惡意評價維權發起路徑:
您可登錄到“淘寶首頁-聯系客服-自助服務-違規受理-不合理評價”人工在線渠道進行發起即可。
買家給差評后如何解決
我們收到差評后,應及時聯系買家,誠懇地解釋,耐心溝通,了解買家給差評的原因。
1,質量不好或寶貝描述不符
首先我們應該清楚,這是我們的錯誤,正是因為我們的失誤,買家才給我們差評的。我們應該真誠地道歉,然后和氣地和買家商量解決辦法。
如果買家要求換貨,那我們要爽快地答應,并主動承擔買家寄回東西的郵費。并且在下一次發貨時,應該更加注意,驗貨時多留心眼,更加仔細地檢查,保證客戶收到東西能夠滿意。
要是買家覺得換貨太麻煩,想直接退款,那我們也應該表示理解,并且尊重客戶的選擇,爽快地答應,然后第一時間退款,并且承擔客戶損失的郵費,我們的錯誤不能由客戶來買單。
建議:
主動承擔來回運費進行退換貨,不要有任何拖延,態度誠懇道歉,如若買家不退換貨執意給差評,
2,款式不滿意
這個就主要是客戶的問題了,但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧,而是應該和氣地和客戶商量,盡量說服客戶換貨,相信客戶能感受到我們的誠意,并因此對我們的小店留下不錯的印象。
3,客服人員態度差
聽到這個原因,別急著解釋,先誠懇地道歉,然后向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了,沒有及時回您信息,我們的客服人員有時候要同時接待幾個客戶,真的很辛苦,真恨不得多生幾雙手來,心平氣和地和客戶解釋,相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋,那會讓客戶覺得我們在推脫責任。
惡意評價維權發起條件
1丶必須雙方互評的訂單;
2丶受理的時間范圍為評價產生的30天內。
有朋友或親人遇到買家惡意給差評賣家需要維權,想要知道具體的幫助他們方法,找個律師的幫助是最好的,律霸網上有許多律師能提供幫助。
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