以后，除消費者主動要求增加的項目外，家裝實際施工費用超過合同報價的8%，超過部分可能由企業承擔。近日，國內首部家居家裝行業貿易標準《家居行業經營服務規范》征求意見稿（以下簡稱意見稿）已經公示，對家裝問題做出了規定。

明確了家裝增項、污染和保修服務

據悉，標準制定計劃由國家商務部2012年初下達，7月啟動。中國商業聯合會零供委執行主任譚*政介紹，該規范出臺后其影響會覆蓋至賣場、家具、家居產品制造、家裝服務等領域。意見稿公示一個月后，即11月10日，將由評審會報批商務部等待發布。

意見稿對于家裝行業出現的增項問題做出了規定：家居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業承擔（顧客主動要求增加的項目除外）。對于裝修易出現污染的問題，意見稿規定，顧客需要時，應配合顧客進行對包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等的室內環境檢測服務，檢測結果應符合GB50325的要求，驗收時應由顧客在場監督并簽字確認。對于售后服務問題，意見稿規定，必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、墻壁、櫥柜等的具體包修時間和包修范圍。

部分規定實施或有困難

對于家裝行業關心的增項和污染檢測問題，**業之峰諾華裝飾股份有限公司運營管理中心副總監冀*豐提到，行業內的增項問題一直存在，將超過合同報價的施工實際費用限定在一定比例以內未必恰當。根據目前行業情況，8%這個數字應取自平均水平，比較合理。而對于裝修后的污染檢測問題，冀*豐認為，裝修后環保檢測費用一般較高，目前行業內并沒有形成家裝公司自行檢測的慣例。此項規定并未明確檢測費用由誰擔負，也未說明檢測范圍，可能在實施過程中有困難，希望標準在實施過程中不斷完善。

業內人士認為，家裝行業的消費者個性化需求較多，《規范》的實施對企業行為有一定的規范作用，有利于引導整體行業良性發展。

法律知識

家居家裝行業經營服務規范

由國家商務部下達的2012年第一批國內貿易標準《家居家裝行業經營服務規范》計劃，由中國商業聯合會負責組織，中國商業聯合會零售供貨商專業委員會、北京五洲創意營銷策劃有限公司等單位組建標準起草工作組。

中國商業聯合會副會長王-民指出，《家居家裝行業經營服務規范》是我國家居家裝行業第一部國內貿易標準，標準涉及面廣、內容繁多，起草工作將經過各類調研、討論、座談、協調等形式完成。標準起草工作將本著科學、公正、權威的原則，選擇在行業內具有較高的社會影響力、美譽度及有較豐富的實踐經驗和較高理論水平的企業共同參與制定。

據負責標準起草的一位負責人介紹，該標準對于規范行業經營服務，打擊假冒偽劣，維護家居家裝企業和消費利益有著十分重要的意義：

一是標準著力解決家裝行業服務水平參差不齊,裝修質量難以得到保證，家裝市場缺少規范等問題。目前家裝行業主要問題體現在裝修工程的質量未能達到業主的希望與要求;裝修工程的造價超過家裝公司與業主事先預算;裝修最終效果未能達到設計效果水平;裝修材料以次充好，材料價格難以控制;虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在;報價故意漏項，設計亂收費等現象普遍等。面對復雜的行業狀況，標準起草工作顯得尤為重要。一方面要規范行業經營行為，使各項服務標準化、規范化、透明化，使消費者可以及時了解到相關信息，在前期的選擇上及后期問題的處理中都能夠得到有理可依及有據可查，達到明白消費、放心消費。另一方面是行業亂象重重，魚龍混雜，往往是那些不法經營者及缺乏規范意識企業毀壞了行業信譽，標準將為加強培育規范化企業品牌及使消費者清楚選擇家裝企業有著十分重要的意義。

二是標準將針對家居家裝行業使用劣質材料、假冒名牌、收費混亂等問題提出規范條文。家具是家居裝飾中最重要的部分，一個家居裝飾最終的水準，很大程度上取決于家具的檔次和風格。然而，現在市場上家具風格種類繁多，再加上多如牛毛的品牌，消費者在購買家具時，通常一頭霧水，甚至越比較越糊涂。經過千挑萬選的“品牌”家具，等搬回家后，卻發現毛病百出，與賣場上那些光芒四射的樣品相差甚遠。

三是標準由中國商業聯合會牽頭能保證標準質量。中國商業聯合會是我國最大的商品生產、流通貿易與服務業的行業協會，已制定了《商品售后服務評價體系》、《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》等數百項國家標準、國內貿易標準，對于標準起草工作具有較為權威的理論經驗與實踐經驗。企業參與標準起草工作的同時更是企業進一步加強自身經營服務規范，深入了解行業狀況，把握未來發展趨勢的重要途徑。作為行業優秀企業參與標準制定工作，為改善我國家居家裝行業經營現狀及維護廣大消費者利益作出貢獻的同時，體現了企業自身的社會價值與誠信經營，無形中體現了企業在行業及消費者中較高的行業地位與較好的社會形象。

為保證標準起草公平、公正，起草小組決定起草單位名額將按企業類型方式征集，家居、家裝生產企業8至11家，家裝企業3至5家，行業協會1至3家，家居、家裝賣場等5至7家，營銷策劃1至2家。