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事實上，醫療糾紛就發生在我們的身邊，但是我們卻很少去關注它。隨著生活水平的升高，人們對醫療質量要求的就越來越高，但是我國人口眾多，醫療資源并不豐富，這就導致出現了很多醫療糾紛。有很多醫療糾紛是因為護士的過失造成的，那么發生醫療糾紛護士該如何處理呢?

一、發生醫患糾紛的情形

(一)誤解性醫療糾紛

因患者及其家屬對醫學認知及專業知識局限，或醫務人員的解釋態度等導致他們認為該醫療后果并非政黨后果，而發生的糾紛，此種情況下醫務人員的醫療服務行為并無過失。

(二)診療護理過程所致的醫療糾紛

這類糾紛是醫患糾紛中最常見的一類。是由于患者在醫療機構接受診療和護理時出現不良后果而與醫方為其產生的原因、性質、因果關系等問題的認識產生的分歧或爭議。

(三)因輸血導致異常反應與感染糾紛

患者在輸血治療過程中，因對輸血血液的血型、品質的檢查存在的缺陷，或對患者輸血后出現的反應和癥狀未給予及時的觀察與處理，導致患者出現輸血反應并發癥的產生的醫療糾紛。

(四)醫用產品質量缺陷損害糾紛

因使用的醫療器械和醫用衛生材料的質量不符合國家規定的標準致使求醫人員健康受損產生的糾紛。

(五)預防、保健、計劃生育損害糾紛

因預防免疫、婦幼保健、計劃生育技術服務機構在診療護理過程中出現過失，造成死亡、殘廢、組織器官功能障礙或其他非必要的損害而引起的糾紛。

(六)醫院內感染糾紛

患者在住院期間，因醫院環境和醫療行為所引起的細菌、病毒等生物性感染。包括內源性感染和外源性感染兩類。前者指來自患者機體內部，因長期受腫瘤等疾病影響使患者自身抵抗力下降引起的;后者由于非患者病體原因引起的。

(七)醫療美容損害引起的糾紛

另外，醫療糾紛還包括因醫療服務合同中的先合同義務、附隨義務、后合同義務，如先知、保密義務引起的其他糾紛。

二、護士對醫療糾紛的處理

(一)醫療機構的內部處理流程

1、醫療機構作為一個專業機構，一般會建立內部報告制度，便于醫療機構負責人及時掌握情況，在發生醫療糾紛，尤其可能是醫療事故的糾紛時，啟動處理預案。

2、患者及其家屬對醫療過程、結果有異議時，可以與臨床醫師及科室領導溝通，也可以向門診部、醫務處(科、部)等負責醫療服務質量監控的職能部門以及院領導投訴。

3、臨床科室或職能部門接到患方投訴后，根據患方投訴內容可進行相關簡單處理，一旦出現醫療質量安全事件，必須上報。

4、醫療機構負責醫療服務質量監控的部門或者專(兼)職人員在接到報告后，應立即向本醫療機構的負責人報告。同時，組織人員對醫療事故、醫療事故爭議或醫療過失行為進行調查核實，得出初步結論。

(二)醫患雙方關于醫療糾紛賠償事宜的處理流程

1、與醫方協商解決并簽訂賠償協議

2、申請衛生行政管理機關處理

3、到人民法院提起訴訟

在發生醫療糾紛后，醫患雙方都要冷靜。患者可以收集證據與醫院及護士協調處理，如果協調不成可以起訴。醫院應該盡快啟動醫療糾紛處理預案，對造成醫療糾紛的原因進行調查。護士也應該盡快查找是不是自己的原因。總而言之，大家都應該保持冷靜，不能慌張。

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