消費(fèi)者“李小姐”在購(gòu)買(mǎi)床墊時(shí),店員當(dāng)時(shí)口頭承諾可以終身免費(fèi)維修,然而在床墊出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,商家卻要收取運(yùn)輸費(fèi)。相信不少人都曾有過(guò)“李小姐”這樣的遭遇。不少商家在出售產(chǎn)品時(shí)許下不少美好的承諾,可等消費(fèi)者付了錢(qián),承諾就變成了氣泡。商家為了促進(jìn)成交,口頭許下不少承諾。那么,商家口頭承諾有沒(méi)有法律效力?
律師解答:
商家口頭承諾亦具有法律效力,應(yīng)全面履行。《合同法》第10條規(guī)定,當(dāng)事人訂立合同的,可采用口頭形式、書(shū)面形式及其他形式。
具體到本案中,商家向李小姐做出了床墊終身保修的口頭承諾且李小姐接受,該口頭承諾即構(gòu)成口頭合同,對(duì)商家及李小姐均具有法律效力,李小姐有權(quán)要求商家履行該口頭承諾。但考慮到口頭承諾存在舉證困難問(wèn)題,一旦經(jīng)營(yíng)者拒絕履行口頭承諾,消費(fèi)者往往因無(wú)法提供證據(jù)而難以維權(quán)。因此,為了避免糾紛及舉證不足需承擔(dān)不利后果的法律風(fēng)險(xiǎn),建議消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者做出口頭承諾時(shí),要求經(jīng)營(yíng)者就該口頭承諾出具書(shū)面文件,將“口頭承諾”轉(zhuǎn)化為“書(shū)面承諾”。
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