一、3.15消費(fèi)者怎樣維權(quán)

首先，在消費(fèi)維權(quán)中要注意證據(jù)的收集和保存。

在您消費(fèi)購物中，信譽(yù)卡、小票一定要保管好。它是您與商家買賣交易關(guān)系的一種有力證明，也是您的護(hù)身符，為了防止商家打賴，每次消費(fèi)后記得一定要向商家索要正規(guī)信譽(yù)卡或者是機(jī)打小票，標(biāo)注清楚時(shí)間、物品名稱、單價(jià)，且需蓋章。日后涉及消費(fèi)糾紛維權(quán)時(shí)，有了證據(jù)才會(huì)更加順利有效的維護(hù)自己的合法權(quán)益。

其次，選擇商品時(shí)看清廠商、廠址、商標(biāo)，防止購買“三無”商品。

盡量選擇商場(chǎng)、超市購物，選擇信譽(yù)好、口碑好的商家，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，看清楚生產(chǎn)日期，更要看清楚保質(zhì)日期。作為消費(fèi)者一定要理性消費(fèi)，不迷信廣告，也不輕信大肆宣傳，多用自己的眼睛去看，少聽商家的美言美語，遇到特殊商品在購買前一定先查詢，多問問，避免盲目購物。

最后、發(fā)生消費(fèi)糾紛先協(xié)商，協(xié)商不成再投訴。

現(xiàn)在很多商場(chǎng)都設(shè)有自己的商管部，遇到消費(fèi)問題，消費(fèi)者可以首先通過商管部來協(xié)調(diào)解決，既省時(shí)又省力，也有助于問題的解決。商戶一般和商場(chǎng)之間在進(jìn)場(chǎng)之前都簽署過協(xié)議，有的需要交納一定的質(zhì)保金，一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，商場(chǎng)會(huì)第一時(shí)間出面解決，這樣做一方面可以保護(hù)自己商場(chǎng)的聲譽(yù)，另一方面也避免矛盾的激化。如果商管部解決不了的情況下，消費(fèi)者可以找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行維權(quán)，甚至在必要的情況下可以通過媒體進(jìn)行曝光，社會(huì)監(jiān)督媒體監(jiān)督，也警醒更多的消費(fèi)者如何正確維權(quán)。

二、消費(fèi)者的權(quán)益有哪些

(1)知情權(quán)。是指消費(fèi)者所享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)知悉的情況具體包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法、說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用。

(2)自由選擇權(quán)。即消費(fèi)者自主選擇商品服務(wù)的權(quán)利。包括兩方面含義：一是對(duì)商品的品種、服務(wù)及其提供者應(yīng)有充分選手的余地;二是對(duì)于選擇商品、服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由選擇的權(quán)利而不受強(qiáng)制。

(3)安全權(quán)。即消費(fèi)者享有在購買、使用商品和接受服務(wù)人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

(4)公平交易的權(quán)利。是指消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易。

(5)求償權(quán)。是指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)臋?quán)利。

(6)參與和監(jiān)督的權(quán)利。即時(shí)消費(fèi)者有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

(7)接受消費(fèi)教育的權(quán)利。即消費(fèi)者有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

(8)建立消費(fèi)者組織的權(quán)利。包括兩方面內(nèi)容：一是有權(quán)要求國家建立代表消費(fèi)者利益的職能機(jī)構(gòu);二是有權(quán)建立自己的組織，維護(hù)自身的合法權(quán)益。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)，民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。”

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