68元理發(fā)花費(fèi)5萬(wàn),被強(qiáng)制消費(fèi)怎么辦

【事件經(jīng)過(guò)】

1月26日晚，20多歲的小楊路過(guò)震軒美發(fā)益*店，打算理一理頭發(fā)，因?yàn)榈诙炀鸵乩霞疫^(guò)年了，他想形象光鮮一點(diǎn)，就選擇了該店68元的“首席理發(fā)”，“我一個(gè)月就掙4000多元，平時(shí)根本舍不得花這么多錢理發(fā)。”

剪好頭發(fā)清洗時(shí)，該店員工王某對(duì)小楊說(shuō)，可以免費(fèi)體驗(yàn)“清理頭皮”，讓頭皮更加透氣、舒暢。因?yàn)槭敲赓M(fèi)，小楊就同意了。然而，接下來(lái)的事令他始料未及。

“清理頭皮后，我打算付賬離開時(shí)，收銀員說(shuō)除了68元，還有一筆5152元的費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)就嚇傻了，怎么冒出這么多錢來(lái)?”小楊說(shuō)：“對(duì)方告訴我，在清理頭皮的過(guò)程中，使用了14支韓國(guó)進(jìn)口藥水，每支368元。”

3月11日中午，記者隨小楊來(lái)到震軒美發(fā)益*店，“店長(zhǎng)”汪某告訴記者，368元/支的韓國(guó)進(jìn)口藥水是明碼標(biāo)價(jià)的。

“當(dāng)晚，王某在幫我清理頭皮的過(guò)程中，始終沒有告訴我要使用什么藥水，更沒有給我看過(guò)任何藥水。如果他們給我看了藥水，說(shuō)要368元一支，而且還要用14支，我肯定不會(huì)用的!”小楊說(shuō)，為了這筆錢，雙方爭(zhēng)執(zhí)到晚上10點(diǎn)多。最后，震軒美發(fā)益*店甚至否認(rèn)了“免費(fèi)體驗(yàn)”的說(shuō)法。

小楊說(shuō)：“那天晚上我的感覺是，不交錢是走不掉的。后來(lái)，店方稱如果辦了會(huì)員卡，按照會(huì)員價(jià)，就只要600元。辦一張8000元的會(huì)員卡，只要充值5000元就可以了。辦了卡，如果不想用，可以在扣除自己的消費(fèi)后，把卡轉(zhuǎn)給需要的客戶，然后把下家的錢直接退給小楊，一個(gè)月后，也就是2月27日就可過(guò)去拿錢。”

小楊覺得這個(gè)方案可以接受，就打算付款了事。這時(shí)候，過(guò)來(lái)一個(gè)人，自稱是店長(zhǎng)。“他說(shuō)消費(fèi)的5152元不能轉(zhuǎn)卡，要再充值6000元才能辦理轉(zhuǎn)卡。‘店長(zhǎng)’承諾轉(zhuǎn)卡成功之后，多余的錢可以一并退給我。”

當(dāng)晚，小楊付了11000元，終于得以脫身。

為轉(zhuǎn)卡又補(bǔ)交各種費(fèi)用

2月19日，小楊從老家回滬后，立即去震軒美發(fā)益*店詢問轉(zhuǎn)卡事宜。他盤算著，扣除已消費(fèi)的600元，11000元還可以退回10400元。

當(dāng)初幫他清理頭皮的王某稱，已經(jīng)替他找到了匹配的客戶，但因?yàn)橄录乙k一張20000元的會(huì)員卡，需要小楊再補(bǔ)9000元差價(jià)才能轉(zhuǎn)卡。而且，該客戶還有一筆1200元的消費(fèi)，也要記在卡上，所以小楊實(shí)際要將自己會(huì)員卡上的錢湊至21200元。

“當(dāng)時(shí)王某跟我說(shuō)，找到愿意匹配的客戶很不容易，要我趕緊交錢，他就能快點(diǎn)幫我轉(zhuǎn)卡。”小楊說(shuō)，王某當(dāng)時(shí)承諾，2月25日退給他20600元，這一切都有錄音為證。

