各市(縣)和各區(qū)人民政府，市各委、辦、局，市各直屬單位：

　　《無(wú)錫市行政調(diào)解實(shí)施辦法》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　無(wú)錫市人民政府辦公室

　　2012年9月5日

無(wú)錫市行政調(diào)解實(shí)施辦法

　　第一條 為健全社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，規(guī)范行政調(diào)解行為，及時(shí)化解爭(zhēng)議糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔2010〕33號(hào))、《省政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)行政調(diào)解工作的意見(jiàn)》(蘇政辦發(fā)〔2011〕143號(hào))，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱行政調(diào)解，是指行政機(jī)關(guān)(包括法律法規(guī)授權(quán)組織)在日常管理和行政執(zhí)法過(guò)程中，對(duì)與本機(jī)關(guān)行政職權(quán)有關(guān)的各類爭(zhēng)議糾紛，以當(dāng)事人自愿為原則，通過(guò)對(duì)爭(zhēng)議當(dāng)事人的說(shuō)服和疏導(dǎo)，促使當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓，達(dá)成調(diào)解協(xié)議，解決爭(zhēng)議糾紛的活動(dòng)。

　　第三條 本市行政區(qū)域內(nèi)行政機(jī)關(guān)組織實(shí)施行政調(diào)解，公民、法人或者其他組織申請(qǐng)和參加行政調(diào)解，適用本辦法。

　　第四條 行政調(diào)解工作由各級(jí)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與人民調(diào)解組織和人民法院的聯(lián)系，做好行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接、相互配合的工作，積極推動(dòng)信息互通、工作聯(lián)動(dòng)、矛盾聯(lián)調(diào)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成化解爭(zhēng)議糾紛的合力。

　　各級(jí)政府法制機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)行政調(diào)解工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和考核。

　　第五條 行政調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

　　(一)自愿原則。充分尊重當(dāng)事人意愿，不得逼迫當(dāng)事人接受調(diào)解方式或者調(diào)解結(jié)果。

　　(二)合法原則。遵循法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，不得損害國(guó)家利益、公共利益，不得侵犯公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。

　　(三)平等原則。尊重爭(zhēng)議各方表達(dá)意愿和訴求的權(quán)利，公正平等地協(xié)商解決利益糾紛。行政機(jī)關(guān)作為當(dāng)事人一方時(shí)，與行政管理相對(duì)人的地位平等。

　　(四)優(yōu)先原則。根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定和爭(zhēng)議糾紛的情況，在征得當(dāng)事人同意的基礎(chǔ)上，優(yōu)先選用調(diào)解方式解決矛盾糾紛。

　　(五)便捷原則。行政調(diào)解應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)便、快捷、高效，鼓勵(lì)采取既靈活多樣又誠(chéng)信規(guī)范的方式化解矛盾。

　　第六條 行政調(diào)解的范圍，主要包括行政機(jī)關(guān)和公民、法人或者其他組織之間產(chǎn)生的行政爭(zhēng)議;公民、法人或者其他組織之間產(chǎn)生的與行政管理職能有關(guān)的民事糾紛。

　　第七條 行政機(jī)關(guān)在日常管理和行政執(zhí)法過(guò)程中發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人可以要求行政調(diào)解。當(dāng)事人也可以向行政機(jī)關(guān)就爭(zhēng)議糾紛提出行政調(diào)解要求。

　　對(duì)資源開(kāi)發(fā)、環(huán)境污染、公共安全事故等方面的民事糾紛，以及涉及人數(shù)較多、影響較大、可能影響社會(huì)穩(wěn)定的糾紛，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依職權(quán)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解，并向當(dāng)事人說(shuō)明原因。

　　當(dāng)事人可以接受、不接受或者終止行政調(diào)解。

　　第八條 凡是已經(jīng)行政機(jī)關(guān)信訪復(fù)核的，已經(jīng)仲裁作出仲裁裁決的，已經(jīng)行政復(fù)議作出決定的，已經(jīng)法院審理作出裁決、裁定的事項(xiàng)，不得再申請(qǐng)行政調(diào)解。

　　第九條 行政調(diào)解分為簡(jiǎn)易程序和一般程序。

　　簡(jiǎn)易程序適用于案情簡(jiǎn)單、調(diào)解結(jié)果易于履行的爭(zhēng)議糾紛，盡可能減少當(dāng)事人的程序性負(fù)擔(dān)。

　　一般程序適用于案情相對(duì)復(fù)雜的爭(zhēng)議糾紛。

　　第十條 行政調(diào)解一般程序主要包括以下步驟：

　　(一)申請(qǐng)。行政調(diào)解可以書(shū)面申請(qǐng)，也可以口頭申請(qǐng);可以由一方當(dāng)事人申請(qǐng)，也可以由行政機(jī)關(guān)依職權(quán)提出，但必須征得各方當(dāng)事人同意。一方當(dāng)事人是行政機(jī)關(guān)的，另一方當(dāng)事人可以向該部門(mén)或者該部門(mén)的上一級(jí)主管部門(mén)提出調(diào)解要求，也可以向同級(jí)“大調(diào)解”工作機(jī)構(gòu)或者同級(jí)政府法制機(jī)構(gòu)提出調(diào)解申請(qǐng)。

