新《民法典》將于2021年1月1日起施行，《侵權(quán)責(zé)任法》有效期至2020年12月31日。屆時(shí)，與民法典相抵觸的規(guī)定將失效，并將被新頒布的司法解釋所取代。《民法典》施行前的規(guī)定：《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所和其他公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者或者群眾性活動(dòng)的組織者不履行安全保障義務(wù)，造成損害的對(duì)他人，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第三人的行為給他人造成損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人、組織者不履行安全保障義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。”

事實(shí)上，很多消費(fèi)者缺乏這樣的自我消費(fèi)安全意識(shí)。消費(fèi)者在商場(chǎng)摔倒后，第一時(shí)間沒有聯(lián)系商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，也沒有報(bào)警。相反，他們事后要求商場(chǎng)賠償，這給了商場(chǎng)一個(gè)“把柄”：消費(fèi)者摔倒后，沒有及時(shí)與商場(chǎng)聯(lián)系，商場(chǎng)當(dāng)時(shí)也不知道情況，也不知道消費(fèi)者是否在商場(chǎng)摔倒。同樣，如果商家不及時(shí)保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，面對(duì)消費(fèi)者的一些不合理要求，他們也會(huì)非常被動(dòng)。因?yàn)槿绻M(fèi)者本身有重大過錯(cuò)，商場(chǎng)可能只承擔(dān)部分責(zé)任，甚至可能不承擔(dān)責(zé)任；因此，商場(chǎng)首先應(yīng)該了解事故原因，以便更好地區(qū)分雙方的責(zé)任。相關(guān)法律依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條第二款規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、飯店、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、電影院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者履行安全保護(hù)義務(wù)。”商場(chǎng)不履行安全保護(hù)義務(wù)的，造成顧客在商場(chǎng)內(nèi)滑倒，給顧客造成人身?yè)p害的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)該條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不履行對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)，給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”，可見，顧客在商場(chǎng)內(nèi)滑倒受傷的，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者不履行安全保障義務(wù)，商場(chǎng)設(shè)施設(shè)計(jì)不科學(xué)、不完善導(dǎo)致消費(fèi)者跌倒的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償范圍包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者或者群眾性活動(dòng)的組織者不履行安全保障義務(wù)，給他人造成損害的，他應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第三人的行為給他人造成損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人、組織者不履行安全保障義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。”《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條規(guī)定：“自然人、法人或者其他組織從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)未在合理范圍內(nèi)履行安全保護(hù)義務(wù)，造成他人人身傷害的，賠償權(quán)利人應(yīng)當(dāng)請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，人民法院應(yīng)當(dāng)予以支持。第三人侵權(quán)造成損害的，由侵權(quán)的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。擔(dān)保義務(wù)人有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。擔(dān)保義務(wù)人承擔(dān)責(zé)任后，可以向第三人請(qǐng)求賠償。賠償權(quán)利人對(duì)擔(dān)保義務(wù)人提起訴訟的，除第三人不能確定外，以第三人為共同被告。”

根據(jù)上述介紹，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的墜落事故要及時(shí)處理和報(bào)告，并保留相關(guān)的索賠證據(jù)。相信您在閱讀了以上介紹后，對(duì)及時(shí)上報(bào)商場(chǎng)傷害的法律知識(shí)有了一定的了解。如果您在這方面有任何法律問題，請(qǐng)咨詢律師律師網(wǎng)，他會(huì)給你專業(yè)的答案。你知道嗎