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醫(yī)患糾紛一直以來(lái)都是人們爭(zhēng)議的社會(huì)矛盾之一，國(guó)家也才采取了一系列的辦法措施試圖去解決這一問(wèn)題，但是實(shí)際的效果卻是不怎么的顯著，在面對(duì)日益激化的醫(yī)患糾紛的大背景下，醫(yī)患維權(quán)協(xié)會(huì)由此產(chǎn)生，同時(shí)扮演者越來(lái)越重要的角色。

一、醫(yī)患維權(quán)協(xié)會(huì)

醫(yī)患維權(quán)協(xié)會(huì)是一個(gè)第三方社會(huì)組織化解醫(yī)患糾紛，在維護(hù)醫(yī)患雙方合法利益方面做出了有益嘗試。當(dāng)事人通過(guò)委托的形式解決醫(yī)患糾紛，而醫(yī)患維權(quán)協(xié)會(huì)接受委托后，調(diào)取院方的完整病歷和患者提供的證據(jù)資料，經(jīng)專(zhuān)家初評(píng)和復(fù)評(píng)，最終完成醫(yī)療責(zé)任評(píng)定工作。　

為確保責(zé)任評(píng)定客觀準(zhǔn)確，協(xié)會(huì)建立了權(quán)威性的醫(yī)療專(zhuān)家?guī)欤巳汃v會(huì)專(zhuān)家，還有外聘的百人專(zhuān)家?guī)臁Ｍ瑫r(shí)，嚴(yán)格實(shí)行本院糾紛回避制、大額度賠付合議制。此外，為保障協(xié)會(huì)順利運(yùn)行，理性調(diào)處醫(yī)患糾紛，濟(jì)寧市規(guī)定國(guó)有非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)療糾紛不得私自賠償，同時(shí)集中打擊整治“醫(yī)鬧”行為。

二、醫(yī)患糾紛原因

(一)患者方面的原因

患者法律意識(shí)逐步增強(qiáng) 患者及其家屬等正確和不正確地行使法律賦予的權(quán)利。法律規(guī)定了患者的知情權(quán)，于是，不少患者經(jīng)常行使這種權(quán)利，有的行使得正確，由于我們醫(yī)務(wù)人員的原因?qū)е旅艿漠a(chǎn)生，也有的患者不正確地行使知情權(quán)，對(duì)于醫(yī)療人員的合理拒絕非常不滿，并且往往導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生。還有一些患者或其家屬等人，對(duì)醫(yī)療的期望值過(guò)高，認(rèn)為我在醫(yī)院花了錢(qián)，醫(yī)院就得給我治好病，于是，當(dāng)出現(xiàn)的醫(yī)療結(jié)果不是他們所期望的結(jié)果時(shí)，就將抱怨、憤怒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)人員身上，認(rèn)為是醫(yī)務(wù)人員侵害了他們的利益，出于感情因素或者經(jīng)濟(jì)考慮，將矛盾激化，形成糾紛，有的還要法律訴訟。　　

患者經(jīng)濟(jì)意識(shí)逐步增強(qiáng) 隨著醫(yī)療制度的改革及失常經(jīng)濟(jì)的影響，醫(yī)療費(fèi)用快速增長(zhǎng)超出群眾心里承受能力，導(dǎo)致患者不滿。多數(shù)老百姓不太清楚現(xiàn)行醫(yī)療改革的服務(wù)體制，或受大眾媒體的誤導(dǎo)總把看病難、看病貴矛盾的對(duì)準(zhǔn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。殊不知藥價(jià)高是多部門(mén)，多機(jī)構(gòu)的原因。首先，藥價(jià)的高低與生產(chǎn)廠家有關(guān)。目前大多數(shù)藥廠經(jīng)營(yíng)艱難，為了生存，只好選擇生產(chǎn)價(jià)值高、經(jīng)濟(jì)效益好的藥品。其次，藥品的流通要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)層層批發(fā)，層層加價(jià)，必然導(dǎo)致藥價(jià)高。更重要的是目前醫(yī)院仍屬于福利性質(zhì)，藥價(jià)仍是國(guó)家物價(jià)部門(mén)制定的，醫(yī)院無(wú)權(quán)定價(jià)。另者因近年科技的發(fā)展，診療技術(shù)隨之發(fā)展，檢查及治療手段增多，費(fèi)用也隨之增高。

