在電商網(wǎng)站買到假貨怎樣維權(quán)

提要：

在鑒別假貨的問題上，不建議采用事后維權(quán)的方式來解決。消費者在購買時，應(yīng)該注意一些事前事項。

媒體報道稱電商網(wǎng)站的供應(yīng)商存在造假行為，而電商網(wǎng)站對消費者的投訴置若罔聞。如果不幸在電商網(wǎng)站買到假貨，應(yīng)當如何維權(quán)?

律師支招：

從合同義務(wù)上看，如果電商網(wǎng)站銷售假貨，消費者是有權(quán)要求退貨的。對于是否可以獲得賠償，要看電商網(wǎng)站之前是否做出相關(guān)承諾。

目前消費者在維權(quán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：1、假貨的認定;2、是否能夠證明貨品購買的來源。有些消費者在購買商品之后，把發(fā)票等關(guān)鍵證據(jù)丟掉，維權(quán)就會有一定的問題。

在假貨的認定上，某些假貨，例如化妝品與真品之見的區(qū)別比較模糊，而且缺乏專業(yè)的鑒定機構(gòu)，認定可能存在一定的困難。在這個問題上，不建議采用事后維權(quán)的方式來解決。消費者在購買時，應(yīng)該注意一些事前事項。

例如最好選擇電商網(wǎng)站的自營產(chǎn)品。目前有些電商平臺開放給第三方商家，在對商品的把關(guān)上，不如對自營產(chǎn)品那么嚴格。消費者也應(yīng)當有一定的防范意識。

如果最終訴諸法律，雖然成本會比較高，但是從法律條文方面看，消費者有法可依。消費者權(quán)益保護法有明確的條文支持消費者的維權(quán)。

在退貨問題上，法律明確規(guī)定，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)退貨。

對于是否能夠獲得賠償，法律規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者給予所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

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