然而，2月21日，王某又打電話說(shuō)，“下家”加了一個(gè)亞麻籽療程，出于雙方卡里金額對(duì)等的原則，需要小楊把這筆費(fèi)用也補(bǔ)交上，否則依然轉(zhuǎn)不了卡。無(wú)奈之下，小楊又補(bǔ)交了7668元。

2月26日，王某對(duì)小楊說(shuō)，震軒美發(fā)已把轉(zhuǎn)卡的錢，打到了他的賬戶上，馬上就可以給小楊了。但那個(gè)“下家”還有一個(gè)養(yǎng)身療程，費(fèi)用是7040元，“王某說(shuō)這是轉(zhuǎn)卡前的最后一筆費(fèi)用。如果這筆錢不交，就前功盡棄了。”于是，小楊又交了7040元。

2月28日，小楊去震軒美發(fā)益*店拿錢，王某又要求他交5000元服務(wù)費(fèi)，并稱“這筆錢只是走一下賬，會(huì)在3月2日一起退還”。

為了能盡早拿到退款，小楊又交了5000元。

4張卡共花了50408元

3月2日，小楊按照約定去震軒美發(fā)益*店退錢，王某稱“公司正在放款，還要等兩天”。

3月8日，小楊再次去退錢，王某拿出一份轉(zhuǎn)卡合同。小楊一看，寫的是80000元的卡。王某以所謂金額對(duì)等原則為由，要小楊繼續(xù)補(bǔ)齊差價(jià)，但只需補(bǔ)到60000元即可。

小楊算了一下，還要交19092元。“我身邊只有9500元。王某說(shuō)他可以幫我墊付1萬(wàn)元，退錢時(shí)再還他就行。但是，等我交了9500元時(shí)，王某又說(shuō)身上沒有這么多錢，要我第二天中午再去拿錢。”

據(jù)小楊事后統(tǒng)計(jì)，因涉及要補(bǔ)差價(jià)、轉(zhuǎn)卡等問題，他在震軒美發(fā)益*店一共辦了4張卡，共花費(fèi)50408元，包括1張“3折”會(huì)員卡、1張“5折”會(huì)員卡、2張療程卡(享用頭皮清理)。

【法律解讀】

現(xiàn)在有許多商家都是先以“免費(fèi)服務(wù)”來(lái)作噱頭從而吸引消費(fèi)者，再通過(guò)各種推銷方式來(lái)讓顧客消費(fèi)，這種強(qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，因此，作為消費(fèi)者，一定要學(xué)會(huì)拿起法律武器對(duì)付這些情況。

對(duì)于強(qiáng)制消費(fèi)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有明確規(guī)定，對(duì)于強(qiáng)制性消費(fèi)消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制消費(fèi)行為，如發(fā)生糾紛同樣規(guī)定了消費(fèi)者的救濟(jì)途徑：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門申訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

在實(shí)際操作過(guò)程中，一般消費(fèi)者可以索回一定損失，但一般不會(huì)是全部，因?yàn)閺?qiáng)制消費(fèi)有多種因素，比如，你不需要消費(fèi)此類商品，但強(qiáng)制消費(fèi)后你也消費(fèi)了，這在索賠過(guò)程中有可能是你得到全部賠償，這就算你“白”消費(fèi)，白吃白用白拿，不過(guò)一般不會(huì)這樣，除上述救濟(jì)途徑獲得賠償外，工商部門還會(huì)根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》進(jìn)行相應(yīng)的行政處罰，包括沒收違法所得，處罰金等。

還有的是以“托”的形式進(jìn)行欺騙性強(qiáng)制消費(fèi)的，這涉嫌犯罪，除工商行政部門做相應(yīng)處罰外，公安機(jī)關(guān)還可以根據(jù)治安管理處罰條理進(jìn)行處理。

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