條件。如有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。如強(qiáng)迫消費(fèi)者購物或接受服務(wù)、強(qiáng)迫搭售等。
5、求償權(quán)
消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,簡稱求償權(quán)。
消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí),既可能人身權(quán)受到侵害,也可能財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害。人身權(quán)受到的侵害,包括生命健康權(quán),人格方面的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等受到侵害。財(cái)產(chǎn)損害,包括財(cái)產(chǎn)上的直接損失和間接損失。直接損失,指現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)上的損失,如財(cái)物被毀損,傷殘后花用的醫(yī)藥費(fèi)等。間接損失,指可以得到的利益沒有得到,如因侵害住院而減少的勞動(dòng)收入或傷殘后喪失勞動(dòng)能力而得不到勞動(dòng)報(bào)酬等。
享有求償權(quán)的主體,是指因購買、使用商品或者接受服務(wù)的受害者。受害者包括:
(1)購買者,即購買商品為己所用的消費(fèi)者;
(2)商品的使用者,即不是直接購買商品為己所用的消費(fèi)者;
(3)接受服務(wù)者;
(4)第三人,即在別人購買、使用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的其他消費(fèi)者。
6、結(jié)社權(quán)
消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利,簡稱結(jié)社權(quán)。
雖然我國有很多政府機(jī)關(guān)從不同的側(cè)面履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé),但是消費(fèi)者依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社團(tuán)組織仍有不可替代的重要作用。在我國,時(shí)下消費(fèi)者社會(huì)團(tuán)體主要是中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(或消費(fèi)者委員會(huì))。消費(fèi)者依法成立的各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì),使消費(fèi)者通過有組織的活動(dòng),在維護(hù)自身合法權(quán)益方面正發(fā)揮著越來越大的作用。
7、獲知權(quán)
消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利,簡稱求教獲知權(quán)。
消費(fèi)者獲得有關(guān)知識(shí)的權(quán)利,有利于提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力,而且也是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者其他權(quán)利的重要條件。特別是獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí),可以使消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí),有效地尋求解決消費(fèi)糾紛的途徑,及時(shí)獲得賠償。
8、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)
消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,簡稱人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)。
在市場交易過程中,消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到尊重,是消費(fèi)者應(yīng)享有的最起碼的權(quán)利。人格尊嚴(yán)指人的自尊心和自愛心。其權(quán)利包括消費(fèi)者的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利,關(guān)系到各民族平等,加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié),處理好民族關(guān)系,促進(jìn)國家安定的大問題,對此,必須引起高度重視。
9、監(jiān)督權(quán)
消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,簡稱監(jiān)督權(quán)。
侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,一般發(fā)生在商品或服務(wù)的交易關(guān)系 之中。商品或服務(wù)的交易,屬于平等市場主體之間的民事法律關(guān)系,主要由民法規(guī)范調(diào)整。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān) 法律、法規(guī)中,對侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為規(guī)定了比較廣泛的行政 責(zé)任。但需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),并不是所有侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為都可 以追究行政責(zé)任。
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3月15日起施行的《侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》全文
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍是什么
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