公司債務(wù)催收技巧(2)

之催討篇

雖然企業(yè)做好了今后可能發(fā)生催債不能或者討債困難的前期防備工作，但是，在債務(wù)清償期限屆至后，一些客戶由于各種各樣的原因和理由，還是會發(fā)生延遲履行債務(wù)甚至拒絕履行債務(wù)的情形。這時，企業(yè)要做的就是根據(jù)客戶欠債情況、依照合同約定，采取有效手段進行債務(wù)追討了。

一是電話催討。企業(yè)催帳員或者業(yè)務(wù)員電話催債之前要做好充分準備，要把客戶檔案放在手邊，作出文字提示，并準備記錄，有條件的要做錄音，為今后可能的起訴做準備。電話催繳過程中，要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額，但語氣要平和，要始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，同時，要給客戶以緊迫感，讓欠款的客戶產(chǎn)生今天就應(yīng)該付款的感覺。如果對方屬非惡意拖欠，要顯示出對客戶的理解并給客戶出主意，提出為客戶安排付款的建議，以樹立企業(yè)在客戶頭腦中的印象，為今后進一步合作打下基礎(chǔ)。

二是通知書催討。針對把臉面看得重的欠款客戶，可以給他們發(fā)傳真或郵寄感謝信，在信中洋溢些感謝之詞，并一一列舉按合同給對方所供應(yīng)的貨物、貨款、供貨日期等，請對方在確定的日期前把所欠貨款匯至指定賬戶。對于多次跟催仍不償還貨款的，給其專門發(fā)一封“催款通知書”。在通知書中載明：欠款事由、欠款數(shù)額、欠款日期、催帳經(jīng)過，為加大催債力度，通知書中還應(yīng)列明，“如貴方在XX期限之前不能付款，我們的法律顧問XXX將直接經(jīng)辦此案，并將加收滯納金XXXX元”等等。

三是登門催討。登門催款時，不要看到客戶處有另外的客人就走開，一定要向客戶說明來意，專門在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因為客戶不希望客人看到債主登門，這樣做會影響他的生意或臉面。在這種情況下，只要所欠不多，客戶一般會趕快還款。另外，收款人員在旁邊等候的時候，還可聽聽客戶與其客人交談的內(nèi)容，并觀察對方的內(nèi)部情況，也可找機會從對方員工口中了解對方經(jīng)營現(xiàn)狀，對討債也會有所幫助。對于信譽不佳的客戶，應(yīng)直截了當(dāng)、干凈利落并理直氣壯地告訴他你登門的目的就是專程收款，要讓客戶感到內(nèi)疚，且找不出理由要求延期還款。對于一見面就開始討好你但卻只字不提還款的客戶，一定要揭穿對方的“把戲”，根據(jù)情況，采取實質(zhì)性的措施，迫其還款。

四、發(fā)出律師函。如果上述幾個方案都行不通的，企業(yè)該考慮進入法律程序了。但啟動這個法律程序不是為了訴訟，只是為了促使客戶盡快還款，因此，嚇唬的成份要大于實際意義。因為不是正式的起訴，所以，花點小錢，借助律師事務(wù)所向客戶發(fā)出一個律師函，列名主要事項即可搞定，一般能達到收債效果。

五、訴訟討債。對于前述努力都失敗的欠款客戶，最后只能采取起訴的辦法了。可以聘請律師或自己直接向債務(wù)人所在地的基層法院或者中院起訴。

最后，需要說明的是，每次的催帳都要留下證據(jù)，比如，外地的客戶，要保存好傳真或郵遞憑證，本地的客戶盡量通過郵寄的方式送達。這對于某些欠款數(shù)額不明或有爭議的欠款，都是一種間接的證據(jù)，如果對方對之前發(fā)出的催帳欠款數(shù)額沒有異議的，超過一定期限都會被視為默認。

【以案說法】

兩年催債無果一周實現(xiàn)債權(quán)

案情：2009年，某家裝公司與某房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂《裝飾家裝合同》，合同約定，由某家裝公司完成某房地產(chǎn)開發(fā)公司的室內(nèi)裝修項目，由某房地產(chǎn)開發(fā)公司向某家裝公司支付工程款26萬元。2009年底，某家裝公司依約履行完合同義務(wù)，但某房地產(chǎn)開發(fā)公司以種種借口拒絕履行付款義務(wù)。雖經(jīng)家裝公司多次催討，但直至2011年底，仍然沒有能夠順利實現(xiàn)債權(quán)。

