第一章總則
北京XXX有限公司(一下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”)與XXX(一下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”)根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)法律規(guī)定,本著自愿、公平、合法、誠(chéng)信的原則,在充分協(xié)商和友好合作的基礎(chǔ)上,就乙方租用甲方呼叫中心平臺(tái),建設(shè)呼叫中心事宜簽訂本協(xié)議。該協(xié)議條款均系雙方共同商定,甲方租給乙方呼叫中心平臺(tái),并按乙方要求實(shí)現(xiàn)電話(huà)功能。
呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式,包括了產(chǎn)品提供、平臺(tái)維護(hù)和資源整合三大部分,是運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù),集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng),通過(guò)遠(yuǎn)程座席功能,將座席分配給不同企業(yè)來(lái)使用,并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。
使用的企業(yè)不用購(gòu)買(mǎi)任何軟件、硬件,只需采用租賃的方式,就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。
呼叫中心坐席租賃服務(wù)為您開(kāi)拓市場(chǎng),發(fā)展客戶(hù)提供配套服務(wù),為您開(kāi)源的同時(shí)也能做到節(jié)流。
呼叫中心坐席是指乙方租用甲方呼叫中心系統(tǒng)核心設(shè)備功能及坐席,如:場(chǎng)地、計(jì)算機(jī)、耳麥、接入INTERNET條件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等設(shè)施均由甲方提供。呼叫坐席租賃服務(wù)內(nèi)容:
1、舒適的寫(xiě)字樓知名的辦公地址
2、可供客戶(hù)選擇的辦公空間和坐席席數(shù)
3、前臺(tái)秘書(shū)服務(wù),配備齊全的傳真、掃描、復(fù)印、打印設(shè)備;代接電話(huà)、傳真、復(fù)印、收發(fā)包裹,提供可容納3~10人的會(huì)客室供您接待客戶(hù)按照您的要求做好客戶(hù)接待
4、提供寬帶上網(wǎng)并有專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)定期維護(hù)、資料備份
5、前臺(tái)客戶(hù)引導(dǎo)——正規(guī)、氣派的前臺(tái),為您提供客戶(hù)指引和接待服務(wù)6、客戶(hù)突擊上門(mén),您也不用擔(dān)心——上千平米的現(xiàn)場(chǎng)辦公室現(xiàn)代而氣派,經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)前臺(tái)幫您從容應(yīng)對(duì)“突發(fā)奇想”上門(mén)考察的客戶(hù)
7、可依托人工坐席開(kāi)展產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù),例如投訴受理、用戶(hù)回訪(fǎng)、數(shù)據(jù)核實(shí)、會(huì)議邀請(qǐng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理、市場(chǎng)調(diào)研、電話(huà)預(yù)約、業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)支持、交叉營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)顧問(wèn)、電子商務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、訂單預(yù)訂、疑難解答等多項(xiàng)服務(wù)
第二章權(quán)利和義務(wù)
甲方權(quán)利和義務(wù)
第一條甲方按照乙方的要求及所支付的業(yè)務(wù)租金提供相應(yīng)的坐席資源。
第二條甲方有權(quán)在乙方超過(guò)約定時(shí)間15日內(nèi)未支付業(yè)務(wù)租金時(shí)暫時(shí)停止提供服務(wù),由此給乙方帶來(lái)的損失由乙方自行負(fù)責(zé)。
第三條負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)和修正,以及對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的日常維護(hù)。
第四條甲方為乙方提供24小時(shí)的坐席開(kāi)放。
第五條甲方每月有兩天時(shí)間對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
第六條電話(huà)費(fèi)單算,押一付一。
第七條2000元/坐席。
第八條應(yīng)提前一個(gè)月進(jìn)行協(xié)議續(xù)簽。
乙方的權(quán)利和義務(wù)
第一條同意租用甲方的提供的呼叫中心設(shè)備及功能,并保證按協(xié)議約定的繳費(fèi)時(shí)間和方式足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用,若因延期或欠費(fèi)造成的系統(tǒng)服務(wù)中斷由乙方承擔(dān)一切責(zé)任。
