為切實加強效能建設,不斷提高供水質量和服務水平,更好地為用戶服務,我公司向社會鄭重承諾,并接受社會各界監督。
一、單位名稱:XX縣興源水務有限公司。
二、主要職能:根據國家水務一體化政策以及市場需求,依法自主從事縣城供水及污水投資建設及經營活動。
三、服務內容:縣城供水及污水處理工程建設經營管理。
四、服務對象:縣城用水戶。
五、服務承諾:
(一)、供水服務
1、供水水質:嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》,(gb5749-)和《生活飲用水衛生規范》()的規定。
2、供水水壓:出廠水壓確定為0.40mpa。
3、抄表:水費抄表員文明禮貌,每月抄表一次,做到及時、準確、到位,不估抄、不漏抄,耐心解答用戶詢問。抄表后,及時蓋好表蓋、表箱,確保行人、車輛、水表安全。
4、供水搶修:供水搶修24小時全天服務。凡接報漏水問題,搶修人員在接到電話后10分鐘內趕到現場,及時修復。搶修產生的表前費用由我公司承擔,表后費用由集體戶或單立戶的個人承擔。如遇突發重大搶修需停水6小時以上時,提前通過新聞媒體告知用水戶。
5、收費:收費員服務熱情周到、文明用語、禮貌待客、掛牌上崗。用戶繳納水費時,錢票當面點清,不錯收、不亂收,出具統一的收費票據。
6、水表檢測:新裝或更換的水表,應經公司校表站檢測校對,向用戶出具統一檢測費票據。
7、給水安裝:給水安裝嚴格執行施工規范和收費標準,安裝及時,熱情服務,嚴禁吃、拿、卡、要。
(二)、排水服務
1、污水處理按《城鎮污水處理廠污染物排放標準》(gb18918-)一級b標要求執行。
2、設施檢修、維護,需暫停運行部分污水處理設施的,必須提前向環保部門申請,獲準后方可進行有關活動。
3、污泥的貯存、利用或處置的方式,按國家相關規定執行。
六、主要負責人:_________,聯系電話:_________。
七、聯絡員:_________、_________,聯系電話:_________。
承諾人:_________
日期:_________年____月____日
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