(二)醫(yī)護(hù)人員方面的原因

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正 “治病救人”本是醫(yī)生應(yīng)盡的職責(zé)，但少數(shù)醫(yī)務(wù)人員違反規(guī)章制度和操作常規(guī)，醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，對(duì)患者檢查不全面。工作責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)水平不高，有部分醫(yī)務(wù)人員受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，為患者治療時(shí)，開(kāi)大處方，拿藥品回扣，甚至讓患者作不必要的檢查，這些不正常的行為敗壞了醫(yī)生在患者心目中的形象，使患者對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生不信任感。　　

醫(yī)患溝通欠缺，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) 因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系在醫(yī)療活動(dòng)中體現(xiàn)在多方面的角色不對(duì)稱(chēng)性，特別是對(duì)醫(yī)學(xué)的理解和相關(guān)知識(shí)的擁有上優(yōu)劣勢(shì)明顯存在差異。正是這些差異的存在影響了醫(yī)患之間的溝通。因此，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)意識(shí)淡漠，缺乏對(duì)患者的同情心，在工作中解答患者問(wèn)題，不耐煩，簡(jiǎn)單生硬，缺乏與患者溝通的技巧，嚴(yán)重制約著醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生。　　

醫(yī)院管理落后，制度不健全 由于醫(yī)院制度不健全，職責(zé)不明確，科室各自為政，不顧患者利益和整體利益;管理手段落后，對(duì)來(lái)訪者接待處理不利，使本可以平息的矛盾升級(jí)為醫(yī)療糾紛。如：檢查不認(rèn)真，不能履行好告知義務(wù)，病案管理、醫(yī)療質(zhì)量管理等措施不到位，對(duì)醫(yī)學(xué)資料不能很好保管，不注意保護(hù)患者隱私、醫(yī)用材料質(zhì)量有瑕疵、收費(fèi)記帳登記錯(cuò)誤等存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，留下易引起醫(yī)療缺陷的易發(fā)科室、易發(fā)因素、易發(fā)時(shí)間，這些都是糾紛增加的主要原因。　　

輿論導(dǎo)向失之偏頗，推波助瀾 醫(yī)療界與其他行業(yè)一樣，均存在技術(shù)和服務(wù)等方面的不足。少數(shù)人員有收受紅包、回扣等違紀(jì)現(xiàn)象，但那絕不是主流。新聞?dòng)浾呶幢厥煜めt(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使得部分媒體對(duì)醫(yī)療糾紛的報(bào)道帶有一定片面性，誤導(dǎo)了群眾，在一定程度上加深了醫(yī)患矛盾。中國(guó)醫(yī)協(xié)收回1950份調(diào)查表結(jié)果表明：媒體對(duì)醫(yī)療糾紛的報(bào)道客觀全面僅為1.64%，比較客觀17.7%，不客觀為80.66%，這些嚴(yán)重影響醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。新聞媒體不適宜的報(bào)道及一些社會(huì)因素的干擾、參與也對(duì)醫(yī)療糾紛的發(fā)生起了推波助瀾的作用。

醫(yī)患維權(quán)協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持公平公正的原則切身為廣大群眾解決醫(yī)患糾紛，它通過(guò)實(shí)際行動(dòng)也證明了這一點(diǎn)，醫(yī)患維權(quán)協(xié)會(huì)作為一個(gè)第三方的維權(quán)機(jī)構(gòu)，很大程度上分擔(dān)了官方機(jī)構(gòu)的職責(zé)，提高了醫(yī)患糾紛解決的效率，對(duì)緩解社會(huì)矛盾起著不可或缺的作用，如大家有醫(yī)患糾紛，醫(yī)患維權(quán)協(xié)會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

如何處理醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系如何解決

醫(yī)療糾紛中醫(yī)患雙方的舉證責(zé)任是什么