第二條乙方保證所租用的甲方的呼叫中心坐席僅供以開(kāi)展日常業(yè)務(wù)使用,不用于其它用途,不得開(kāi)展疏通和轉(zhuǎn)接非法話(huà)務(wù)。或以任何形式提供給第三方,如轉(zhuǎn)給第三方是必須提前告知甲方并取得同意后方可轉(zhuǎn)讓。
第三條乙方僅具有坐席軟件的使用權(quán),未經(jīng)甲方允許,不得對(duì)甲方的軟件進(jìn)行破解、更改、復(fù)制、傳播。
第四條乙方應(yīng)保證自身終端設(shè)備(包括不限于話(huà)務(wù)耳機(jī)、電腦、路由器)所采用的網(wǎng)絡(luò)接入方式的穩(wěn)定性,如因甲方坐席終端系統(tǒng)等自身原因,導(dǎo)致乙方不能正常使用呼叫中心功能而帶來(lái)的損失由甲方承擔(dān)。
第五條乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的VPN帳號(hào)、密碼和坐席軟件的帳號(hào)及密碼,以及通過(guò)坐席軟件操作和生成數(shù)據(jù)資料,如因乙方管理不善而引發(fā)的數(shù)據(jù)外泄、丟失、誤刪等由乙方自行負(fù)責(zé)。
第三章協(xié)議標(biāo)的
第一條省級(jí)坐席資源,地級(jí)坐席資源,縣(市)/區(qū)級(jí)坐席資源,(可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加減)
第四章租用情況和資費(fèi)
第一條乙方租用甲方呼叫中心坐席及配套的功能,乙方對(duì)所選擇的服務(wù)內(nèi)容和功能應(yīng)自行獨(dú)立運(yùn)作。
第二條本協(xié)議有效期內(nèi),如遇國(guó)家資費(fèi)調(diào)整,雙方另行協(xié)商。在雙方達(dá)成新協(xié)議之前,按本協(xié)議實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第五章服務(wù)質(zhì)量
第一條在本協(xié)議期內(nèi),乙方若提出坐席功能的個(gè)性化使用需求,每次的修改費(fèi)用由甲方視實(shí)際情況需要考慮是否收費(fèi)用。
第六章賬務(wù)結(jié)算
第一條本協(xié)議中甲乙雙方之間發(fā)生的所有費(fèi)用均以人民幣結(jié)算和支付。
第二條結(jié)算周期:以月為付費(fèi)周期,在系統(tǒng)開(kāi)通前三個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)足額繳納費(fèi)用。
第三條結(jié)算支付方式:乙方按照甲方的要求以轉(zhuǎn)賬的方式支付費(fèi)用。
第四條在現(xiàn)有電路、網(wǎng)絡(luò)條件下增加或減少的坐席,應(yīng)當(dāng)提前五日內(nèi)申請(qǐng)開(kāi)通坐席業(yè)務(wù),乙方按照每月應(yīng)付坐席費(fèi)用足額補(bǔ)齊。
第五條在當(dāng)月20日之前(含20日)退租坐席,乙方按照每月應(yīng)付電路和坐席租費(fèi)的70%向甲方付費(fèi),在當(dāng)月20日之后退租坐席的,乙方繳納全月費(fèi)用。
第七章不可抗力
第一條不可抗力是指不可控制、不可預(yù)見(jiàn)、不可克服的事件,包括但不限于:
(1)自然災(zāi)害(如地震、洪水、雷擊、火災(zāi)等);
(2)戰(zhàn)爭(zhēng)或準(zhǔn)戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)、恐怖活動(dòng)、戒嚴(yán)、騷亂等。
第二條協(xié)議生效后,由上述不可抗力因素造成的坐席平臺(tái)故障,甲乙雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任,但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。
第三條在不可抗力事件結(jié)束后十日內(nèi),受不可抗力影響的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方,否則對(duì)方可不予承擔(dān)其遭受不可抗力影響,并有權(quán)要求受不可抗力影響的一方承擔(dān)違約責(zé)任。
第四條在不可抗力期間,乙方不產(chǎn)生任何費(fèi)用;不可抗力結(jié)束后的合理期限內(nèi),本合同繼續(xù)履行。
第八章違約責(zé)任
甲方違約責(zé)任
第一條由于甲方原因造成坐席障礙又不能按規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)的,則甲方應(yīng)減收乙方實(shí)際發(fā)生故障時(shí)間所應(yīng)付的租金(即實(shí)際故障天數(shù)X月租費(fèi)用/30天,尾數(shù)不滿(mǎn)一天按一天計(jì)算),實(shí)際故障時(shí)間超過(guò)十五天的,免收當(dāng)月月租金。甲方在資源滿(mǎn)足的情況下,沒(méi)有按時(shí)開(kāi)通乙方所申請(qǐng)的坐席,每超過(guò)一天,甲方應(yīng)按乙方所交月租金的5‰向乙方繳納違約金。
乙方違約責(zé)任
第一條如乙方不按本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定如期支付相關(guān)費(fèi)用,則按照《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)條款執(zhí)行。
