洗剪吹剪出一千元,強(qiáng)制消費如何維權(quán)

【事件經(jīng)過】

一次廉價的洗剪吹“剪”出近千元“天價”，安徽合肥太湖路蕭-邦國際護(hù)膚造型理發(fā)店負(fù)責(zé)人回應(yīng)時語出驚人。日前，該店彭-姓經(jīng)理接受記者采訪時稱，該店造型師給顧客做服務(wù)項目時，不會講得很透徹，講話講一半、留一半，說句實話就是“誘導(dǎo)”消費者，只有這樣，大家工資才能高一些。記者從包河警方獲悉，警方已接到多起消費者反映合肥蕭-邦國際護(hù)膚造型理發(fā)店消費欺詐和變相強(qiáng)賣產(chǎn)品的警情。其中，“蕭-邦”合肥一分店多店員毆打民警曾被拘留。

【法律解讀】

官方處理

“蕭-邦”若再犯或責(zé)令停業(yè)

記者將此事反映給“蕭-邦”所在包河區(qū)望湖市場監(jiān)督管理所。工作人員介紹，之前也有4名消費者到所里來投訴“蕭-邦”的“宰客”行為。隨后市場監(jiān)管部門約談了這家店的店主，責(zé)令其進(jìn)行整頓。

根據(jù)調(diào)查，“蕭-邦”主要存在的問題是侵害了消費者知情權(quán)?！盎顒悠陂g搞一元理發(fā)，結(jié)果消費者結(jié)賬就不是這個價了?！蓖袌霰O(jiān)督管理所已要求涉事理發(fā)店妥善解決消費者投訴，退出不合理的收費。另外，市場監(jiān)管部門對該理發(fā)店發(fā)出“警告”：今后一旦再出現(xiàn)類似的消費投訴，相關(guān)部門定將嚴(yán)厲處罰，“罰款，甚至是沒收營業(yè)執(zhí)照，責(zé)令停業(yè)等等?！蓖袌霰O(jiān)督管理所還要求“蕭-邦”對店內(nèi)的服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價，“價格上墻”，“各項收費要公示在店內(nèi)的墻上，接受消費者監(jiān)督。”

店內(nèi)毆打民警多店員被拘

記者從包河警方獲悉，近日，警方已接到多起蕭-邦國際護(hù)膚造型理發(fā)店存在消費欺詐和變相強(qiáng)賣產(chǎn)品的警情。一個月前，位于望江路創(chuàng)智廣場的蕭-邦國際護(hù)膚造型理發(fā)店，幾名店員把一起消費投訴鬧大了。當(dāng)時處警的望湖派出所劉*長回憶，當(dāng)天他在進(jìn)店化解糾紛時，該店多名男店員對民警出言不遜，妨礙公務(wù)，還對他動粗，“幾人把我的警服扯壞，還打傷了我的胳膊和頸部?！眲?長說，當(dāng)日在派出所同事的增援下，該店多名參與打架斗毆的店員被警方帶走調(diào)查。該所一名辦案民警稱，到了派出所，幾名店員承認(rèn)了對顧客存在消費欺詐的行為，對毆打民警的行為供認(rèn)不諱，警方依法將涉事的多名店員拘留。

不主動給發(fā)票則涉嫌違規(guī)

顧客理發(fā)后，“蕭-邦”也未向消費者提供相關(guān)收費的發(fā)票。對此，安徽商報記者了解，早在2005年1月1日，國家制定《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》就已經(jīng)頒布施行。該《辦法》明確規(guī)定，美容美發(fā)經(jīng)營者在提供服務(wù)時必須向消費者出具相應(yīng)的消費憑證或者服務(wù)單據(jù)。

記者致電12366稅務(wù)服務(wù)熱線，工作人員表示，消費者在美容美發(fā)店享受服務(wù)時有權(quán)利索要發(fā)票，據(jù)《中國人民共和國發(fā)票管理辦法》規(guī)定，理發(fā)店也有義務(wù)主動向顧客提供發(fā)票。工作人員提醒，如果索要發(fā)票遭拒，消費者可向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門投訴舉報。

律師觀點

若暴力威脅涉強(qiáng)迫交易罪

“美發(fā)店人員以暴力、威脅的方式強(qiáng)迫消費者消費，如肢體暴力、情節(jié)嚴(yán)重，達(dá)到一定金額時，會涉嫌構(gòu)成強(qiáng)迫交易罪?！?*文得律師事務(wù)所律師王*梅表示，強(qiáng)迫交易罪在實際操作中存在著界定難的問題，如果商家只是口頭上的“軟暴力”、沒有肢體上的行為，那么犯罪客體的界定會很難。

他地情況

多地曝出對“蕭-邦”的投訴

2015年10月，南京當(dāng)?shù)孛襟w報道了北京的許先生在南京市江寧區(qū)蕭-邦美容美發(fā)店體驗去痘服務(wù)被強(qiáng)制收取9623元美容費一事，報道播出后，不少當(dāng)?shù)厥忻癯闪Q群“蕭-邦受害者聯(lián)盟”。

原先說好的拔火罐380元一次，等到結(jié)賬時竟變成380元一罐。2016年5月，江蘇省常熟市有消費者投訴稱，其在常熟一家名為蕭-邦美容美發(fā)連鎖店消費時，遭遇“天價火罐”事件，她拔了12個火罐，共遭“勒索”4560元，最后報警后才得以脫身。

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