各省(區、市)郵政管理局紀檢組:
當前,正值春節業務旺季,做好郵政服務保障工作,確保行業安全、順利運行,滿足節日期間群眾用郵需求,是全行業一項十分緊迫而重要的任務。國家局高度重視,并做出重要部署,各級紀檢監察部門要從“以人為本、執政為民”的高度,充分認識抓好這項工作的緊迫性和重要性,積極跟進國家局的部署,認真履行職責,配合業務部門,采取有力措施,確保政令暢通、行業穩定、群眾滿意。現提出如下建議:
一、關注民生,維護群眾權益。一要認真聽取群眾呼聲。要充分利用“12305”消費者申訴平臺,及時了解群眾的呼聲、意見,既要了解消費者的用郵需求,增強服務的針對性、有效性,又要關注從業人員的思想動態,維護職工權益,保持旺季職工隊伍的穩定。二要切實解決問題。要加大解決消費者普遍關注的快件延誤、郵件丟失、毀損、賠償等熱點問題的力度,督促企業建立責任追究、服務保障機制,保證消費者的合法權益。要引導企業善待旺季堅持上班的從業人員,提供良好的后勤保障,保持和諧、有序的工作氛圍。
二、服務發展,確保政令暢通。一要加大監督檢查力度,對照國家局有關旺季服務保障的部署要求,認真進行監督檢查,確保各項工作落到實處。二要開展效能監察。要對業務部門解決群眾反映突出問題的實效開展監察,了解考核是否按照規定時限辦理申訴事項,有無拖延、推諉或搪塞等現象。在督促檢查中要急群眾之所急,想群眾之所想,堅持深入基層,了解實情;堅持實事求是,切實解決問題,早發現、早整改、早落實。
三、抓住有利時機,樹立郵政行業良好風氣。要引導全行業各級干部形成在急難險重任務中打造優良作風、檢驗行風建設成效的共識,以保障旺季郵政服務為契機,開展行業道德風尚教育,推進行風建設。要更加注重節日旺季的考核評價,將日常服務與旺季服務結合起來,逐步建立完善科學的行風考評體系,不斷提高群眾的滿意度和服務的質量水平。
國家郵政局紀檢組監察局
二〇一二年一月九日
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