第二條由于乙方原因造成服務(wù)中斷而造成的損失由乙方自行負(fù)責(zé)。
第三條未經(jīng)甲方授權(quán),乙方對(duì)甲方的用戶(hù)端設(shè)備私自操作而造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。造成甲方設(shè)備丟失、損壞的,由乙方按照設(shè)備廠(chǎng)家報(bào)價(jià)賠償。
其它事項(xiàng)
第一條協(xié)議雙方中,任何一方對(duì)對(duì)方的其他損失和對(duì)方與第三方的糾紛不存在任何責(zé)任。
第二條協(xié)議雙方中,任何一方未經(jīng)與對(duì)方協(xié)商而中斷協(xié)議的,則應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于協(xié)議規(guī)定的全部費(fèi)用的20%的違約金,并賠償對(duì)方因此遭受的損失。
第三條守約方按上述違約條款要求違約方支付違約金時(shí),應(yīng)書(shū)面通知違約方并說(shuō)明違約金額,違約方應(yīng)收到通知后三日內(nèi)將違約金支付給對(duì)方。
第四條在上述違約金的計(jì)算中,應(yīng)扣除第七章中的不可抗力因素所造成的損失。
第九章協(xié)議的變更與解除
第一條協(xié)議履行過(guò)程中,任何一方有正當(dāng)理由要求變更或終止本協(xié)議,必須以書(shū)面形式提前一個(gè)月向?qū)Ψ教岢觯?jīng)雙方同意后應(yīng)簽署變更或終止協(xié)議。由于終止協(xié)議帶來(lái)的任何糾紛由雙方協(xié)商解決。
第二條甲方在以下條件下有權(quán)單方面解除本協(xié)議,并提前五天書(shū)面通知乙方,乙方應(yīng)按本協(xié)議相關(guān)條款支付違約金:
2.1乙方未得到甲方的許可,將本協(xié)議的全部或部分轉(zhuǎn)給第三方;
2.2乙方未得到甲方的許可,將本協(xié)議涉及的坐席平臺(tái)用于協(xié)議規(guī)定以外的用途;
2.3乙方利用本協(xié)議涉及的坐席業(yè)務(wù)從事違法活動(dòng)。
第三條如本協(xié)議遇國(guó)家政策、法規(guī)、規(guī)定發(fā)生重大變化和不可抗拒因素發(fā)生,使協(xié)議無(wú)法進(jìn)行時(shí),雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任,共同協(xié)商變更或解除協(xié)議。
第十章有效期限
第一條本協(xié)議有效期為年,自雙方法定代表或授權(quán)人簽字之日起生效。本協(xié)議履行過(guò)程中,任何一方有正當(dāng)理由要求變更或終止協(xié)議,必須以書(shū)面形式提前一個(gè)月向?qū)Ψ教岢觯?jīng)雙方協(xié)商一致后應(yīng)簽署變更或終止協(xié)議書(shū),由于終止協(xié)議帶來(lái)的任何糾紛,由雙方協(xié)商解決。
第十一章其它事項(xiàng)
第一條本協(xié)議涉及企業(yè)機(jī)密,甲乙雙方保證不以任何形式向第三方提供或披露本協(xié)議的內(nèi)容,和與對(duì)方業(yè)務(wù)有關(guān)的資料及信息,由泄密而引起的損失由些秘方承擔(dān)全部責(zé)任。
第二條對(duì)于因本協(xié)議履行而發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí),雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成,任何一方可將爭(zhēng)議提交簽約地的仲裁委員會(huì)依其仲裁規(guī)則仲裁,仲裁裁決是終局的,對(duì)雙方均有約束力。
第三條本協(xié)議未盡事宜,雙方可協(xié)商解決。第四條本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各一份。
甲方:乙方:
法定代表人(或授權(quán)代表)簽字:法定代表人(或授權(quán)代表)簽字:
簽約時(shí)間:簽約時(shí)間:
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工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)合同 (監(jiān)理邀請(qǐng)書(shū))
2020-06-18員工參股協(xié)議書(shū)范本
2020-06-19定期租船合同
2020-06-22土地租賃合同(范本1)-適用于已發(fā)包到戶(hù)土地
2020-06-22死因贈(zèng)與契約書(shū)
2020-06-22資產(chǎn)重組協(xié)議
2020-06-22頂層鋼結(jié)構(gòu)合同書(shū)
2020-06-23冷凍肉類(lèi)供貨合同
2020-06-24管材購(gòu)貨合同
2020-06-24測(cè)繪合同
2020-06-24中央空調(diào)維保協(xié)議書(shū)
2020-06-24工業(yè)類(lèi)合同參考格式(3)
2020-06-28機(jī)械租賃合同
2020-06-28建設(shè)工程承包合(二)
2020-06-28建設(shè)工程勘察合同(3)
2020-06-28合 作 協(xié) 議
2020-06-28建設(shè)工程設(shè)計(jì)合同
2020-06-29隱名合伙合同書(shū)
2020-06-29建設(shè)工程施工合同
2020-06-29股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議(參考格式)
2020-06-29