柯女士介紹,她出國呆了5個月,今年3月剛回國。在這5個月里,她使用的號碼為×××99976543的手機卡一直沒有充值,導致停機3個月被銷戶。于是,柯女士來到工業路上的營業廳辦理復號。
這個手機卡,是她2004年上大學時在福州大學城辦的,當時只花了100塊錢,運營商都沒告訴她這是“優號”,也沒享受到“優號”的福利。
致電該運營商,客服人員表示“優號入網”都要滿足這些條件,這是公司的規定。
“號碼被銷戶之后,會有三個月冷凍期,在此期間如要申請復號,需繳存一定的話費。”客服人員說,若柯女士無法接受,他們將再聯系客戶,協商解決此事。
查詢公開報道發現,漳州一市民也曾遇到和柯女士一樣的情況,她的手機號尾號是5個8,被銷戶后想要復號,竟被要求交10萬元,而且每個月還要保底消費1500元。經協商后,雙方達成預存2萬元話費、每月保底消費88元的解決方案。
之后,運營商已再度聯系她,并提出了預存5000元話費、158元終生套餐的方案。對此,柯女士仍表示無法接受。
“天價復號費”事件律師解讀:
如果該手機號還沒有被賣出,用戶想要回,只能和跟運營商協商。作為國內運營商來說,有無必要不放過任何一個環節,要從消費者身上賺取高額利潤?有關部門能否督促運營商把停機保號的業務做的更加人性化一點,有人情味一些,比如:保用戶一個月的免費停機保號,三個月內不刪號碼使用權等等。每一個天價故事都是消費者與市場強勢方之間的權益之爭,以及對市場公平的呼喚。
公平公正是商品經濟社會的市場原則。主管部門應當強化監管,對停機復號收費的期限、額度、費用作出相關限制,應該從保護弱者利益的角度上厘清權責,出臺相關規定,以保護處于弱勢的消費者利益,而不能任由運營商一方獨大,顯失公平。
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