1、游客在旅游過程中猝死，旅行社應(yīng)否賠償

答：我國《旅游法》第81條規(guī)定：“突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安排。”對于違反上述規(guī)定的法律后果該法第70條第3款明確規(guī)定：“在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔相應(yīng)責(zé)任。”由此可見，游客在旅游過程中猝死，如果旅行社沒有盡到上述規(guī)定的義務(wù)的，應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。

2、游客可以因旅行社單方面變更旅游景點而要求賠償嗎

答：我國《旅游法》第69條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。”旅行社單方面擅自變更旅游景點屬于履行合同義務(wù)不符合約定的情形，依照該法第70條的規(guī)定：“旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。”

由此可見，游客可以因旅行社單方面變更旅游景點而要求旅行社承擔賠償責(zé)任，造成嚴重后果的還可以要求旅行社支付賠償金。但旅行社按合同約定履行了絕大部分義務(wù)，游客也享受了旅行社提供的各項服務(wù)的，不能以個別景點的變更為由要求旅行社賠償全部旅游費用。

3、游客自己未盡安全義務(wù)而受傷的，可否要求景區(qū)管理者賠償

答：游客購票到景區(qū)游覽，景區(qū)負有保護其健康和人身安全的義務(wù)。實踐中，景區(qū)多以導(dǎo)游圖、游覽須知等方式提示游客。這實際已經(jīng)對每一位不特定游客盡到了告知游客景區(qū)景點、路線以及提請游客道路險要、注意安全的義務(wù)。如果游客所走的路線是明確標明的非景點區(qū)域，因此致其自身人身或財產(chǎn)蒙受損失的，根據(jù)我國《旅游法》第70條第2款之規(guī)定“由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅行社不承擔責(zé)任”的規(guī)定，其責(zé)任應(yīng)當自行負擔。

4、旅店對顧客斗毆的事件未及時制止，是否應(yīng)當承擔賠償責(zé)任

答：最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第6條的規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實施侵權(quán)行為的第三人承擔賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過錯的，應(yīng)當在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔相應(yīng)的補充賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人承擔責(zé)任后，可以向第三人追償。賠償權(quán)利人起訴安全保障義務(wù)人的，應(yīng)當將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。”由此可見，旅店對顧客斗毆的事件未及時制止的，應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。

5、住宿時被旅店保安毆打，旅店經(jīng)營者是否承擔責(zé)任

答：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第7條第1款的規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。此外，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第9條第1款的規(guī)定，雇員在從事雇傭活動中致人損害的，雇主應(yīng)當承擔賠償責(zé)任;雇員因故意或者重大過失致人損害的，應(yīng)當與雇主承擔連帶賠償責(zé)任。雇主承擔連帶賠償責(zé)任的，可以向雇員追償。由上可見，作為旅店雇員的保安在工作期間將顧客打傷，旅店的經(jīng)營者應(yīng)該承擔連帶賠償責(zé)任。

6、旅館阻止未付房款的客人離開，是否為侵權(quán)

答：公民、法人的民事權(quán)利受到侵犯時，除了可以要求相關(guān)的國家機關(guān)通過法定程序保護外，自己也可以采取自助行為來保護自己的權(quán)利。所謂自助行為，是指權(quán)利人為保護自己的權(quán)利，在事情緊迫而又不能及時請求國家機關(guān)予以救助的情況下，對他人的財產(chǎn)或人身施加的為法律和社會公德所認可的強制行為。

自助行為必須符合以下要件：必須是為保護合法權(quán)益;事情緊迫而又不能及時請求國家機關(guān)予以救助;必須為法律和社會公德所認可;必須不得超過必要限度;必須事后及時提請有關(guān)部門處理。我國民法中沒有關(guān)于自助行為的規(guī)定，但是無論在法學(xué)理論上還是司法實踐中，都普遍承認適當?shù)淖灾袨椴粯?gòu)成侵權(quán)。因此，旅館阻止未付房款的客人離開，如果在合理限度內(nèi)，就屬于合理的自助行為，不構(gòu)成侵權(quán)。