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寧波
旅行社不可抗力風險的防范與處理（上）
我國現行法律對“不可抗力”有明確規定。《民法通則》第一百五十三條規定，不可抗力是指不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況。
引起不可抗力的原因有兩種：一是自然原因，如洪水、暴風、地震、干旱、暴風雪等人類無法控制的大自然力量所引起的災害事故;二是社會原因，如戰爭、罷工、政府禁止令等。
一、旅游返程轉機過程中的不可抗力事件
1、案情：
今年1月27日，一名旅游者及女兒，從沈陽出發，散客拼團云南“昆大理七日游”，客人完成行程返程轉機途經武漢天河機場時，遇南方特大雪災滯留五日。
滯留的第三天(29日)，機場個別航班開始恢復通航，而李女士所乘航班只能改簽到2月1日返程，憤怒之下，李女士來電投訴，要求旅行社安排立即返程航班，并賠償一切經濟損失。
正常改簽，客人不同意;重新更換航班，費用誰來承擔?
2、分析：
這是一起與地接服務質量無關的不可抗力事件。游客在返程轉機過程中，突遇南方特大雪災，純屬不可抗力因素造成的航班延誤違約事件。根據航空運力調整情況，將李女士所乘航班改簽到2月1日返程的行為合法有效。
3、處理建議：
第一，告之游客，“不可抗力”損失的界定原則。根據《合同法》第一百一十七條第一款規定：因不可抗力不能履行合同的,根據不可抗力的影響,部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。李女士因返程轉機過程中突遇不可抗力事件，屬于法定免責范圍。也就是說，旅行社和航空公司均不承擔違約責任。
第二，向游客說明團體票航空乘運管理規則。出現不可抗力事件，游客必須服從航空公司統一調度;擅自取消改簽，屬于游客自行放棄自己權益的行為，造成的損失，以及額外產生的費用，需要游客自行承擔。
第三，及時查證旅行社合同履約情況。主要是旅行社購買的機票，是否旅游合同約定的航班班次，否則，旅行社需要就其違約行為，承擔相應責任。
第四，提出合理解決問題方案。說服客人盡量服從航班改簽之規定;如果執意提前返程，盡量請求航空作退票處理，自行補齊差額，即時返程。
二、旅游合同簽約過程中的不可抗力事件
1、案情：
去年7月11日，李女士到某國際旅行社報名參團旅游。經過一番認真篩選旅游線路和討價還價，李女士一行3人決定參加該社組織的“西藏、青海雙飛八日游”。
考慮到西部旅游是新開發的線路，加之暑期參團人多，旅游活動過程中不確定的因素很難控制，李女士為控制自己的風險，要求旅行社在與其簽訂的旅游合同中，必須注明：“因不可抗力等因素造成的一切損失，由旅行社承擔”。
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