“吃、住、行、游、購、娛”,簡單的六個字,但它的形成過程卻經歷了半個世紀,凝集了幾代人的心血,集中了成千上萬旅游工作者的智慧。這六個要素,是發展旅游業的根本。隨著人們物質條件的發展,旅游業興盛。在旅游過程中發生糾紛也是難免的事情。那么,出門在外,游客們的安全該由誰來保障呢?當然是旅行社啦! 這次,律霸小編給各位普及的是旅游經營者的安全保障義務。
在一次旅行中,游客的主要義務為支付旅費。旅游經營者(旅行社)的主要義務有兩項,其一是明面上的,即提供與旅費相匹配的旅行活動。其二是隱藏的,為安全保障義務。安全保障義務要求旅游經營者為游客提供相對安全的游玩場所,對可能存在安全隱患的游樂項目及時作出風險提示并做好安全防護措施,并且事后對造成損害的游客進行及時救助。
具體包括:
一、危險防范義務。即旅行社應盡量避免旅游者進入危險場所,或置旅游者以危險的境地。如帶領游客進入未開發或有嚴重安全隱患的景區,提供的旅游車輛存在安全隱患等都應視為旅行社違反該義務。
二、告知義務。即旅行社對可能危及旅游者人身、財產安全的事項向旅游者進行明確的告知和提示。我國旅游法第八十條規定,旅游經營者應當對可能危及旅游者人身、財產安全的情形以明示的方式向旅游者做出說明或者警示。
三、救助義務。即旅行社應在旅游者出現人身、財產危險時進行積極的幫助與救治。
《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第七條規定:旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務,造成旅游者人身損害、財產損失,旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的,人民法院應予支持。
因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產損失,由第三人承擔責任;旅游經營者、旅游輔助服務者未盡安全保障義務,旅游者請求其承擔相應補充責任的,人民法院應予支持。
可以說,絕大數旅行糾紛都是基于游客自身過錯以及旅行社未完善安全保障義務而導致的。安全保障義務是一個非常概括性的義務,他所包含的內容依據合同內容而有所區別,很難囊括成簡單的文字。因此水母選取了一些實務案例,以方便大家理解安全保障義務內涵。
以下情況皆屬于未盡到完善的安全保障義務:
1、未詢問旅客個人健康信息、告知是否適宜出游、警示出游事項、旅游過程中未做好旅游安全宣傳工作,沒有做到勞逸結合,安排的游玩行程過于緊湊。
現在不少旅行社安排的旅行日程堪比加班,如果又遇上高原地區或異常天氣,本該是輕松快樂的旅程還真是讓人吃不消。
2、旅行過程中遭受第三人侵害,但旅行社有過錯的。
案例:2013年7月15日14時30分許,原告正在云臺山景區岸上服務區乘車點(景區岸上服務區乘車點與通過該區域的公路相連一體,之間沒有隔離措施,沒有明確的道路與停車場之間的分界和警示標志。)等候景區內部觀光巴士時,被第三人趙敬海駕駛的豫H×××××號小客車撞到,造成原告受傷的交通事故。交通事故責任認定書認定第三人趙敬海承擔該事故的全部責任,原告董萬慶不承擔責任。
法院審理后認為:原告董萬慶通過購票進入被告云臺山公司的景區旅游,與被告云臺山公司形成了旅游合同關系。在合同履行期間旅游經營者應當保障旅游者的人身安全,旅游經營者未盡到安全保障義務,造成旅游者人身損害,旅游者要求旅游經營者承擔責任,人民法院應予支持。云臺山景區岸上服務區乘車點與通過該區域的公路相連一體,之間沒有隔離措施,沒有明確的道路與停車場之間的分界和警示標志。原告在被告云臺山公司的景區岸上服務區乘車點等候景區內部觀光巴士車時,被第三人撞傷,給原告造成巨大損失,被告臺山公司未盡到安全管理保障義務,原告要求被告云臺山公司承擔違約責任,本院予以支持。被告焦作云臺山旅游發展有限公司承擔違約責任后可向交通事故中應承擔責任的當事人進行追償。
3、旅行社安排的車輛發生交通事故造成游客損失。
案例:2016年3月17日原告與被告簽訂國內旅游合同前往安徽西遞旅游。2016年3月19日原告乘坐被告安排的鄂B×××××大型普通客車行駛至滬渝高速渝滬向730km+100m處時發生交通事故,致原告十級傷殘,經交警認定該事故系駕駛員不按規定行駛所致應負全部責任,原告不負責任。法院審理后認為:被告未旅行安全保障義務造成原告損失,由被告承擔。
4、旅行社未合理保管財務造成游客損失。
安全保障義務不僅包含生命健康權,同時包括財產安全權。
案例:原告史蒂芬于2015年8月9日中午返回沈陽前,將黑色旅行箱交給旅游客車司機,并給付司機有償保管服務費人民幣50元,當時司機把箱包送進行李艙后沒有鎖門,客車開出一段時間后,司機才從后視鏡看見一個綠色背包從行李艙掉出,便下車撿回,當時也沒有通知車內旅客下車查看各自的箱包,直到沈陽終點才發現二原告的箱包沒有了。
法院審理后認為:二原告在旅游返程時,將其黑色拉桿箱交由被告嘉華旅行社的客車司機放入行李艙內,被告嘉華旅行社即負有保管該財物的法定義務。以及《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第三條、第七條、第二十二條之規定,本案中,由于二原告的財物系在被告嘉華旅行社的集中代管下丟失,且該財物損失屬于上述法律及司法解釋規定予以賠償的情形,故被告嘉華旅行社因存在違約行為,其應依法向二原告承擔違約賠償責任。
在旅行過程中,不論是旅行者還是旅游社方面都承擔著相應的責任和義務,也希望雙方都能相互體諒,爭取一段完美的旅行。
以上就是律霸小編為大家整理的關于旅行社安全保障義務的相關法律規定。如果現實生活中您或您的家人朋友們遇到類似的問題,可以直接找所在地人民法院或公安機關,或者在第一時間找律霸網律師在線圖文咨詢或電話咨詢。如果您還有其他法律問題的也可以咨詢律霸網相關律師。
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