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寧波
消費者投訴處理制度
消費者投訴處理制度
為了構筑入市商品質量安全防線，保護消費者的合法權益，及時公正處理消費者投訴，特制定投訴處理制度。
一、特設立投訴處，在市消費者協會指導下開展工作。具體工作由本店質檢員負責承擔。
二、質檢員負責消費者投訴接待、記錄、調查、處理、反饋等投訴事宜。
三、要認真作好投訴記錄，并開展調查工作，及時向店主匯報情況，主動處理投訴事件。
四、對于消費者投訴應登記投訴者的姓名、性別、年齡、職業、單位名稱、聯系方式、投訴事件等一切與投訴事件有關的資料。
五、對于投訴事件，質檢員能自行處理的，要及時處理并予以答復，不能處理的，要及時向店主請示，在做出處理意見后再作處理。
六、對投訴者的書面答復應載明下列事項：
1、被投訴事由;
2、調查核實過程;
3、基本事由及證據;
4、責任及處理意見。
七、消費者投訴處理情況要定期向工商部門報告。
八、消費者直接投訴到市消費者協會的，質檢員應積極配合市消協妥善處理，不留后患。
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