莫先生購買了一款中級車,并經4S店業務員郭某代理,向保險公司投了交強險和商業險,共計保費4000多元。當時,郭某只把交強險保單交給了他,出于對4S店的信任,他并沒有索取相關憑證。由于之前沒有車險投保經驗,莫先生也未發現其中的問題。
直到半年后這輛轎車發生了交通事故,莫先生撥打保險公司的電話,才被告知:他投保的商業險已于4個月前退保。“我當時十分驚訝,直接跑到保險公司找到保單經辦人,最后確認這份商業險保單的確已被撤銷。”莫先生隨后聯系了當時4S店的業務員郭某,她一口否認拿了莫先生的保費,并稱目前已經辭職。
莫先生認為,保險公司既然允許4S店代理業務,而且保單已經生效,未經他同意是不能退保的,保險公司應該給他一個合理的解釋。
“莫先生已到保險公司反映過相關情況,經辦人已幫忙查實,莫先生的保單確實沒有繳納保險款。”該保險公司有關負責人說,至于莫先生說的那位業務員,由于是4S店的員工,所以不屬于保險公司管理范圍,保險公司不能對其行為負責。
這位負責人還指出,根據莫先生講述的情況,他個人推測,有可能是4S店原業務員以代理人的身份,拿到客戶的資料后去保險公司開出了兩份保單,而業務員只交了交強險的費用給保險公司。由于他們沒有收到商業險保費,所以到了一定期限后,就注銷了保單。
莫先生說交了保費,而保險公司稱未收到,碰到這樣的情況,究竟是誰的責任。律師表示,莫先生之所以不能理賠成功,問題出在保險代理人、4S店原業務員身上,代理人只將其中一份保單的復印件交給投保人,而且沒有出具相關憑證,也沒有簽署收條。因此,保險公司在沒有收到商業險保費的情況下,即使已經出單,也可以在出險時拒絕賠付。莫先生目前必須提供證據表明已將保費交給代理人,這樣才能追究代理人責任。
據了解,現在像莫先生一樣,由汽車4S店代為購買車險的消費者有很多,車主都不是直接與保險公司簽訂保險合同。為此提醒消費者,首先,在購買保險時一定要索取憑證,證明自己已將錢交付給保險代理人;其次,在繳納保險款時,一定要親自(或電話)到保險公司核實,并保證自己拿到的是完整的保單正本。
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