《保險(xiǎn)法》第23條規(guī)定：“保險(xiǎn)事故發(fā)生后，依照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料”，以便依法索賠。

一、一般索賠程序?yàn)?/p>

（一）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

以最快速度在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就近向公安部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案。

（二）配合現(xiàn)場(chǎng)查勘定損

1、認(rèn)真填寫(xiě)出險(xiǎn)登記

2、如實(shí)提供有關(guān)單證

3、配合現(xiàn)場(chǎng)查勘定損，確定保險(xiǎn)責(zé)任

4、協(xié)商維修，保存好修理發(fā)票

（三）保險(xiǎn)車(chē)輛索賠需提供

駕駛證，行駛證，出險(xiǎn)通知書(shū)，保險(xiǎn)單，交管部門(mén)證明、責(zé)任認(rèn)定書(shū)，非交通事故由派出所或鄉(xiāng)以上政府出具的事故證明，各種費(fèi)用發(fā)票、收據(jù)等。

（四）領(lǐng)取保險(xiǎn)金

經(jīng)保險(xiǎn)公司核賠同意后，即通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取保險(xiǎn)金。

二、撞墻事故索賠程序

(一)報(bào)案

1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車(chē)到保險(xiǎn)公司。

2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》《出險(xiǎn)通知書(shū)》。

(二)定損

帶《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》。不要遺漏修理項(xiàng)目;修理費(fèi)不能定得太低。

(三)修車(chē)

1、把車(chē)和《定損單》一起交修理廠，修理廠按《定損單》修車(chē)，并給您一張《提車(chē)單》作提車(chē)證明。

2、車(chē)修好后，憑《提車(chē)單》支付修理費(fèi)后提車(chē)，并向修理廠索要：《修車(chē)發(fā)票》《托修單》《施工單》《材料單》(均須蓋修理廠公章)。

(四)開(kāi)事故證明

若損失不大，可任意找人寫(xiě)一個(gè)《第三方證明》;若損失很大，索賠時(shí)保險(xiǎn)公司有可能向您要交通隊(duì)或安委會(huì)出具的事故證明。

(五)遞交單證

將《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《第三方證明》、《賠款結(jié)算單》統(tǒng)統(tǒng)交保險(xiǎn)公司理賠部。

(六)領(lǐng)賠款

遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。