我國現(xiàn)行法律對“不可抗力”有明確規(guī)定?!睹穹ㄍ▌t》第一百五十三條規(guī)定,不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況。
引起不可抗力的原因有兩種:一是自然原因,如洪水、暴風(fēng)、地震、干旱、暴風(fēng)雪等人類無法控制的大自然力量所引起的災(zāi)害事故;二是社會原因,如戰(zhàn)爭、罷工、政府禁止令等。
一、旅游返程轉(zhuǎn)機(jī)過程中的不可抗力事件
1、案情:
今年1月27日,一名旅游者及女兒,從沈陽出發(fā),散客拼團(tuán)云南“昆大理七日游”,客人完成行程返程轉(zhuǎn)機(jī)途經(jīng)武漢天河機(jī)場時(shí),遇南方特大雪災(zāi)滯留五日。
滯留的第三天(29日),機(jī)場個(gè)別航班開始恢復(fù)通航,而李女士所乘航班只能改簽到2月1日返程,憤怒之下,李女士來電投訴,要求旅行社安排立即返程航班,并賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。
正常改簽,客人不同意;重新更換航班,費(fèi)用誰來承擔(dān)?
2、分析:
這是一起與地接服務(wù)質(zhì)量無關(guān)的不可抗力事件。游客在返程轉(zhuǎn)機(jī)過程中,突遇南方特大雪災(zāi),純屬不可抗力因素造成的航班延誤違約事件。根據(jù)航空運(yùn)力調(diào)整情況,將李女士所乘航班改簽到2月1日返程的行為合法有效。
3、處理建議:
第一,告之游客,“不可抗力”損失的界定原則。根據(jù)《合同法》第一百一十七條第一款規(guī)定:因不可抗力不能履行合同的,根據(jù)不可抗力的影響,部分或者全部免除責(zé)任,但法律另有規(guī)定的除外。李女士因返程轉(zhuǎn)機(jī)過程中突遇不可抗力事件,屬于法定免責(zé)范圍。也就是說,旅行社和航空公司均不承擔(dān)違約責(zé)任。
第二,向游客說明團(tuán)體票航空乘運(yùn)管理規(guī)則。出現(xiàn)不可抗力事件,游客必須服從航空公司統(tǒng)一調(diào)度;擅自取消改簽,屬于游客自行放棄自己權(quán)益的行為,造成的損失,以及額外產(chǎn)生的費(fèi)用,需要游客自行承擔(dān)。
第三,及時(shí)查證旅行社合同履約情況。主要是旅行社購買的機(jī)票,是否旅游合同約定的航班班次,否則,旅行社需要就其違約行為,承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第四,提出合理解決問題方案。說服客人盡量服從航班改簽之規(guī)定;如果執(zhí)意提前返程,盡量請求航空作退票處理,自行補(bǔ)齊差額,即時(shí)返程。
二、旅游合同簽約過程中的不可抗力事件
1、案情:
去年7月11日,李女士到某國際旅行社報(bào)名參團(tuán)旅游。經(jīng)過一番認(rèn)真篩選旅游線路和討價(jià)還價(jià),李女士一行3人決定參加該社組織的“西藏、青海雙飛八日游”。
考慮到西部旅游是新開發(fā)的線路,加之暑期參團(tuán)人多,旅游活動過程中不確定的因素很難控制,李女士為控制自己的風(fēng)險(xiǎn),要求旅行社在與其簽訂的旅游合同中,必須注明:“因不可抗力等因素造成的一切損失,由旅行社承擔(dān)”。
該內(nèi)容對我有幫助 贊一個(gè)
驗(yàn)證手機(jī)號
我已閱讀并同意《用戶服務(wù)協(xié)議》和《律霸隱私政策》
我們會嚴(yán)格保護(hù)您的隱私,請放心輸入
為保證隱私安全,請輸入手機(jī)號碼驗(yàn)證身份。驗(yàn)證后咨詢會派發(fā)給律師。
懷孕離婚可以要求離婚賠償嗎
2021-03-22房屋被別人做了擔(dān)保怎么辦
2020-11-29申請破產(chǎn)后法人會被列入黑名單嗎
2021-01-21監(jiān)視居住可以見家屬嗎
2020-11-19重婚罪的追訴時(shí)效是多久
2021-01-16結(jié)婚自由的保護(hù)措施有什么
2021-03-16放棄贍養(yǎng)協(xié)議書怎么寫
2021-02-11商業(yè)銀行解散的事由是什么
2021-02-21到法院能和娘家人斷絕關(guān)系嗎
2021-03-02虛假宣傳可以撤銷裝修合同嗎
2021-03-24為什么集資房五年后才能交易
2021-01-06鋪乳期間可以中止合同嗎
2021-01-20人身意外傷害險(xiǎn)知識詳解
2020-12-31報(bào)保險(xiǎn)需要出示駕照嗎
2021-03-06放火燒車保險(xiǎn)賠嗎
2020-12-20抵押權(quán)人船舶利益保險(xiǎn)條款的承保風(fēng)險(xiǎn)及除外
2020-12-09何謂保險(xiǎn)合同的違約責(zé)任
2021-01-03車輛未相撞的交通事故造成損害,保險(xiǎn)公司能不賠嗎
2020-12-19土地承包經(jīng)營權(quán)包含什么
2020-12-17住改非遇拆遷是按照商鋪補(bǔ)償嗎
2021-01-21