三洋洗衣機(jī)使用中突發(fā)爆炸

近日，深圳市王先生家中的洗衣機(jī)在使用過程中突然發(fā)生爆炸，洗衣機(jī)本體支離破碎，機(jī)身裂開，甩干桶也被炸斷了。

事后，王先生與該洗衣機(jī)廠商三洋公司深圳分公司取得聯(lián)系，但雙方對(duì)于爆炸原因以及賠償事宜產(chǎn)生分歧。王先生認(rèn)為，導(dǎo)致洗衣機(jī)爆炸系產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，而廠商則稱可能是使用不當(dāng)造成。

驚魂“嘣”一聲!洗衣機(jī)炸開

3月18日，王先生像往常一樣用家里的洗衣機(jī)進(jìn)行衣物洗滌。據(jù)他介紹，當(dāng)時(shí)衣物含毛巾2條，襯衣、T恤、內(nèi)衣、褲子、外套各一件(上述衣物均符合常溫濕洗、普通機(jī)洗標(biāo)準(zhǔn))。總重量不足3kg，這遠(yuǎn)未達(dá)到上限標(biāo)稱6kg的重量。王先生說：“洗滌完成后，我按正常程序進(jìn)行脫水操作，將洗滌物均勻地平放在脫水桶內(nèi)，放置脫水壓帽，閉合保護(hù)裝置，閉合脫水桶蓋，并設(shè)定脫水時(shí)長(zhǎng)3分鐘，啟動(dòng)后脫水機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”

大約兩分鐘后，王先生突然聽到一聲爆響，同時(shí)整個(gè)房間跳閘斷電，爆炸現(xiàn)場(chǎng)碎片滿地，一片狼藉。驚魂未定的他發(fā)現(xiàn)除洗衣機(jī)脫水裝置本體發(fā)生爆炸外，洗衣機(jī)箱體爆裂，脫水壓帽被甩出，脫水桶閉合保護(hù)裝置被炸裂，脫水桶蓋上的裝飾蓋被炸飛，而脫水衣物被甩了出來。連距離洗衣機(jī)約30厘米處的瓷磚也被爆炸物擊穿破碎，附近的冰箱門也因爆炸威力過猛而變形。所幸當(dāng)時(shí)無人在洗衣機(jī)附近，未有人員傷亡。

爆炸的洗衣機(jī)是王先生于2009年10月22日在深圳市**百貨有限公司以668元的價(jià)格購入。洗衣機(jī)爆炸事件發(fā)生后，王先生反映至三洋公司總部及其授權(quán)深圳代理服務(wù)公司，還有深圳市**百貨有限公司。兩個(gè)多小時(shí)后，該公司員工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照查看，雙方當(dāng)時(shí)共同確認(rèn)洗衣機(jī)本體物理爆炸、脫水壓帽失蹤、衣物破損、墻壁瓷磚被擊穿。

該名員工承諾可更換一臺(tái)同型號(hào)洗衣機(jī)新機(jī)，但遭到王先生的拒絕。他表示，事故原因未做調(diào)查，就草率提出更換同型號(hào)的機(jī)器，無異于給用戶加裝一個(gè)非定時(shí)炸彈。就洗衣機(jī)爆炸還有造成的其他財(cái)產(chǎn)損失，三洋公司承諾次日給出合理解決方案。

三洋回應(yīng)稱或因使用不當(dāng)所致

據(jù)王先生提供的他與一名工作人員的溝通記錄顯示，三洋總部認(rèn)為爆炸不是洗衣機(jī)的問題，而是用戶沒有按照說明書的要求擺放位置(避免陽光直接照射洗衣機(jī));其次，在使用過程中沒有放置脫水壓蓋，導(dǎo)致衣服偏置嚴(yán)重，以及沒有按照說明書上的要求將洗滌物均勻地平放在脫水桶內(nèi)。

對(duì)于三洋的官方回復(fù)，王先生非常不滿。他認(rèn)為，自己本身是電子相關(guān)專業(yè)工學(xué)學(xué)士學(xué)位，且具備白家電相關(guān)行業(yè)從業(yè)資格，在使用中無任何操作不當(dāng)、保管不當(dāng)，而洗衣機(jī)安裝位置為陽臺(tái)，自家陽臺(tái)具備必要的遮光設(shè)施，當(dāng)初廠家員工在安裝時(shí)也未提出任何異議。

記者撥通三洋深圳分公司電話，一名姓賴的工作人員對(duì)此表示，目前原因還不是很清楚，可能是塑料老化還有用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致洗衣機(jī)爆炸。

賠償未達(dá)成一致雙方僵持不下

三洋公司提出的更換同款型號(hào)新機(jī)的建議被王先生拒絕后，負(fù)責(zé)客服的工作人員給出更換XQB60-588/588N機(jī)型的方案答復(fù)。王先生經(jīng)在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)該機(jī)型早已停產(chǎn)，仍為淘汰機(jī)型，又再次拒絕其更換要求。對(duì)此，記者得到上述賴姓工作人員的的回復(fù)是：“我們?yōu)樗峁┑氖橇硪粋€(gè)型號(hào)的洗衣機(jī)，不是他所說的那一款機(jī)型。”

現(xiàn)在，王先生對(duì)洗衣機(jī)爆炸事件仍心有余悸，三洋公司一再推諉不給出解決方案也令他惱火。他要求三洋更換具有檢測(cè)裝置和保護(hù)裝置的洗衣機(jī)，以避免類似爆炸事件發(fā)生。并且委托第三方權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)生爆炸事故的洗衣機(jī)進(jìn)行事故原因鑒定，出具權(quán)威事故原因分析報(bào)告，同時(shí)對(duì)其他財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行合理的賠償。作為專業(yè)人士，他希望三洋公司全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)SANYOXP全系列機(jī)型進(jìn)行安全隱患排查和產(chǎn)品質(zhì)量缺陷檢查，保障用戶生命財(cái)產(chǎn)安全。受爆炸事件影響，王先生稱已對(duì)該品牌完全失去信心。

雙方就賠償事宜未能達(dá)成共同意見，因此事情一拖再拖，王先生說：“他們一直說給我解決，事實(shí)是現(xiàn)在沒有消息，他們也沒有主動(dòng)聯(lián)系我談賠償?shù)氖隆！倍蠊净貞?yīng)，賠償事宜還在與用戶協(xié)商中。

律師說法

若產(chǎn)品存在缺陷生產(chǎn)者必須賠償

到底誰該為洗衣機(jī)爆炸事件“買單”，是產(chǎn)品生產(chǎn)者三洋公司，還是經(jīng)銷商深圳市**百貨有限公司?對(duì)此，**衡仁律師事務(wù)所律師韋*州分析，首先這案件涉及到產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的問題。根據(jù)法律規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身損害的，產(chǎn)品制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。但前提是產(chǎn)品有缺陷并且有損害事實(shí)存在，還有產(chǎn)品缺陷與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系。

因此，王先生如果要成功維權(quán)，必須首先證明該洗衣機(jī)在質(zhì)量上存在缺陷。通過專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)論，如果屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。如果屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。

另外，如果產(chǎn)品本身并不存在質(zhì)量缺陷，而是消費(fèi)者操作過失而導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，那么消費(fèi)者要對(duì)自身的過錯(cuò)、過失行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。