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醫(yī)院的糾紛其實就是發(fā)生在醫(yī)生和患者之間的因為患者對于醫(yī)生或者護士人員又或醫(yī)院的服務不滿意而與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。目前,因為我國的公民在道德水準素質(zhì)方面的差異,醫(yī)生和病人關系處于很緊張的現(xiàn)象,造成了醫(yī)生和病人間雙方就缺乏理解和溝通，因此減少醫(yī)療糾紛的措施就顯得很重要了。

減少醫(yī)療糾紛措施

一、醫(yī)療機構(gòu)應做到以下幾點：

(一)醫(yī)療機構(gòu)要加強門診醫(yī)療的透明度。

加強醫(yī)護、患、媒體三方面的溝通，是增強透明度的方法和手段，向患者明示各項診療收費標準，各科室專業(yè)技術(shù)情況，專家出門診的時間，檢查地點、時間、注意事項以及作息時間、聯(lián)系電話等，均應讓患者清楚。

(二)嚴格門診規(guī)章制度的管理。

醫(yī)療活動是在各種規(guī)章制度控制下有序運行的，如消毒隔離、操作規(guī)范、病歷書寫、文明用語等，不能只流于書面或形式，要求門診全體醫(yī)護人員都必須認真履行，規(guī)章制度是醫(yī)療安全的保障。

二、醫(yī)務人員應做到以下幾點：

(一)更新觀念，加強自身隊伍建設

改善醫(yī)患關系首先需要從醫(yī)務人員自身作起，更新觀念、加強自身隊伍建設。更新觀念，需要醫(yī)務人員加強自身素質(zhì)教育、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，一定要明白，醫(yī)療服務活動，始終以人為本。醫(yī)務人員時刻需要樹立一種“以患者為中心，全心全意為患者服務”的服務觀念。也需要醫(yī)務人員不斷學習法律知識，加強自身的法制觀念，充分保護患者的切身利益和消費權(quán)益，時刻關心患者、愛護患者、加強醫(yī)患之間的交流和溝通，進而創(chuàng)造出一種融洽的、和諧的醫(yī)患相處的氛圍。

(二)加強溝通，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生

由于種種原因當前醫(yī)患關系氛圍很是不融洽，如何緩解這種緊張的醫(yī)患關系氣氛呢?加強醫(yī)患溝通是相當?shù)闹匾Ｓ腥酥赋鲈卺t(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，其根本原因有八成以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通造成的。病是在人身上發(fā)生的，要治病，首先要治患病的人。要了解和認識患者心理需要和患者心理特征。患者是一個特殊的人群，他們在特殊的時期、在特殊的環(huán)境里有著特殊的心理。

處理糾紛流程

1、訴前準備工作。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方應第一時間和醫(yī)務科聯(lián)系、投訴，要求復印診療病歷，并會同醫(yī)方代表一起共同封存病歷(包括診治病歷、住院病歷、手術(shù)同意書、會診討論記錄等所有資料)，向醫(yī)務科索要《醫(yī)療糾紛投訴表》回執(zhí)。完成上述工作后，患方便可選擇適用何種法律方式解決糾紛了。

2、訴訟。提起訴訟后，法院會安排時間進行第一次開庭，該次開庭主要確認醫(yī)患雙方的訴訟主體資格、對雙方提交的病歷資料進行質(zhì)證，經(jīng)過質(zhì)證的病歷將在第一次開庭后由法院移交醫(yī)療事故鑒定委員會鑒定。所以在首次開庭這一階段患方應把握好機會，認真仔細審查病歷資料的真實性、規(guī)范性、完整性，盡可能將對自己不利的病歷資料排除出有效證據(jù)之外。

3、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。這是醫(yī)療糾紛處理程序中最重要的一環(huán)，它決定了整個醫(yī)療糾紛訴訟的大局。說白了，打醫(yī)療糾紛訴訟其實就是打醫(yī)療事故鑒定!患方應認真對待，向?qū)＜倚〗M提交的《陳述書》內(nèi)容應盡可能詳細陳述醫(yī)療經(jīng)過，同時著重指出醫(yī)方的醫(yī)療行為存在哪些過失，違反何種診療規(guī)范。醫(yī)鑒會的專家們其實也是各醫(yī)院的主任醫(yī)師、醫(yī)學教授，他們對醫(yī)院一方有著天性的維護，故患方在《陳述書》中應一針見血明了的指出醫(yī)方存在的診療過錯，不給專家小組回旋的余地;如果患方在《陳述書》中不能指出醫(yī)方明顯過錯的話，專家們往往也會睜只眼閉只眼作出對患方不利的鑒定結(jié)論，這就象民事訴訟中不訴不理的原則。

醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)患之間的因患者對醫(yī)務人員或醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務不滿意而與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。目前,由于我國法規(guī)效應的滯后性以及公民道德水準的差異,醫(yī)患關系處于不協(xié)調(diào)甚或緊張的現(xiàn)象在醫(yī)院普遍存在,醫(yī)患間彼此缺乏理解、溝通和信任。

處理好醫(yī)生和病人的糾紛,是現(xiàn)在的社會一大重要難題,因此提出了減少醫(yī)療糾紛的措施:例如加強法律教育,這樣才能維護病人和醫(yī)生的雙方合法權(quán)益;增強自身的知識,有助于醫(yī)務人員醫(yī)療技術(shù)水平;修改醫(yī)院管理,建立并實施醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

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