一、經(jīng)營(yíng)者拒退貨將會(huì)受到什么處罰

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將自3月15日起施行，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理要求的行為，由工商部門(mén)依照《消法》第56條予以處罰。

《處罰辦法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理要求的情形進(jìn)行了細(xì)化，經(jīng)營(yíng)者有下列兩種情形之一并超過(guò)15日的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕：一是經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨的;二是自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿(mǎn)之日起或者不符合品質(zhì)要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、煺貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、煺還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由煺貨”遭遇實(shí)施瓶頸的問(wèn)題，《處罰辦法》規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者有下列4種情形之一併超過(guò)15日的，視為故意拖延和無(wú)理拒絕：對(duì)于適用無(wú)理由煺貨商品，自收到消費(fèi)者煺貨要求之日起未辦理煺貨手續(xù);未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由煺貨為由拒絕煺貨;以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕煺貨;自收到煺回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。針對(duì)預(yù)收款方式消費(fèi)導(dǎo)致的糾紛，《處罰辦法》規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者煺回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息。對(duì)煺款無(wú)約定的，要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算煺款金額。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理煺款要求，明確表示不予煺款，或者自消費(fèi)者提出煺款要求之日起超過(guò)15日未煺款的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。

針對(duì)有關(guān)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益行為缺乏相應(yīng)的處罰依據(jù)問(wèn)題，《處罰辦法》對(duì)相關(guān)侵權(quán)行為規(guī)定了處罰。如規(guī)定提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者謊報(bào)用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國(guó)家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用;仲介提供虛假資訊或者採(cǎi)取欺騙、惡意串通等方式損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，由工商部門(mén)責(zé)令改正，可處違法所得3倍以下、最高不超過(guò)3萬(wàn)元的罰款;沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下罰款。《消法》第56條對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者將根據(jù)情節(jié)面臨沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

二、消費(fèi)者保護(hù)法7天無(wú)理由退換貨的規(guī)定是怎樣的?

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、電視購(gòu)物頻道、電話(huà)銷(xiāo)售渠道和郵購(gòu)渠道銷(xiāo)售的商品的無(wú)理由退貨問(wèn)題，于2014年3月15日實(shí)施的新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，消費(fèi)者在收到商品后7日內(nèi)，有權(quán)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但無(wú)理由退貨的商品亦有邊界，消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐商品、消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件、交付的報(bào)紙、期刊等商品不再無(wú)條件退貨之列。

為防止無(wú)條件退貨權(quán)利的濫用，本次修正案增設(shè)規(guī)定，除非消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者另有約定，無(wú)理由退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，同時(shí)在線下載的數(shù)字商品不適用無(wú)條件退貨。

只要消費(fèi)者符合條件，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該要滿(mǎn)足消費(fèi)者退貨的要求，如果不給于退貨，消費(fèi)者去投訴的話(huà)經(jīng)營(yíng)者會(huì)受到更多的處罰。在律霸網(wǎng)上有許多專(zhuān)業(yè)的律師，經(jīng)營(yíng)者拒退貨會(huì)受到哪些處罰或是實(shí)際要求是什么可以直接詢(xún)問(wèn)他們解答。