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近年來,醫(yī)療糾紛的頻繁發(fā)生已經(jīng)嚴(yán)重影響到了醫(yī)院正常的工作秩序,并且也讓人們對(duì)醫(yī)院越來越不信任了。醫(yī)患雙方出現(xiàn)糾紛,時(shí)常威脅到醫(yī)護(hù)人員的人身安全,也不利于我國醫(yī)療事業(yè)的良性發(fā)展。醫(yī)療糾紛重在防范,從源頭治理,應(yīng)盡可能的避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的情況。接下來,365律師將和大家分享如何防范醫(yī)療糾紛。
1、抓醫(yī)療管理,提高醫(yī)療質(zhì)量
管理目標(biāo)責(zé)任管理。每年年初醫(yī)院與各科室簽訂醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任書,每月進(jìn)行檢查考核,凡發(fā)生一起醫(yī)療糾紛,按其責(zé)任大小,分直接責(zé)任人、間接責(zé)任人和管理責(zé)任人,進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)追償。
2、狠抓規(guī)章制度的落實(shí),建立醫(yī)療糾紛的長效防范機(jī)制 。
即用“三嚴(yán)”來規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量的管理。一是嚴(yán)格制定制度。針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),特別是容易出現(xiàn)醫(yī)療安全隱患的重點(diǎn)環(huán)節(jié),如婦產(chǎn)科、產(chǎn)房、手術(shù)室、供應(yīng)室、急救室,逐一排查醫(yī)療安全隱患,逐條落實(shí)到人進(jìn)行整改;二是嚴(yán)格考核制度。每月由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感等職能科室人員組成的質(zhì)控小組對(duì)各科室進(jìn)行檢查考核;三是對(duì)考核結(jié)果、嚴(yán)格按制度兌現(xiàn),決不姑息遷就。三是經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員對(duì)近年來單位或外單位發(fā)生過的醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析討論,找準(zhǔn)主、客觀原因,并從中總結(jié)出帶有普遍性的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改和完善,形成長期有效的醫(yī)療質(zhì)量管理防范制度,確保在醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療糾紛的處理中做到有章可循。
3、把脈誠信,加強(qiáng)醫(yī)患溝通
加強(qiáng)醫(yī)患溝通是確保醫(yī)療質(zhì)量,減少醫(yī)療糾紛的重要環(huán)節(jié),良好的醫(yī)患溝通,不僅能增加患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)局限性和高風(fēng)險(xiǎn)性的了解,加深對(duì)醫(yī)生的信任,還可以疏導(dǎo)患者的社會(huì)心理問題,促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn)歸。如何做到有效溝通。
一是對(duì)職工強(qiáng)化以人為本,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨教育,在全院推行“微笑相迎、主動(dòng)問候、首診(問)負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式,從病人需求入手,主動(dòng)送服務(wù),通過召開病人座談會(huì),進(jìn)行滿意度調(diào)查等形式,及時(shí)聽取病人的意見,了解病人需求、改進(jìn)工作,維護(hù)患者的消費(fèi)權(quán)。
二是尊重患者的知情同意權(quán)。建立與病人“五談話”制度,即入院時(shí);手術(shù)前;發(fā)生危、重急癥時(shí)或創(chuàng)傷性損傷時(shí);使用毒、副作用較大或貴重藥品前;出院時(shí)。規(guī)范了談話簽字內(nèi)容、完善病情同意書、醫(yī)患道德責(zé)任書,同時(shí)教育醫(yī)務(wù)人員戒除“以醫(yī)為尊”的思想觀念,堅(jiān)持“以病人為中心”,認(rèn)真履行告之義務(wù),為改善醫(yī)患關(guān)系,減少醫(yī)患糾紛提供了有力的保證。
醫(yī)療糾紛的出現(xiàn),有兩個(gè)原因。一是醫(yī)方失誤,二是醫(yī)患雙方溝通不到位。蠻不講理的人畢竟是少數(shù),及時(shí)有效的溝通是很重要的。醫(yī)療糾紛的防范措施,應(yīng)該從兩方面下手,一是醫(yī)方要規(guī)范管理,避免出事后互相推諉,無人解決問題;二是提高醫(yī)療質(zhì)量,降低事故出現(xiàn)的幾率;三是保持醫(yī)患溝通到位,避免不必要的誤會(huì)。
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