為切實(shí)加強(qiáng)效能建設(shè),不斷提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平,更好地為用戶服務(wù),我公司向社會(huì)鄭重承諾,并接受社會(huì)各界監(jiān)督。
一、單位名稱:XX縣興源水務(wù)有限公司。
二、主要職能:根據(jù)國(guó)家水務(wù)一體化政策以及市場(chǎng)需求,依法自主從事縣城供水及污水投資建設(shè)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
三、服務(wù)內(nèi)容:縣城供水及污水處理工程建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理。
四、服務(wù)對(duì)象:縣城用水戶。
五、服務(wù)承諾:
(一)、供水服務(wù)
1、供水水質(zhì):嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,(gb5749-)和《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》()的規(guī)定。
2、供水水壓:出廠水壓確定為0.40mpa。
3、抄表:水費(fèi)抄表員文明禮貌,每月抄表一次,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、到位,不估抄、不漏抄,耐心解答用戶詢問。抄表后,及時(shí)蓋好表蓋、表箱,確保行人、車輛、水表安全。
4、供水搶修:供水搶修24小時(shí)全天服務(wù)。凡接報(bào)漏水問題,搶修人員在接到電話后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)修復(fù)。搶修產(chǎn)生的表前費(fèi)用由我公司承擔(dān),表后費(fèi)用由集體戶或單立戶的個(gè)人承擔(dān)。如遇突發(fā)重大搶修需停水6小時(shí)以上時(shí),提前通過新聞媒體告知用水戶。
5、收費(fèi):收費(fèi)員服務(wù)熱情周到、文明用語、禮貌待客、掛牌上崗。用戶繳納水費(fèi)時(shí),錢票當(dāng)面點(diǎn)清,不錯(cuò)收、不亂收,出具統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)。
6、水表檢測(cè):新裝或更換的水表,應(yīng)經(jīng)公司校表站檢測(cè)校對(duì),向用戶出具統(tǒng)一檢測(cè)費(fèi)票據(jù)。
7、給水安裝:給水安裝嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),安裝及時(shí),熱情服務(wù),嚴(yán)禁吃、拿、卡、要。
(二)、排水服務(wù)
1、污水處理按《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(gb18918-)一級(jí)b標(biāo)要求執(zhí)行。
2、設(shè)施檢修、維護(hù),需暫停運(yùn)行部分污水處理設(shè)施的,必須提前向環(huán)保部門申請(qǐng),獲準(zhǔn)后方可進(jìn)行有關(guān)活動(dòng)。
3、污泥的貯存、利用或處置的方式,按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、主要負(fù)責(zé)人:_________,聯(lián)系電話:_________。
七、聯(lián)絡(luò)員:_________、_________,聯(lián)系電話:_________。
承諾人:_________
日期:_________年____月____日
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