網(wǎng)店誘導(dǎo)消費(fèi)者好評涉嫌侵權(quán)

誘導(dǎo)好評侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

在對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督、開展消費(fèi)維權(quán)工作的過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)，淘寶及天貓平臺部分商家確實存在上述騷擾消費(fèi)者等情況。為此，省消委會召集投訴部、法律部、消費(fèi)指導(dǎo)部等進(jìn)行深入研究，并發(fā)函咨詢該會法律顧問、律師團(tuán)等權(quán)威法律專家。專家們一致認(rèn)為，淘寶、天貓店家的上述行為已經(jīng)觸犯了我國相關(guān)法律法規(guī)，違背了公平交易、誠信經(jīng)營的市場原則。

省消委會認(rèn)為，好評有禮、好評返現(xiàn)等經(jīng)營方式違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消法》)第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

淘寶、天貓等網(wǎng)購平臺部分商家為吸引消費(fèi)者、提高銷售量，采用好評有禮、好評返現(xiàn)等經(jīng)營手法，通過給予返還現(xiàn)金、贈送消費(fèi)券等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者對商家或商品作出好評的行為，嚴(yán)重誤導(dǎo)了后續(xù)消費(fèi)者，使其難以獲得客觀真實準(zhǔn)確的商品信息，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)予以糾正或懲處。

我國《反不正當(dāng)競爭法》第二條規(guī)定：“經(jīng)營者在市場交易中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德”。淘寶部分商家誘導(dǎo)消費(fèi)者對商家或商品作出好評，致使其他消費(fèi)者對商家的商品或者服務(wù)信息的認(rèn)知偏離實際，本質(zhì)上也是一種引人誤解的虛假宣傳行為，屬于不正當(dāng)競爭。

省消委會指出，淘寶商家誘導(dǎo)消費(fèi)者作出好評的行為還違背了公平交易、誠信經(jīng)營的市場原則，有損社會誠信建設(shè)。

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