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如何構建和諧醫患關系

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-12 · 783人看過

如何構建和諧醫患關系

一、增進醫患信-任

醫患之間本應是和諧的關系,醫護人員對患者悉心診治,患者放心地把自己的生命健康寄托于醫生。作為利用專業知識為病人服務的醫護人員,只有面對病人對他的信-任,才能使出自己的看家本領,才有信心去挑戰高難度的治療手段;作為懷著期待和希望的患者,只有交付出自己的信-任,才能更好地配合醫生的診治,以取得理想的治療效果。同時,構建相互信-任的醫患關系,需要雙方的換位思考,增進相互理解,隨著醫學模式的轉化,醫生在診治上更需要了解患者心理需要和心理問題,重視心理指導和心理治療;另一方面,醫生工作勞累,競爭激烈,還要承受一定職業風險,加之患者和社會對醫務人員要求愈來愈高,醫生也希望患者和家屬從心理上理解和支持他們的工作,建立融洽的人際關系。

二、加強醫患溝通

醫患溝通是建立和諧關系的前提。醫患溝通,是對醫學理解的一種信息傳遞過程,是為患者的健康需要而進行的,它使醫患雙方能充分、有效地表達對醫療活動的理解、意愿和要求。良好的醫患溝通有助于醫務人員調整自己和患者的醫學觀念,也有助于醫患相互正確理解對方,協調關系,保證醫療活動的順利進行。由于社會分工的不同,決定了醫療活動中醫患角色的不對稱,特別在醫學的理解和相關知識的擁有上優劣勢明顯。同樣,社會文化背景不同的患者,對醫療活動的理解和醫療服務的需求,也存在著差異,這些優劣勢和差異要求影響了醫患溝通。為此,作為醫務人員應當及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求,同時也應掌握患者對醫療服務的期望、每個醫療環節中的疑慮、對醫療服務的感覺以及醫療服務需求的關鍵點等,了解患者對醫療服務和疾病治療效果的滿意度。

三、尊重醫學科學

醫療行為是一項高風險的工作,醫學上還有許多未知領域,患者自身也存在相當大的個體差異。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀規律。醫務人員要嚴格按照醫學科學的方法、手段來診斷和治療疾病,決不能違背科學的客觀規律;患者應充分信-任醫務人員,決不能隱瞞與病情有關的情況,或故意刁難醫生。實際上相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等,并非是醫務人員的過失所致,而是由于不可預料的和不可避免的并發癥所致,完全屬于意外情況的。醫療意外的不可預見性,有時可能導致實際治療效果與患者期望值之間出現偏差。如現行的冠狀動脈搭橋術,其術中死亡率是1%,盡管這種不幸的發生率不高,但對于某一患者而言,一旦遇上就是100%。醫學損害的一個重要特點就是不可逆性,一旦患者或家屬對此種情況不能理解,不能以科學的、理智的態度看待疾病的發展和治療進程,無疑會遷怒于醫生,引發醫患矛盾。同時,醫生也要尊重病人的知情權和自主權,讓病人獲取更多的醫學信息,給病人更多的自主的機會,這是未來醫患關系的立足點。

四、努力提高醫務人員的業務素質

對于醫院這樣的特殊性質的窗口服務行業來說,醫患關系體現在醫療服務的各個細節上,每個細節管理的好壞都將直接影響到醫患關系,醫院需要從軟件建設和硬件建設加以強化。在軟件建設上,醫院要從嚴格執行操作規范、確保醫療質量的不斷提高、加強對醫務人員服務水平和技巧的培訓和提高服務標準等方面強化。全面推行質量管理體系,提升醫療服務質量。同時,醫學領域充滿著許多未知數和變數,醫務人員不能僅僅滿足于已有的醫學知識,醫學科學的發展日新月異,這就要求不斷地學習,把握經驗,認真探索未知領域,尋求解決危害人類健康的有效方法,提高確診率和各種急診搶救的成功率。

五、加強醫德醫風的建設

醫院要生存、要發展,必須以自己優質的醫療服務吸引更多的患者前來就診。作為醫務人員,要使病人真正放心,最主要的是醫務人員要有一顆愛心。醫生是以解除病人疾苦為職業的,必須對病人的痛苦感同身受,必須懷著對生命的敬畏,善待所接診的每一位病人。要堅持以人為本,建立醫患互信,尊重患者,體貼患者,關愛患者,對病人進行人性化關懷;并注意向患者及家屬做好宣傳教育,取得他們的支持、配合和諒解;認真對待患者及其家屬的投訴,及時妥善的處理好已經出現的醫療糾紛

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