一、網(wǎng)購(gòu)糾紛如何維權(quán)
1、網(wǎng)站投訴。各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶(hù)服務(wù)部門(mén),處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄,進(jìn)行投訴或舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的,各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。
2、網(wǎng)上報(bào)案。一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙,應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案,為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙,已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案,請(qǐng)求公安部門(mén)去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案,也可電話報(bào)警。
3、消協(xié)投訴。與普通商品一樣,網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛,也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315.
二、網(wǎng)購(gòu)糾紛去哪個(gè)法院起訴
1、雙方約定管轄法院
根據(jù)《民事訴訟法》第三十四條的規(guī)定,合同或者其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛的當(dāng)事人可以書(shū)面協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地等與爭(zhēng)議有實(shí)際聯(lián)系的地點(diǎn)的人民法院管轄,但不得違反該法對(duì)級(jí)別管轄和專(zhuān)屬管轄的規(guī)定。
買(mǎi)賣(mài)雙方在發(fā)生網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí),可以通過(guò)書(shū)面方式,在賣(mài)方住所地、買(mǎi)方住所地、合同履行地、合同簽訂地、標(biāo)的物所在地等地點(diǎn)中選擇一處作為管轄法院所在地。不過(guò),現(xiàn)實(shí)中,這種約定并不常見(jiàn)。
值得注意的是,網(wǎng)購(gòu)糾紛中,許多賣(mài)方作為被告,常常以其曾在網(wǎng)頁(yè)中明確告知“發(fā)生爭(zhēng)議提交賣(mài)家所在地法院管轄”,買(mǎi)方對(duì)此未表示反對(duì)為由提起管轄異議,這種異議是不成立的。賣(mài)方在網(wǎng)頁(yè)中貼出的告知屬于格式條款,并未取得買(mǎi)方的明確同意,同時(shí)剝奪了買(mǎi)方依法維權(quán)時(shí)選擇管轄地的權(quán)利,所以這種條款是無(wú)效的,不屬于雙方對(duì)管轄法院的約定。
但如果賣(mài)方向買(mǎi)方單獨(dú)提示過(guò)該條款,買(mǎi)方也表示同意,這種條款就對(duì)雙方當(dāng)事人產(chǎn)生約束力,可作為確定管轄法院的依據(jù)。
2、被告住所地法院或者合同履行地管轄
根據(jù)《民事訴訟法》第二十三條的規(guī)定,因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。網(wǎng)購(gòu)糾紛涉及的合同屬于買(mǎi)賣(mài)合同,此類(lèi)合同的合同履行地如何確定?
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第十九條的規(guī)定,在確定網(wǎng)購(gòu)合同的合同履行地時(shí),首先應(yīng)當(dāng)查明雙方是否有約定交貨地點(diǎn)。但是,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為了規(guī)避交貨地點(diǎn)的問(wèn)題,往往會(huì)將買(mǎi)方填寫(xiě)的地址標(biāo)注為“收貨地址”,而非“交貨地點(diǎn)”。若無(wú)法查明雙方是否約定了交貨地點(diǎn),則需根據(jù)交貨方式來(lái)確定合同履行地,即“采用送貨方式的,以貨物送達(dá)地為合同履行地;采用自提方式的,以提貨地為合同履行地;代辦托運(yùn)或按木材、煤炭送貨辦法送貨的,以貨物發(fā)運(yùn)地為合同履行地”。
綜上所述,相信大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)生問(wèn)題如何維權(quán)也有了一定了解。網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中消費(fèi)者不滿(mǎn)意應(yīng)先和店家協(xié)商處理,協(xié)商未果則可以網(wǎng)上或者現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行舉報(bào)投訴。同時(shí)保留好網(wǎng)購(gòu)記錄和實(shí)物等相關(guān)證據(jù)以便庭審時(shí)更好的維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益。如果對(duì)此還有疑問(wèn),律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢(xún)服務(wù),希望在這里您可以得到更全面更貼心的法律服務(wù)。
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