公證投訴處理辦法包括投訴范圍、受訴機關(guān)，為規(guī)范公證投訴制度，切實加強社會對公證工作的監(jiān)督，提高公證質(zhì)量，維護公證機構(gòu)的聲譽和公證投訴人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國公證暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。。

(1999年6月9日司法部司發(fā)通(1999)059號)

第一條為規(guī)范公證投訴制度，切實加強社會對公證工作的監(jiān)督，提高公證質(zhì)量，維護公證機構(gòu)的聲譽和公證投訴人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國公證暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條投訴人是指就本辦法第五條規(guī)定的范圍提出投訴的任何人。被投訴人是指投訴人投訴的公證處、公證人員。

第三條受訴機關(guān)是指所在公證處、直接主管被投訴人的司法行政機關(guān)或其上一級司法行政機關(guān)、公證員協(xié)會。

第四條受訴機關(guān)接受投訴案件后，應(yīng)當認真調(diào)查研究，在查明事實的基礎(chǔ)上，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和司法部的有關(guān)規(guī)定處理。

第五條本辦法所適用的投訴范圍包括：

(一)刁難當事人，服務(wù)態(tài)度惡劣，造成不良影響的;

(二)無故推諉，應(yīng)當受理的公證事項而不予受理的;

(三)利用職務(wù)之便謀取私利，貪污、索賄、受賄的;

(四)故意出具虛假公證書或因工作失職造成錯證，致使當事人的合法權(quán)益受到侵害的;

(五)泄露國家秘密或當事人隱私的;

(六)未按國家規(guī)定標準收取公證費或巧立名目濫收公證費的;

(七)其他侵害或防礙當事人合法權(quán)益實現(xiàn)的行為。

第六條投訴人提出投訴，應(yīng)以信函、電話或來訪的方式進行，并據(jù)實署名，對于匿名投訴也應(yīng)進行調(diào)查處理。

第七條投訴人必須如實反映情況，投訴內(nèi)容應(yīng)盡可能具體、明確，并附上相應(yīng)的證據(jù)材料。

第八條受訴機關(guān)應(yīng)設(shè)立意見箱和投訴電話，設(shè)專人負責受理投訴工作，并認真做好接待登記。登記的內(nèi)容包括：投訴人姓名、性別、年齡、聯(lián)系地址(住址或單位名稱)、聯(lián)系電話、接待時間、投訴事由、涉及人員。

受訴機關(guān)對投訴人來訪或以口頭方式進行投訴的，應(yīng)當熱情接待，認真做好談話筆錄，筆錄應(yīng)交投訴人核對并簽名。

第九條受訴機關(guān)對群眾投訴的問題，應(yīng)及時調(diào)查處理。自接到或收到投訴的次日起60日內(nèi)對投訴事項依法作出處理，并將處理結(jié)果以信函方式答復投訴人。如因投訴事項復雜，在規(guī)定日期內(nèi)不能處理完畢的，應(yīng)向投訴人說明情況，延長答復時間，但最長不得超過3個月。

受訴機關(guān)對于上級機關(guān)委托調(diào)查的投訴事項，應(yīng)在1個月內(nèi)上報調(diào)查結(jié)果和處理意見。一時無法查清的，應(yīng)在規(guī)定限期內(nèi)報告調(diào)查進展情況。

第十條受訴機關(guān)處理投訴案件時，必須聽取被投訴人的申辯。

第十一條受訴機關(guān)應(yīng)當將處理結(jié)果予以公開。

第十二條本辦法自頒布之日起施行。