　　(二)受理。行政機(jī)關(guān)收到行政調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理并及時(shí)告知當(dāng)事人。決定不受理的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

　　兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)收到同一行政調(diào)解申請(qǐng)的，由具有相關(guān)管理職能的行政機(jī)關(guān)受理;兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)都有管轄權(quán)的，由最先收到申請(qǐng)的行政機(jī)關(guān)受理。對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的矛盾糾紛，由同級(jí)“大調(diào)解”工作機(jī)構(gòu)或者同級(jí)政府法制機(jī)構(gòu)指定的部門(mén)牽頭調(diào)解。

　　(三)調(diào)處。行政機(jī)關(guān)受理行政調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知當(dāng)事人依法享有的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)遵守的程序及相關(guān)事項(xiàng)。

　　行政機(jī)關(guān)主持行政調(diào)解，應(yīng)當(dāng)充分聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述、申辯和質(zhì)證意見(jiàn)，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服、勸導(dǎo)，引導(dǎo)爭(zhēng)議各方達(dá)成諒解。對(duì)爭(zhēng)議糾紛基本事實(shí)有異議的，行政機(jī)關(guān)可以采取聽(tīng)證、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式調(diào)查取證。涉及第三人的，應(yīng)當(dāng)通知第三人參加行政調(diào)解。調(diào)解達(dá)成

　　協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)。

　　第十一條 行政調(diào)解時(shí)限一般不超過(guò)20個(gè)工作日，重大、復(fù)雜的爭(zhēng)議糾紛調(diào)處時(shí)間可以延長(zhǎng)10個(gè)工作日。需要第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)作出鑒定、認(rèn)定或者裁決的，鑒定、認(rèn)定、裁決所需時(shí)間不計(jì)入行政調(diào)解時(shí)限。

　　第十二條 重大、復(fù)雜爭(zhēng)議糾紛的行政調(diào)解，行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)參與，一般爭(zhēng)議糾紛的調(diào)解由行政機(jī)關(guān)相關(guān)處室負(fù)責(zé)人或者行政機(jī)關(guān)指定的工作人員負(fù)責(zé)。

　　行政調(diào)解實(shí)行回避制度。

　　第十三條 行政機(jī)關(guān)調(diào)解爭(zhēng)議糾紛，應(yīng)當(dāng)提醒當(dāng)事人關(guān)注行政復(fù)議、行政訴訟等法定救濟(jì)權(quán)利行使的時(shí)效，對(duì)達(dá)不成調(diào)解協(xié)議的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止調(diào)解，依法作出處理或者引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)行政復(fù)議、仲裁、訴訟等途徑解決。

　　第十四條 行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在爭(zhēng)議糾紛達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，及時(shí)對(duì)履行調(diào)解協(xié)議情況進(jìn)行回訪，督促各方履行約定義務(wù)，鞏固調(diào)解成果，實(shí)現(xiàn)定紛止?fàn)?、案結(jié)事了。

　　第十五條 行政調(diào)解形成的檔案材料應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸檔。

　　第十六條 行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立本部門(mén)的行政調(diào)解制度，完善行政調(diào)解機(jī)制，落實(shí)具體責(zé)任，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一文書(shū)格式。

　　第十七條 行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立重大行政爭(zhēng)議預(yù)警機(jī)制，堅(jiān)持預(yù)防和化解并重，準(zhǔn)確把握實(shí)際存在和可能發(fā)生的爭(zhēng)議糾紛，努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)和初始階段。

　　第十八條 行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)部門(mén)實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，積極探索有效化解爭(zhēng)議糾紛的行政調(diào)解方式。進(jìn)行行政調(diào)解時(shí)，可以邀請(qǐng)當(dāng)事人所在基層組織以及其他與爭(zhēng)議糾紛有關(guān)的社會(huì)力

　　量參加調(diào)解;重大、復(fù)雜、群眾關(guān)注度高的爭(zhēng)議糾紛，可以邀請(qǐng)相關(guān)專家參加調(diào)解。

　　第十九條 行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立行政調(diào)解工作統(tǒng)計(jì)分析制度，每季度對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并報(bào)同級(jí)人民政府法制機(jī)構(gòu)，再經(jīng)政府法制機(jī)構(gòu)匯總報(bào)上一級(jí)人民政府。

　　當(dāng)年行政調(diào)解工作情況納入年度依法行政工作報(bào)告一并報(bào)送。

　　第二十條 行政調(diào)解工作列入各級(jí)政府和行政機(jī)關(guān)依法行政考核內(nèi)容，對(duì)行政調(diào)解工作成績(jī)突出的單位、人員予以表彰，對(duì)行政調(diào)解工作落實(shí)不力導(dǎo)致矛盾激化、造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任。

　　第二十一條 本辦法自2012年10月1日起施行。