消費(fèi)者可以向行政部門投訴解決糾紛。消費(fèi)者因網(wǎng)上交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益糾紛的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴位于。第一條為了規(guī)范工商行政管理部門受理消費(fèi)者投訴的程序，及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的糾紛，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，制定本辦法以及其他法律法規(guī)。第二條消費(fèi)者為日常消費(fèi)購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益糾紛，向工商行政管理部門投訴的，適用本辦法。第三條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)、法律、法規(guī)和規(guī)章，公平合理地處理消費(fèi)者投訴。第四條工商行政管理部門受理的消費(fèi)者投訴屬于民事糾紛的，實(shí)行調(diào)解制度。第五條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，鼓勵(lì)經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商解決消費(fèi)糾紛。第六條消費(fèi)者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣（市）、區(qū)工商行政管理部門管轄。

消費(fèi)者因網(wǎng)上交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益糾紛的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理局投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理局投訴。第七條縣（市）、區(qū)工商行政管理部門負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者投訴。有管轄權(quán)的工商行政管理部門可以授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)在其管轄范圍內(nèi)處理消費(fèi)者投訴。第八條省、自治區(qū)、直轄市或者市（州）工商行政管理部門，（地）工商行政管理部門及其設(shè)立的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心應(yīng)當(dāng)對(duì)受理的消費(fèi)者投訴進(jìn)行記錄，并及時(shí)將投訴情況下發(fā)工商行政管理機(jī)關(guān)處理，同時(shí)告知消費(fèi)者配送情況。通知記錄應(yīng)保存?zhèn)洳椤?/P>

有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋上級(jí)部門及其12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心。第九條上級(jí)工商行政管理部門認(rèn)為必要時(shí)，可以由下級(jí)工商行政管理部門管轄處理消費(fèi)者投訴。下級(jí)工商行政管理部門管轄的消費(fèi)者投訴，認(rèn)為需要上級(jí)工商行政管理部門處理的，可以報(bào)上級(jí)工商行政管理部門決定。兩個(gè)以上地方的工商行政管理部門對(duì)其管轄有異議的，應(yīng)當(dāng)報(bào)其共同的上級(jí)工商行政管理部門指定管轄。第十條工商行政管理部門及其派出機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門投訴。第十一條消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）有明確的被投訴人；（二）有具體的投訴要求、事實(shí)和理由；（三）屬于工商行政管理部門的職責(zé)范圍。第十二條消費(fèi)者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等方式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名、地址、電話等聯(lián)系方式；被投訴人的姓名、地址；投訴的要求、理由和相關(guān)事實(shí)依據(jù)；消費(fèi)者通過電話或者現(xiàn)場投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款規(guī)定的情況。第十三條消費(fèi)者可以親自投訴，也可以委托他人投訴。

消費(fèi)者委托代理人投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、委托書原件和受托人身份證明。委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并由消費(fèi)者本人簽名。

第十四條有兩個(gè)以上消費(fèi)者，投訴為共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為可以一并受理，經(jīng)當(dāng)事人同意，為共同投訴。

共同投訴可由消費(fèi)者書面選定并授權(quán)的兩名代表提出。代理人的投訴行為對(duì)其代理的消費(fèi)者具有效力，但代理人變更、放棄投訴請(qǐng)求或者作出和解的，應(yīng)當(dāng)征得其代理的消費(fèi)者的同意。第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自接到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)處理并告知投訴人：

（一）受理符合規(guī)定的投訴，并告知投訴人；

（2）對(duì)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。第十六條下列投訴不予受理或者終止：

（一）不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的；

（二）購買超過保質(zhì)期的商品后，被申請(qǐng)人不再承擔(dān)違約責(zé)任；