第一章總則第一條為保護企業(yè)和業(yè)務(wù)人員的權(quán)益，減少壞賬損失，制定本辦法。第二條問題賬戶是指企業(yè)銷售人員在銷售過程中涉及的賬戶，如被騙、被沖銷、票據(jù)不能按時兌現(xiàn)或部分貨款不能按時收回

第三條銷售應(yīng)收款自發(fā)票開具之日起支付×× 三個月內(nèi)未收回的，未按企業(yè)規(guī)定辦理退貨的，視為問題賬第二章問題賬的處理第四條問題賬發(fā)生后，由銷售部負(fù)責(zé)處理×× 在天內(nèi)，如實填寫問題臺賬報告，附上相關(guān)證據(jù)和資料，交銷售經(jīng)理審核認(rèn)可，然后向市場總監(jiān)匯報，交由法律顧問協(xié)助

第五條問題賬報告的基本信息欄由銷售會計填寫；賬務(wù)處理流程、處理意見及附件明細(xì)由業(yè)務(wù)員填寫

第六條法律顧問×× 在天內(nèi)與運營商、銷售經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理了解情況，了解情況后制定處理方案，并在“問題賬”發(fā)生后提交市場總監(jiān)審批，經(jīng)營者未在規(guī)定期限內(nèi)提交報告并請求協(xié)助的，法律顧問可以不予受理。結(jié)束×× 三日未提出的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全額賠償“問題賬”

第九條法律顧問對經(jīng)銷售人員同意先行賠償?shù)摹皢栴}戶”，應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法繼續(xù)處理。事后收回產(chǎn)品或者貨款的，應(yīng)當(dāng)通知財務(wù)部門×× 第三章壞賬處理第十條業(yè)務(wù)員全權(quán)負(fù)責(zé)收回自己信用業(yè)務(wù)的賬目第十一條業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)定期或者不定期地（電話或者上門）拜訪客戶，每季度不少于一個月）×× 第十二條業(yè)務(wù)員拜訪客戶時，發(fā)現(xiàn)客戶有異常現(xiàn)象的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起計算×× 在日內(nèi)填寫“問題客戶報告”，并提出應(yīng)采取的措施，或視情況填寫“壞賬申請表”報批

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第十四條銷售人員在提交“壞賬申請書”時，應(yīng)明確填寫客戶名稱、負(fù)責(zé)人姓名、營業(yè)地址等，電話號碼等，并簡要說明申請的事實和理由。經(jīng)銷售經(jīng)理、市場總監(jiān)批準(zhǔn)后，連同票據(jù)或結(jié)余單一并移交財務(wù)部處理

第十五條財務(wù)部負(fù)責(zé)定期對應(yīng)收款項進行全面檢查，對應(yīng)收款項可能發(fā)生的壞賬進行預(yù)測，對不能確定收回的應(yīng)收款項計提壞賬準(zhǔn)備第十六條壞賬準(zhǔn)備的范圍、計提方法、賬齡劃分和計提比例，由財務(wù)經(jīng)理擬定，報總裁批準(zhǔn)，并依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定報有關(guān)方面?zhèn)浒?/p>第四章附則第十七條本制度由財務(wù)部、營業(yè)部共同制定，第十八條本制度自公布之日起施行