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旅行社不可抗力風(fēng)險的防范與處理(上)

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-12 · 156人看過

我國現(xiàn)行法律對“不可抗力”有明確規(guī)定。《民法通則》第一百五十三條規(guī)定,不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況。

引起不可抗力的原因有兩種:一是自然原因,如洪水、暴風(fēng)、地震、干旱、暴風(fēng)雪等人類無法控制的大自然力量所引起的災(zāi)害事故;二是社會原因,如戰(zhàn)爭、罷工、政府禁止令等。

一、旅游返程轉(zhuǎn)機過程中的不可抗力事件

1、案情:

今年1月27日,一名旅游者及女兒,從沈陽出發(fā),散客拼團云南“昆大理七日游”,客人完成行程返程轉(zhuǎn)機途經(jīng)武漢天河機場時,遇南方特大雪災(zāi)滯留五日。

滯留的第三天(29日),機場個別航班開始恢復(fù)通航,而李女士所乘航班只能改簽到2月1日返程,憤怒之下,李女士來電投訴,要求旅行社安排立即返程航班,并賠償一切經(jīng)濟損失。

正常改簽,客人不同意;重新更換航班,費用誰來承擔(dān)?

2、分析:

這是一起與地接服務(wù)質(zhì)量無關(guān)的不可抗力事件。游客在返程轉(zhuǎn)機過程中,突遇南方特大雪災(zāi),純屬不可抗力因素造成的航班延誤違約事件。根據(jù)航空運力調(diào)整情況,將李女士所乘航班改簽到2月1日返程的行為合法有效。

3、處理建議:

第一,告之游客,“不可抗力”損失的界定原則。根據(jù)《合同法》第一百一十七條第一款規(guī)定:因不可抗力不能履行合同的,根據(jù)不可抗力的影響,部分或者全部免除責(zé)任,但法律另有規(guī)定的除外。李女士因返程轉(zhuǎn)機過程中突遇不可抗力事件,屬于法定免責(zé)范圍。也就是說,旅行社和航空公司均不承擔(dān)違約責(zé)任。

第二,向游客說明團體票航空乘運管理規(guī)則。出現(xiàn)不可抗力事件,游客必須服從航空公司統(tǒng)一調(diào)度;擅自取消改簽,屬于游客自行放棄自己權(quán)益的行為,造成的損失,以及額外產(chǎn)生的費用,需要游客自行承擔(dān)。

第三,及時查證旅行社合同履約情況。主要是旅行社購買的機票,是否旅游合同約定的航班班次,否則,旅行社需要就其違約行為,承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第四,提出合理解決問題方案。說服客人盡量服從航班改簽之規(guī)定;如果執(zhí)意提前返程,盡量請求航空作退票處理,自行補齊差額,即時返程。

二、旅游合同簽約過程中的不可抗力事件

1、案情:

去年7月11日,李女士到某國際旅行社報名參團旅游。經(jīng)過一番認(rèn)真篩選旅游線路和討價還價,李女士一行3人決定參加該社組織的“西藏青海雙飛八日游”。

考慮到西部旅游是新開發(fā)的線路,加之暑期參團人多,旅游活動過程中不確定的因素很難控制,李女士為控制自己的風(fēng)險,要求旅行社在與其簽訂的旅游合同中,必須注明:“因不可抗力等因素造成的一切損失,由旅行社承擔(dān)”。

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