一、信用卡消費引起糾紛雙方說法不一怎樣處理

信用卡引發(fā)的酒店住宿消費糾紛

消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。

持卡人沒有作預(yù)授權(quán)完成酒店向銀行申請扣款被拒

一位顧客持信用卡在酒店住宿消費，次日沒有退房即未完成預(yù)授權(quán)就離開了，酒店向銀行申請扣款，銀行以商戶與持卡人說法不一為由拒絕扣款。

酒店：顧客沒有結(jié)賬

據(jù)酒店財務(wù)部朱經(jīng)理介紹，去年8月一位姓董的消費者持某行信用卡辦理了住房手續(xù)。按照正常程序，酒店前臺為其作了預(yù)授權(quán)申請，得到了消費者簽名確認，并留有身份證號等詳細資料。次日該消費者未到前臺辦理退房手續(xù)自行離開，本應(yīng)該支付的700多元沒有著落。由于深圳星級酒店對持信用卡用戶住宿消費均采用預(yù)授權(quán)形式，即由銀行托收，但預(yù)授權(quán)并非實際消費，要是消費者沒有作預(yù)授權(quán)完成，預(yù)授權(quán)申請的金額并不能打入商戶的賬戶。

銀行：雙方說法不一

該銀行的上海信用卡中心取得了聯(lián)系，發(fā)卡中心小姐表示，對于此項追款，銀行從該持卡人處了解的情況與酒店反映不一致，持卡人稱他是請朋友到該酒店入住，離開時他去結(jié)賬，本應(yīng)該作預(yù)授權(quán)完成，但酒店工作人員出了差錯，誤將預(yù)授權(quán)完成操作成預(yù)授權(quán)申請。持卡人認為是酒店操作有誤給他增添了麻煩，他要親自與酒店處理此事。

發(fā)卡中心小姐表示鑒于雙方說法有別，且持卡人說要自行解決，銀行認為盡到了義務(wù)。

二、信用卡詐騙的表現(xiàn)形式有哪些

1、惡意透支

惡意透支是指持卡人以非法占有為目的，超過規(guī)定限額或者規(guī)定期限透支，并且經(jīng)發(fā)卡銀行催收后仍不歸還的行為。

持卡人以非法占有為目的，超過規(guī)定限額或者規(guī)定期限透支，但發(fā)卡銀行沒有催收或因為某種原因，如持卡人惡意逃避沒有向持卡人催收的，不構(gòu)成信用卡詐騙罪，但可以構(gòu)成詐騙罪。

2、盜竊信用卡

盜竊信用卡并使用的，以盜竊罪法律定罪處罰。其盜竊數(shù)額應(yīng)當根據(jù)行為人盜竊信用卡后使用的數(shù)額(實際數(shù)額)認定。

搶劫取得信用卡但未使用的，以搶劫罪論處。

盜竊信用卡但未使用的行為，不宜認定為盜竊罪。

盜竊偽造、作廢的信用卡并在知道是偽造、作廢的信用卡后而使用的，應(yīng)認定為信用卡詐騙罪。

3、騙領(lǐng)信用卡

使用虛假的身份證明騙領(lǐng)信用卡尚未使用的，應(yīng)根據(jù)法律已經(jīng)實施的行為的性質(zhì)與情節(jié)，分別以偽造公文證件、印章罪，或偽造居民身份證罪、妨害信用卡管理罪，屬于牽連犯。

如果沒有介紹虛假身份證明的制作與來歷，而僅有使用虛假的身份證明騙領(lǐng)信用卡的事實，則不需要考慮牽連犯的情形，直接認定為妨害信用卡管理罪。

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