某家裝公司在萬般無奈之下尋求律師幫助。接受委托后，律師發(fā)現(xiàn)該案再過5天訴訟時效即將屆滿，在這種情況下，律師果斷采取補救措施，將訴訟時效有效延長。通過對案件的仔細分析研判，律師準備采取非訴手段實現(xiàn)家裝公司債權(quán)。通過對某房地產(chǎn)開發(fā)公司的資質(zhì)、履行能力、主要管理人員等信息進行調(diào)查后，律師發(fā)現(xiàn)其具有償還債務(wù)能力，且其主管人員對該項債務(wù)予以認可，但有推脫付款的意思表示。有鑒于此，律師約見了某房地產(chǎn)開發(fā)公司的負責(zé)人，向其表明該案債權(quán)債務(wù)明晰，其必須立即付款，否則律師將采取法律途徑實現(xiàn)債權(quán)，屆時，其公司在經(jīng)濟上會有更大損失，同時，在商譽上也要承受一定損失。在律師曉以利害的壓力下，經(jīng)過慎重考慮，某房地產(chǎn)開發(fā)公司最終于一周后全部清償了所欠債款。

點評：公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，應(yīng)重視和加強債權(quán)管理，尤其要加大應(yīng)收賬款管理力度。調(diào)查顯示，國外很多公司對逾期應(yīng)收賬款的處理有明確規(guī)定，超過半年就必須作為壞賬處理，3個月內(nèi)由公司內(nèi)部進行催收，超過3個月則委托律師事務(wù)所等專業(yè)機構(gòu)追收，超過6個月則會通過訴訟等法律途徑處理。我國有些公司對于逾期的應(yīng)收賬款超過1年、2年，甚至3年也不做壞賬處理。這樣，就降低了資金周轉(zhuǎn)利用率，影響了公司的正常經(jīng)營，也必定會阻礙公司的健康發(fā)展。所以，在窮盡自身力量仍無法按期實現(xiàn)債權(quán)利益時，公司應(yīng)當(dāng)借助中介機構(gòu)或者采取訴訟程序，盡早實現(xiàn)賬款回籠。

【熱點評析】

摘要：在4月23日至25日舉行的十二屆全國人大常委會第二次會議上，《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消法》)在頒布實施了20年之后，終于迎來首次“大修”，公益訴訟有望成為《消法》的新增內(nèi)容。

原文：實行了近20年的《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消法》)首次迎來大修，修正案草案在十二屆全國人大常委會第二次會議上首次提交審議。草案從明確個人信息保護、完善“三包”規(guī)定、加大對欺詐行為的懲罰力度三方面作出了修改。

除打破原有賠償“兩倍上限”外，提交審議的《消法草案》還擬賦予消費者協(xié)會組織進行公益訴訟的資格。在此之前，消費者協(xié)會組織的主要職能被圈定在消費指導(dǎo)和消費預(yù)警方面，如果包含此內(nèi)容的《消法草案》得以審議通過，各級消協(xié)組織將隨消法修訂而變向得以“擴權(quán)”。

除此之外，懲罰性賠償額度、大件商品舉證責(zé)任倒置制度、缺陷商品召回制度和購物“反悔權(quán)”等內(nèi)容，也等待本次消法修訂過程中予以明確和細化。這部事關(guān)消費者利益的法律修訂，在更大程度上，將對中國的企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生巨大影響。

解讀：2012年8月31日，全國人大常委會審議通過的《民事訴訟法修正案》中首次規(guī)定“對污染環(huán)境、侵害眾多消費者合法權(quán)益等損害社會公共利益的行為，法律規(guī)定的機關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟”。但是，究竟什么樣的機關(guān)和組織可以向人民法院提起訴訟?民訴法中未做明確規(guī)定。

本次《消法草案》擬賦予消協(xié)組織代表消費者提起訴訟的權(quán)利，當(dāng)是對《民訴修正案》的一個正式回應(yīng)。可以說，通過民訴法“變法”和新消法的修訂，對公益訴訟的主體資格進行確認，既是現(xiàn)實的迫切需要，更是構(gòu)建法治社會的一個有效途徑。

所謂公益訴訟，就是為了維護公眾利益提起的訴訟。賦予消協(xié)公益訴訟資格，是保護消費權(quán)益的一大進步。由于我國未實施集團訴訟制度，使得消費者維權(quán)訴訟成本很高。如果此條款能獲得通過，對于嚴重侵害消費者合法權(quán)益的案件，消協(xié)提起公益訴訟，如果其勝訴，對于未參加訴訟的消費者，就一樣有法律效力。這不但大大降低了消費者的維權(quán)成本，同時也大大增加了不法商家的違法成本。這對于加強消費者權(quán)益保護將起到積極作用。

【新規(guī)速遞】

2013年4月1日起《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》正式施行，這就意味著網(wǎng)絡(luò)發(fā)票將逐步在全國范圍內(nèi)推開。規(guī)定“開具發(fā)票的單位和個人開具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票應(yīng)登錄網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理系統(tǒng)，如實完整填寫發(fā)票的相關(guān)內(nèi)容及數(shù)據(jù)，確認保存后打印發(fā)票”。

“開具發(fā)票的單位和個人在線開具的網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，經(jīng)系統(tǒng)自動保存數(shù)據(jù)后即完成開票信息的確認、查驗”。

“開具發(fā)票的單位和個人必須如實在線開具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，不得利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)票進行轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、虛開發(fā)票及其他違法活動”。