企業(yè)如何向客戶催討欠款?

如果企業(yè)沒有抓住客戶的進(jìn)貨規(guī)律和各種周期，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員每次去收款自然就會(huì)十分被動(dòng)。

企業(yè)發(fā)給客戶的商品其計(jì)劃的貨款回籠周期已到，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員在向客戶提出結(jié)款時(shí)，往往得到的回答是：“這兩天銀根周轉(zhuǎn)不靈，能不能過幾天再說。”

客戶的倉庫里，本企業(yè)的貨物庫存已經(jīng)不多，該再進(jìn)貨了。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)人員上門洽談時(shí)，得到的答案極有可能是：“進(jìn)貨可以，但現(xiàn)在我?guī)羯系馁Y金不足，要到下月初才能支付上一筆貨款，請(qǐng)幫一個(gè)忙”。

企業(yè)的業(yè)務(wù)員每次去客戶處收款，總是“不巧”，客戶經(jīng)銷商帳上的錢剛好給別的公司拿走了。

解決策略：

1、盡可能地全面了解經(jīng)銷客戶的經(jīng)營(yíng)狀況：包括進(jìn)貨周期、結(jié)帳周期。關(guān)鍵是，你要每次比其他企業(yè)能領(lǐng)先一步拿到應(yīng)收的帳款。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶的資金周轉(zhuǎn)都不會(huì)十分寬松，你能擠進(jìn)頭班車，其他企業(yè)的業(yè)務(wù)人員只能等下一班車了。

2、以誠(chéng)待人，純粹的討債者是不可能與商人合作成功的。

有時(shí)候，為了達(dá)到既完成銷量又貨款回籠這兩個(gè)指標(biāo)，企業(yè)的個(gè)別業(yè)務(wù)人員通過耍小聰明，以騙得客戶的信任，而輕易收到了某一筆貨款。但實(shí)際上，客戶在外的應(yīng)收款沒有及時(shí)收回來，那么，等客戶覺醒過來，業(yè)務(wù)人員以后的收款工作難免就不會(huì)順利。

曾經(jīng)有個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員每次去收款都不順利，后來在一次與客戶一起喝酒的時(shí)候，客戶無意中提及：如果有事要找到該業(yè)務(wù)人員，只要打電話叫他來收款，保險(xiǎn)他準(zhǔn)時(shí)趕到。

不要為了討債而去收款，而是協(xié)助客戶一起去經(jīng)營(yíng)好其貨款，這才是降低企業(yè)應(yīng)收款的根本所在。

記住：一個(gè)純粹的討債人是不可能與商人合作成功的。

養(yǎng)成“說到做到”的好習(xí)慣，在與客戶平時(shí)的交往中，就做出規(guī)矩：“我決不食言，你也應(yīng)說話算數(shù)。”雖然開始時(shí)，其動(dòng)機(jī)不一定完全是為了貨款，但當(dāng)你真正涉及到收款時(shí)，對(duì)客戶就是一種無形的壓力。反之，如果一些企業(yè)的業(yè)務(wù)人員自已已經(jīng)常食言，那么他也會(huì)較勢(shì)利地來對(duì)待你。

企業(yè)在欠款糾紛中要注意什么?

1、履行合同手續(xù)要完備

許多企業(yè)在履行合同時(shí)，尤其是在履行買賣合同時(shí)，交付貨物時(shí)只讓對(duì)方的收貨人員打個(gè)白條，更有甚者邊白條都不打。這種行為在訴訟時(shí)會(huì)處于被動(dòng)，若人不出庭或者不承認(rèn)收到貨物時(shí)，我們不能以足夠的證據(jù)確實(shí)、充分證明的存在。所以我們?cè)诮回洉r(shí)手續(xù)一定要完備。

2、注意訴訟時(shí)效及其證據(jù)

有一些企業(yè)在交貨后，并不積極主張權(quán)力討要貨款，導(dǎo)致債權(quán)過了訴訟時(shí)效。另一種情況相反，就是積極主張權(quán)利，但是沒有收集主張權(quán)利證據(jù)。在訴訟過程中遇到債務(wù)人不認(rèn)可債權(quán)人主張過權(quán)利，債權(quán)人已過訴訟時(shí)效時(shí);債權(quán)人舉不出主張過權(quán)利、未過訴訟時(shí)效的證據(jù)。以上兩種行為都將導(dǎo)致不利的訴訟結(jié)果。在產(chǎn)生欠款后，一定要注意債權(quán)的訴訟時(shí)效，同時(shí)注意收集主張權(quán)利的證據(jù)。

3、注意保全

官司勝訴了，債務(wù)人有執(zhí)行能力，但執(zhí)行不了，也就是俗語說的“贏了官司，賠了錢”。為避免出現(xiàn)這種情況要注意做到兩點(diǎn)：

(1)在訴訟過程中“保全”，讓人民法院凍結(jié)債務(wù)人的相應(yīng)財(cái)產(chǎn)，避免出現(xiàn)不能執(zhí)行的局面。

(2)積極尋找債務(wù)人的財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)線索向人民法院反映，協(xié)助人民法院執(zhí)行。