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近年來，醫(yī)療糾紛的頻繁發(fā)生已經(jīng)嚴(yán)重影響到了醫(yī)院正常的工作秩序，并且也讓人們對(duì)醫(yī)院越來越不信任了。醫(yī)患雙方出現(xiàn)糾紛，時(shí)常威脅到醫(yī)護(hù)人員的人身安全，也不利于我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的良性發(fā)展。醫(yī)療糾紛重在防范，從源頭治理，應(yīng)盡可能的避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的情況。接下來，365律師將和大家分享如何防范醫(yī)療糾紛。

1、抓醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量

管理目標(biāo)責(zé)任管理。每年年初醫(yī)院與各科室簽訂醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任書，每月進(jìn)行檢查考核，凡發(fā)生一起醫(yī)療糾紛，按其責(zé)任大小，分直接責(zé)任人、間接責(zé)任人和管理責(zé)任人，進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)追償。

2、狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，建立醫(yī)療糾紛的長(zhǎng)效防范機(jī)制 。

即用“三嚴(yán)”來規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量的管理。一是嚴(yán)格制定制度。針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是容易出現(xiàn)醫(yī)療安全隱患的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，如婦產(chǎn)科、產(chǎn)房、手術(shù)室、供應(yīng)室、急救室，逐一排查醫(yī)療安全隱患，逐條落實(shí)到人進(jìn)行整改;二是嚴(yán)格考核制度。每月由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感等職能科室人員組成的質(zhì)控小組對(duì)各科室進(jìn)行檢查考核;三是對(duì)考核結(jié)果、嚴(yán)格按制度兌現(xiàn)，決不姑息遷就。三是經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員對(duì)近年來單位或外單位發(fā)生過的醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析討論，找準(zhǔn)主、客觀原因，并從中總結(jié)出帶有普遍性的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改和完善，形成長(zhǎng)期有效的醫(yī)療質(zhì)量管理防范制度，確保在醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療糾紛的處理中做到有章可循。

3、把脈誠(chéng)信，加強(qiáng)醫(yī)患溝通

加強(qiáng)醫(yī)患溝通是確保醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的重要環(huán)節(jié)，良好的醫(yī)患溝通，不僅能增加患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)局限性和高風(fēng)險(xiǎn)性的了解，加深對(duì)醫(yī)生的信任，還可以疏導(dǎo)患者的社會(huì)心理問題，促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn)歸。如何做到有效溝通。

一是對(duì)職工強(qiáng)化以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨教育，在全院推行“微笑相迎、主動(dòng)問候、首診(問)負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，從病人需求入手，主動(dòng)送服務(wù)，通過召開病人座談會(huì)，進(jìn)行滿意度調(diào)查等形式，及時(shí)聽取病人的意見，了解病人需求、改進(jìn)工作，維護(hù)患者的消費(fèi)權(quán)。

二是尊重患者的知情同意權(quán)。建立與病人“五談話”制度，即入院時(shí);手術(shù)前;發(fā)生危、重急癥時(shí)或創(chuàng)傷性損傷時(shí);使用毒、副作用較大或貴重藥品前;出院時(shí)。規(guī)范了談話簽字內(nèi)容、完善病情同意書、醫(yī)患道德責(zé)任書，同時(shí)教育醫(yī)務(wù)人員戒除“以醫(yī)為尊”的思想觀念，堅(jiān)持“以病人為中心”，認(rèn)真履行告之義務(wù)，為改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛提供了有力的保證。

醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)，有兩個(gè)原因。一是醫(yī)方失誤，二是醫(yī)患雙方溝通不到位。蠻不講理的人畢竟是少數(shù)，及時(shí)有效的溝通是很重要的。醫(yī)療糾紛的防范措施，應(yīng)該從兩方面下手，一是醫(yī)方要規(guī)范管理，避免出事后互相推諉，無人解決問題；二是提高醫(yī)療質(zhì)量，降低事故出現(xiàn)的幾率；三是保持醫(yī)患溝通到位，避免不必要的誤會(huì)。

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