(一)組織建設(shè)
中國消費(fèi)者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立。目前,全國縣以上消費(fèi)者協(xié)會已達(dá)3138個,其中省,自治區(qū),直轄市31個。在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),城市街道設(shè)立的消協(xié)分會,在村委會,居委會,行業(yè)管理部門,高等院校,廠礦企業(yè)中設(shè)立的監(jiān)督站,聯(lián)絡(luò)站等各類基層網(wǎng)絡(luò)組織達(dá)15.6萬個,義務(wù)監(jiān)督員,維權(quán)志愿者10萬余名。
(二)立法立規(guī)
中國消費(fèi)者協(xié)會自成立起始,協(xié)助有關(guān)部門制定了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,并于1993年10月31日由全國人大常委會審議通過,于1994年1月1日實(shí)施。《消法》的制定和頒布標(biāo)志著中國消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)工作已納入法制軌道。經(jīng)過10年的廣泛宣傳,目前,《消法》已成為中國百姓最為熟知的基本法律之一。
目前全國已有北京,上海,廣東等20多個省,自治區(qū),直轄市,及相當(dāng)一批省轄市結(jié)合本地實(shí)際制定頒布了《消法》實(shí)施辦法。
中國消費(fèi)者協(xié)會代表消費(fèi)者積極參與,協(xié)助有關(guān)方面制定和修改了數(shù)十個有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的法律,法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),向政府反映社情民意,對推動政府機(jī)關(guān)完善立法發(fā)揮了積極作用。
(三)受理投訴
到2000年底,中國消費(fèi)者協(xié)會和各地消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴5.405.630件,解決率達(dá)96.9%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約30.6億元。
(四)宣傳教育
自1986年始,每年3月15日——國際消費(fèi)者權(quán)益日,中國消費(fèi)者協(xié)會與全國各地消協(xié)聯(lián)合,通過街頭宣傳、舉辦展覽、專題講座、文藝晚會、知識競賽等形式,開展維權(quán)宣傳活動。
1997年以來,中消費(fèi)者協(xié)會每年推出一個年主題,全國聯(lián)動,全方位、深層次地開展維權(quán)活動,深得民心。
不少地方消協(xié)針對不同年齡,不同職業(yè)消費(fèi)者的特點(diǎn),分別在當(dāng)?shù)赜變簣@,學(xué)校工廠,商店,機(jī)關(guān)和農(nóng)村開展了內(nèi)容較為系統(tǒng),時間相對集中的消費(fèi)教育,有的還納入了正常的教育規(guī)劃中。
(五)比較實(shí)驗(yàn)
中國消費(fèi)者協(xié)會注重學(xué)習(xí)和接見國際消費(fèi)者組織通行的消費(fèi)品比較試驗(yàn)方式,獨(dú)立開展和組織、指導(dǎo)地方消協(xié)開展了大量的比較試驗(yàn)。目前,每月公布一項(xiàng)比較試驗(yàn)結(jié)果,向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息。
(六)消費(fèi)警示
自1997年起,中國消費(fèi)者協(xié)會針對涉及消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的重大隱患和消費(fèi)陷阱,以“消費(fèi)警示”的形式向社會公布,提醒消費(fèi)者免受危險(xiǎn)消費(fèi)方式的傷害。消費(fèi)警示制度對指導(dǎo)消費(fèi)發(fā)揮了十分顯著的成效,也有力地促進(jìn)了一些重大隱患問題的解決。
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