《消法》規(guī)定不適用無(wú)理由退貨的“四加一”情形

1、消費(fèi)者定作的商品;

2、鮮活易腐的商品;

3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

4、交付的報(bào)紙或者期刊等四類不適用無(wú)理由退貨的商品。

以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

但實(shí)踐中，一些經(jīng)營(yíng)者擅自對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品范圍進(jìn)行擴(kuò)大解釋，一定程度上架空了《消法》規(guī)定，容易引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議。

此次新規(guī)增加不適用七日無(wú)理由退貨的商品：

1、拆封后易影響人身安全或者生命健康、或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;

2、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;

3、銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期、或者有瑕疵的商品。

需要說(shuō)明的是，網(wǎng)絡(luò)銷售的商品種類繁多，商品性質(zhì)、商品包裝千差萬(wàn)別，難以通過(guò)一一列舉具體商品名錄的方式規(guī)定七日無(wú)理由退貨制度的適用范圍。

無(wú)理由退貨的具體流程

《消法》第二十五條第三款規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

但并未就消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間解除商品購(gòu)買合同的告知義務(wù)、“七日”的期間計(jì)算方法、經(jīng)營(yíng)者返還消費(fèi)者商品價(jià)款的形式等具體程序問(wèn)題進(jìn)行明確。實(shí)踐中，確實(shí)有些消費(fèi)者不清楚無(wú)理由退貨的具體流程。

新規(guī)明確規(guī)定各方主體的規(guī)定動(dòng)作、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和延誤責(zé)任。

具體分為四步：

1、選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知;七日期間自簽收的次日開(kāi)始起算;

2、網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息;

3、消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證;

4、網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。

整個(gè)流程一目了然，進(jìn)一步保障了行使無(wú)理由退貨權(quán)利的便捷性可靠性。

此外，還明確了退款方式比照購(gòu)買商品的支付方式，以及消費(fèi)者使用積分、代金券、優(yōu)惠券等優(yōu)惠、信用卡等情形下的退款方式。