我國現(xiàn)行法律對“不可抗力”有明確規(guī)定。《民法通則》第一百五十三條規(guī)定，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況。

引起不可抗力的原因有兩種：一是自然原因，如洪水、暴風(fēng)、地震、干旱、暴風(fēng)雪等人類無法控制的大自然力量所引起的災(zāi)害事故;二是社會原因，如戰(zhàn)爭、罷工、政府禁止令等。

一、旅游返程轉(zhuǎn)機(jī)過程中的不可抗力事件

1、案情：

今年1月27日，一名旅游者及女兒，從沈陽出發(fā)，散客拼團(tuán)云南“昆大理七日游”，客人完成行程返程轉(zhuǎn)機(jī)途經(jīng)武漢天河機(jī)場時(shí)，遇南方特大雪災(zāi)滯留五日。

滯留的第三天(29日)，機(jī)場個(gè)別航班開始恢復(fù)通航，而李女士所乘航班只能改簽到2月1日返程，憤怒之下，李女士來電投訴，要求旅行社安排立即返程航班，并賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。

正常改簽，客人不同意;重新更換航班，費(fèi)用誰來承擔(dān)?

2、分析：

這是一起與地接服務(wù)質(zhì)量無關(guān)的不可抗力事件。游客在返程轉(zhuǎn)機(jī)過程中，突遇南方特大雪災(zāi)，純屬不可抗力因素造成的航班延誤違約事件。根據(jù)航空運(yùn)力調(diào)整情況，將李女士所乘航班改簽到2月1日返程的行為合法有效。

3、處理建議：

第一，告之游客，“不可抗力”損失的界定原則。根據(jù)《合同法》第一百一十七條第一款規(guī)定：因不可抗力不能履行合同的,根據(jù)不可抗力的影響,部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。李女士因返程轉(zhuǎn)機(jī)過程中突遇不可抗力事件，屬于法定免責(zé)范圍。也就是說，旅行社和航空公司均不承擔(dān)違約責(zé)任。

第二，向游客說明團(tuán)體票航空乘運(yùn)管理規(guī)則。出現(xiàn)不可抗力事件，游客必須服從航空公司統(tǒng)一調(diào)度;擅自取消改簽，屬于游客自行放棄自己權(quán)益的行為，造成的損失，以及額外產(chǎn)生的費(fèi)用，需要游客自行承擔(dān)。

第三，及時(shí)查證旅行社合同履約情況。主要是旅行社購買的機(jī)票，是否旅游合同約定的航班班次，否則，旅行社需要就其違約行為，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第四，提出合理解決問題方案。說服客人盡量服從航班改簽之規(guī)定;如果執(zhí)意提前返程，盡量請求航空作退票處理，自行補(bǔ)齊差額，即時(shí)返程。

二、旅游合同簽約過程中的不可抗力事件

1、案情：

去年7月11日，李女士到某國際旅行社報(bào)名參團(tuán)旅游。經(jīng)過一番認(rèn)真篩選旅游線路和討價(jià)還價(jià)，李女士一行3人決定參加該社組織的“西藏、青海雙飛八日游”。

考慮到西部旅游是新開發(fā)的線路，加之暑期參團(tuán)人多，旅游活動過程中不確定的因素很難控制，李女士為控制自己的風(fēng)險(xiǎn)，要求旅行社在與其簽訂的旅游合同中，必須注明：“因不可抗力等因素造成的一切損失，由旅行社承擔(dān)”。