2016年航班延誤旅客的食宿如何處理？

由于航空公司自身原因，如航班在起飛地延誤或取消，包括維修、航班調(diào)配、機(jī)組人員等，航空公司應(yīng)為旅客提供食宿等服務(wù)。

由于非航空公司原因，包括天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢、旅客等因素，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客自費(fèi)安排食宿。

如果航班在中途停留地點(diǎn)延誤或取消，航空公司應(yīng)負(fù)責(zé)為中途停留的旅客提供餐飲或住宿服務(wù)，無論原因?yàn)楹巍ｏw機(jī)在停機(jī)坪停留多長時(shí)間？必須安排乘客下飛機(jī)嗎？

如果停機(jī)坪長時(shí)間延誤，航空公司應(yīng)每30分鐘向旅客通報(bào)一次航班動態(tài)信息，包括延誤原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等。

在停機(jī)坪延誤期間，航空公司應(yīng)確保廁所設(shè)備的正常使用，并在必要時(shí)提供醫(yī)療服務(wù)必要的。

如果停機(jī)坪延誤超過2小時(shí)（含2小時(shí)），航空公司應(yīng)為客艙內(nèi)的乘客提供飲用水和食物。

停機(jī)坪延誤超過3小時(shí)（含3小時(shí)）的，航空公司應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全保衛(wèi)規(guī)定的前提下，經(jīng)空管部門同意，將飛機(jī)送回停車場，安排旅客下機(jī)。

2016年航班延誤的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償如何？

航班延誤后，航空公司與旅客之間最重要的矛盾之一就是經(jīng)濟(jì)賠償問題，很多旅客并不知道賠償金額。對此，《條例》明確指出，航空公司應(yīng)當(dāng)制定并公布航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案，包括是否對航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償、補(bǔ)償?shù)姆秶l件和標(biāo)準(zhǔn)等。

發(fā)生航班延誤時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案。

航空公司應(yīng)當(dāng)制定并向社會公布停機(jī)坪長期延誤應(yīng)急預(yù)案，包括停機(jī)坪延誤信息通報(bào)、提供餐飲服務(wù)的時(shí)間、下機(jī)條件和限制。

航空公司、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)和地面服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到旅客投訴后7日內(nèi)給予旅客實(shí)質(zhì)性答復(fù)。投訴記錄至少保存2年。你知道嗎