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寧波
打折商品真的不能退換么
打折商品真的不能退換么
無論是特價、減價還是打折商品，都屬于“正品”的范疇，只是經(jīng)營者為了促銷，在價格上給予消費者的讓利和優(yōu)惠，并不說明該商品本身存在質(zhì)量上的瑕疵或缺陷。而“處理品”“殘次品”“等外品”則不同，這些商品本身在質(zhì)量上就存在一定的問題，只是仍有使用價值，可繼續(xù)銷售。根據(jù)《中華人民共和國》的有關(guān)規(guī)定，“處理品”“殘次品”“等外品”等商品不享有質(zhì)量“三包”服務(wù)，即經(jīng)營者不負(fù)責(zé)商品的“包修”“包換”“包退”。
依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”。“削價”、“打折”都只是定價上的策略，是商家的個人行為，與商品質(zhì)量無關(guān)。無論商家定多低的價格，都必須保證商品質(zhì)量，除非商家標(biāo)明降價商品是本身有瑕疵，或因其它問題滯銷的“次品”、“處理品”，而“處理品”因為消費者事先已從商家的介紹中知道其問題所在并能接受，才可以不退不換。對于商家的不公平、不合理格式的合同，如“減價商品概不退換”等，消費者可向消費者協(xié)會等部門投訴舉報。在購買特價商品時，一定要向經(jīng)營者索取發(fā)票或購貨憑證，這樣“三包”才有保證。如果經(jīng)營者事先聲明是因為質(zhì)量問題才將商品打折出售的，那么消費者就無權(quán)因質(zhì)量問題要求退換。否則，即使經(jīng)營者在特價商品的銷售現(xiàn)場和票據(jù)上注明“特價品不退換”的字樣，這也是經(jīng)營者單方作出的無效規(guī)定，經(jīng)營者不能因此免除其“三包”的責(zé)任。消費者如果發(fā)現(xiàn)上述違法的告示語，或遇到“特價商品不予退換”的消費糾紛，可撥打“12315”向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴舉報。打折商品和瑕疵處理商品是不同的，打折商品依舊是正品，因此打折商品依舊是可以退換的，消費者們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)打折商品有質(zhì)量問題，是可以要求商家退換的。
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