網(wǎng)友提問(wèn):
今天在某商場(chǎng)買(mǎi)洗護(hù)產(chǎn)品,在其中一個(gè)展柜看到有相關(guān)產(chǎn)品的試用裝,我就上前去咨詢,可是附近無(wú)人,這時(shí),商場(chǎng)的工作人員,走過(guò)來(lái)說(shuō)該產(chǎn)品可以試用一下,于是我就上前拿起一瓶試用裝來(lái)試一下,誰(shuí)知當(dāng)我拿起其中一瓶的時(shí)候,該產(chǎn)品直接從的蓋子下掉落到地上。這時(shí),傍邊的工作人員立馬走開(kāi),過(guò)了1分鐘左右,該專柜的促銷(xiāo)人員出來(lái)跟我介紹,當(dāng)他看到那支爛了的香水,問(wèn)我是誰(shuí)打爛的,我就說(shuō):我剛剛拿起,它就掉到地上,這時(shí),他沒(méi)有跟我說(shuō)要賠錢(qián)什么的,我就問(wèn)他這個(gè)產(chǎn)品怎么樣,他說(shuō)挺好的,現(xiàn)在搞促銷(xiāo),于是我就買(mǎi)了兩瓶,付款回來(lái)拿貨的時(shí)候,他跟我說(shuō)剛剛打爛的香水要我賠款,我說(shuō)剛剛你又沒(méi)有說(shuō),怎么現(xiàn)在又要說(shuō)賠錢(qián)呢?他說(shuō),剛剛打完電話回公司,說(shuō)要我賠,我就堅(jiān)決說(shuō)之前我付款的時(shí)候沒(méi)有說(shuō),現(xiàn)在才說(shuō),有點(diǎn)坑人的感覺(jué)。最后在商場(chǎng)的協(xié)商下,我賠付了該香水的一半價(jià)錢(qián),請(qǐng)問(wèn)這樣合理嗎?
回答律師:
商家的作法不合理,也是不誠(chéng)信的表現(xiàn)。商場(chǎng)為搞促銷(xiāo)而擺出試用裝,其服務(wù)員卻脫崗,是對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。旁邊的工作人員對(duì)顧客說(shuō)可以試用,所以顧客去試用是沒(méi)有錯(cuò)的。但在該產(chǎn)品在包裝上存在較大缺陷的情況下,卻沒(méi)工作人員提醒顧客注意事項(xiàng),至該產(chǎn)品直接從的蓋子下掉落到地上,這不是顧客的過(guò)錯(cuò),不應(yīng)由顧客承擔(dān)損失。問(wèn)題發(fā)生后,促銷(xiāo)員未提出贈(zèng)償要求,卻在顧客付款取貨時(shí)強(qiáng)行扣除其損失款,商家這種行為太無(wú)誠(chéng)信。
相關(guān)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定:
第四條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。
第五條國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。國(guó)家采取措施,保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
十六條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)仿照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
第十七條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn),接受消費(fèi)者的監(jiān)督。
當(dāng)我們消費(fèi)者在遭遇上面這種情況時(shí),一定要冷靜對(duì)待,要拿起法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。要冷靜的找出商家的瑕疵,并依據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定,合法維權(quán)。
消費(fèi)者在一般情況下是處于弱勢(shì)的,因此合法保護(hù)自己的權(quán)益是法律所支持并保障的。《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》可供參考。
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楊子興律師,山東智祥律師事務(wù)所高級(jí)合伙人,聊城市法律顧問(wèn)委員會(huì)法律專家?guī)斐蓡T,莘縣政府法律顧問(wèn),百度貼吧聊城律師哥,聊城知名刑事辯護(hù)律師,聊城優(yōu)秀律師,企業(yè)兼職法律顧問(wèn),畢業(yè)于山東最具知名法律院校---山東政法學(xué)院,現(xiàn)執(zhí)業(yè)于聊城最具規(guī)模的律師事務(wù)所-山東智祥律師事務(wù)所。多年的法學(xué)學(xué)習(xí)與執(zhí)業(yè)生涯,已將法學(xué)理論與實(shí)踐融合在一起,擅長(zhǎng)解決各種疑難復(fù)雜法律問(wèn)題。 執(zhí)業(yè)以來(lái)代理案件數(shù)百起,積累了豐富的辦案經(jīng)驗(yàn),加之工作認(rèn)真負(fù)責(zé),切實(shí)把當(dāng)事人利益放在首位,取得了委托人以及各部門(mén)的一致好評(píng)與認(rèn)可。楊子興律師尤其擅長(zhǎng)處理刑事辯護(hù)、婚姻、交通事故法律事務(wù)和合同糾紛,在刑事辯護(hù)、婚姻,合同,交通事故有獨(dú)特見(jiàn)解。 弘揚(yáng)法治精神,維護(hù)公平正義,楊子興律師一直把此作為自己的座右銘,始終堅(jiān)持把宣傳法律與為百姓服務(wù)結(jié)合起來(lái)。 2011年,為便于法律咨詢,楊子興律師專門(mén)在聊城各轄區(qū)縣貼吧開(kāi)設(shè)免費(fèi)法律咨詢貼,解答法律咨詢。 2012年1月,聊城晚報(bào)以“聊城貼吧有位律師哥”進(jìn)行專門(mén)報(bào)道; 2012年8月,故意傷害案件受害人為表達(dá)對(duì)楊子興律師的工作認(rèn)可,專門(mén)送來(lái)“維護(hù)
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