一、網(wǎng)購糾紛如何維權(quán)
1、網(wǎng)站投訴。各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄,進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關(guān)及時反映情況。
2、網(wǎng)上報案。一旦遇到網(wǎng)購詐騙,應(yīng)及時向公安部門報案,為避免更多消費者上當(dāng)受騙,已受騙的消費者要及時向公安部門報案,請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案,也可電話報警。
3、消協(xié)投訴。與普通商品一樣,網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛,也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315.
二、網(wǎng)購糾紛去哪個法院起訴
1、雙方約定管轄法院
根據(jù)《民事訴訟法》第三十四條的規(guī)定,合同或者其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛的當(dāng)事人可以書面協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地等與爭議有實際聯(lián)系的地點的人民法院管轄,但不得違反該法對級別管轄和專屬管轄的規(guī)定。
買賣雙方在發(fā)生網(wǎng)購糾紛時,可以通過書面方式,在賣方住所地、買方住所地、合同履行地、合同簽訂地、標(biāo)的物所在地等地點中選擇一處作為管轄法院所在地。不過,現(xiàn)實中,這種約定并不常見。
值得注意的是,網(wǎng)購糾紛中,許多賣方作為被告,常常以其曾在網(wǎng)頁中明確告知“發(fā)生爭議提交賣家所在地法院管轄”,買方對此未表示反對為由提起管轄異議,這種異議是不成立的。賣方在網(wǎng)頁中貼出的告知屬于格式條款,并未取得買方的明確同意,同時剝奪了買方依法維權(quán)時選擇管轄地的權(quán)利,所以這種條款是無效的,不屬于雙方對管轄法院的約定。
但如果賣方向買方單獨提示過該條款,買方也表示同意,這種條款就對雙方當(dāng)事人產(chǎn)生約束力,可作為確定管轄法院的依據(jù)。
2、被告住所地法院或者合同履行地管轄
根據(jù)《民事訴訟法》第二十三條的規(guī)定,因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。網(wǎng)購糾紛涉及的合同屬于買賣合同,此類合同的合同履行地如何確定?
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉若干問題的意見》第十九條的規(guī)定,在確定網(wǎng)購合同的合同履行地時,首先應(yīng)當(dāng)查明雙方是否有約定交貨地點。但是,網(wǎng)購平臺為了規(guī)避交貨地點的問題,往往會將買方填寫的地址標(biāo)注為“收貨地址”,而非“交貨地點”。若無法查明雙方是否約定了交貨地點,則需根據(jù)交貨方式來確定合同履行地,即“采用送貨方式的,以貨物送達地為合同履行地;采用自提方式的,以提貨地為合同履行地;代辦托運或按木材、煤炭送貨辦法送貨的,以貨物發(fā)運地為合同履行地”。
綜上所述,相信大家對網(wǎng)購發(fā)生問題如何維權(quán)也有了一定了解。網(wǎng)購過程中消費者不滿意應(yīng)先和店家協(xié)商處理,協(xié)商未果則可以網(wǎng)上或者現(xiàn)實中進行舉報投訴。同時保留好網(wǎng)購記錄和實物等相關(guān)證據(jù)以便庭審時更好的維護網(wǎng)購消費者的權(quán)益。如果對此還有疑問,律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù),希望在這里您可以得到更全面更貼心的法律服務(wù)。
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