經營者的先合同義務

（一）保護義務

安全是人的一種最叢本心理需要，獲得安全保障足人們的一項最叢本的權利。對消費者而言，只有其生命健康和財產刁；受危害的情況下，才能順利進行消費活動。與消費者該項權利相對應，消費者進入經營場所正式與經營者締結合同之前，有義務保護消費者人身、財產不受侵害。根據傳統民法“無合同即無責任”，在正式締結合同前，經營者對消費者的損害是不負責任的。直到本世紀初，經營者這一先合同義務才為司法實踐所采納。其中最早的案件是1911年發生在德國的“亞麻油氈案”，一位婦女到一家百貨公司購買地氈，當售貨員準備把這位婦女選中的油氈取下來時，另外兩卷先前放在一旁的地氈掉了下來，砸傷了這位婦女和她的孩子。德國最高法院認為商店與婦女正在進行一項地氈買賣合同。處于先合同關系中，因商店雇員（商店）的過失造成婦人和孩子的傷害，商店應承擔損害賠償責任。

隨之，許多國家在制定有關消費析權益保護法律時，都明確肯定了經營者此項先合同義務，并且都把消費者安全保障權列為首先權利。1985年聯合國大會通過的《聯合國保護消費者準則》，把“保護消費者的健康和安全不受危害”亦列為首要條款。我國《消費者權益保護法》第，條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者在締結合同過程中受到的侵害，可能是人身傷害。也可能是財產損害，造成侵害的原因可能是經營者的作為，也町以是經營者的不作為，實施侵害行為的主體可以足經營者（經營者雇傭人員），也叫，以足經營者以外的第三人。據報載，兩女子到北京一家麥當勞餐館就餐，與他人發生爭執，遭到毒打，該餐館工作人員卻視而可見，致使兩顧客身心受到嚴重傷害。無疑，該餐館違反了保護消費者人身安全的先合同義務，應對兩顧客承擔賠償責任。

（二）告知義務

經營者㈩售商品或提供服務。應保證交易的公平合理，不得向消費者作㈩錯誤或誤導性的陳述，更不能以欺詐等手段損害消費者權益，在法律規定的范圍內，有向消費者告知、警示說明等義務，具體來說，經營者的告知義務可以分為以下幾類：

1.信息告知義務

經營者對其所經營的商品或提供的服務具有深厚的專業知識，消費者盡管通過廣告、宣傳和說明等途徑對商品或服務的信息有一定了解，但其所獲取的信息終究是有限的。特別對于保險合同、融資租賃合同以及公訓認股招募合同等專業性更強的合同，消費者所知道的相關知識就更為有限了。因此，經營者提供的信息成為消費者獲取知識的一個重要途徑。《消費者權益保護法》第l9條規定：經營者應當向消費者提供有關商品或服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。當然，消費者可以從各種途徑了解有關信息，法律不能也不可能要求經營者把提供的商品或服務的所有信息都向消費者述白，但是，對涉及消費者人身安全和其他重大權利的信息應承擔詳細告知的義務，對一般的消費信息，至少不能向消費者提供誤導性的語言，使其作出錯誤的意思表示。

2.警示說明義務

警示說明是信息的一種，但又不同于一般信息，指的是那些即使消費者按照，卜確的方法使用但仍可能危及人身、財產安全的信息。所涉及的商品包括食品、藥品、化妝品、電器、易燃易爆品和具有危險性的機械產品等，所涉及的服務包括飲食、交通運輸、旅游娛樂等。經營者應對這些商品或服務作山警示標志或提供警小說明。例如，對易燃易爆品應加注易燃易爆標志；旅游區對沒有開放或易發生危險的旅游景點應作出禁止游人涉入的警示標志或者說明。

3.瑕疵告知義務

由于技術手段或經營者能力等客觀和主觀原因，經營者提供的商品或服務可能存在各種缺陷，缺陷可能是表面的，也可能是隱秘的，可能是品質瑕疵，也可能是權

利瑕疵。經營者的瑕疵告知義務系指經營者對其提供的商品或服務的各種缺陷應明示告知消費者。事實上，許多經營者為了取得交易的成功，往往不會告知甚至隱瞞商品或服務的缺陷，從而給消費者造成損害。對于經營者疏于履行此項義務的，應對消費者造成的損害負責賠償。

（三）協力義務

先合同關系中的協力義務，主要指不無正當理由終止談判的義務。在磋商過程中，會出現許多導致合同不能成立的情況，如尋找到新的合作伙伴、提出新的條件和發現更優惠的價格，等等。對十一個真心交易的消費者來說，當他愿意作㈩承諾時，會盡力為合同的簽訂和履行作些準備工作，如為簽約準備條件、向銀行貸款、聯系運輸工具等。如果經營者隨意中斷磺向或故意拖延使合同刁；能成立，無疑會使消費者的締約成本提高，甚至使其預期利益無法實現。因此，各國大法和實踐大都肯定對無理拖延簽約或終止談判的經營者應賠償消費者因此而遭受的損失。在澳大利亞，一家公司因避免合同訂立而示意其法律顧問故意拖延，被法庭判決向對方承擔賠償責任。

（四）保密義務

在締約過程中，消費者基于對經營者的信賴往往會向經營者提供一些不為局外人所能了解到的情況，諸如個人身份、財產狀況和商業秘密。當合同不能訂立或無效時，經營者可能利用這些秘密或泄露這些秘密。因此，按照誠信原則的要求，經營者在訂立合同過程中對于知曉的消費者的秘密必須承擔保密義務，不得向外界泄露或不正當利用這些秘密。某地一當事人委托某律師代理訴訟，因為某種原岡，委托人解除了委托，該律師于是將其所知道的當事人的情況告訴了對方當事人，使委托人敗訴而遭受了重大損失，因此向法院起訴要求該律師賠償損失。法院依《民法通則》、、《消費者權益保護法》和《律師法》的有關規定判決該律師賠償委托人的損失，并向司法行政機關提出司法建議，對該律師進行了處罰。保密義務作為商業交往中一項最基本義務，為各國立法和判例所肯定，我國《合同法》等43條亦作了明確規定：“當事人在訂立合同過程中知悉的商業秘密，無淪合同是否成立，不得泄露或者不正當地使用。泄露或者不正當地使用該商業秘密給對方造成損火的，應當承擔損害賠償責任。”