欺詐消費者行為的界定

從上述規(guī)定可以看出，我國法律對于商品的經(jīng)營者或者服務的提供者對消費者采取欺詐性經(jīng)營行為，所規(guī)定的民事責任是一種懲罰性賠償責任。所謂“懲罰性賠償責任”，它是指侵害人需要向受害人支付，超出受害人實際損失以外的賠償費用的一種賠償責任，即侵害人不僅要賠償受害人的實際損失，而且還需要承擔依照一定的標準計算出來的、帶有懲罰性質(zhì)的其它費用。按照我國現(xiàn)行的有關(guān)民事法律的規(guī)定，對損害賠償采取的是實際賠償原則，即受害人的實際損失有多大，侵害人就應當給予多少賠償。懲罰性賠償責任是《消費者權(quán)益保護法》新規(guī)定的一種承擔民事責任的方式，是對原有的承擔民事責任方式的補充和發(fā)展，對保護消費者的合法權(quán)益起到了積極的作用。

欺詐消費者行為

在這里應當指出的是，商品的經(jīng)營者或者服務的提供者承擔懲罰性賠償責任的前提條件是，對消費者采取欺詐性經(jīng)營行為。所謂“欺詐性經(jīng)營行為”，是指商品的經(jīng)營者或者服務的提供者實施了弄虛作假、隱瞞事實真相等欺騙手段，誘使消費者產(chǎn)生錯誤的理解，作出違背自己意愿的意思表示，從而購買商品或者接受服務的行為。

對于經(jīng)營者是否實施欺詐性經(jīng)營行為的認定，應當把握以下幾方面：

1、看經(jīng)營者是否有欺詐的故意，即經(jīng)營者在主觀上是否有誘使消費者產(chǎn)生錯誤意思表示的目的;

2、看經(jīng)營者在客觀行為上是否采取了弄虛作假、隱瞞事實真相等欺騙手段;

3、看是否有誘使消費者產(chǎn)生錯誤意思的事實發(fā)生。

只有同時具備上述三個條件，方可認定為經(jīng)營者實施了欺詐性經(jīng)營行為。

在實際生活中，經(jīng)營者實施的欺詐性經(jīng)營行為的種類繁多，主要有：

1、掩蓋商品質(zhì)量中存在的瑕疵，銷售或者提供不符合保障人身安全和財產(chǎn)安全要求的商品;

2、在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品;

3、銷售國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品;

4、偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址;

5、偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志;

6、銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果;

7、對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳;

8、銷售商品的重量或者數(shù)量少于該商品所明示的重量或者數(shù)量;

9、對商品的價格作虛假的表示等等。

總之，只要商品的經(jīng)營者或者服務的提供者實施了弄虛作假、隱瞞事實真相等欺騙手段，誘使消費者產(chǎn)生錯誤的理解，作出違背自己意愿的意思表示，就構(gòu)成了欺詐性經(jīng)營行為，對于欺詐性經(jīng)營行為《消費者權(quán)益保護法》第四十九條明確規(guī)定了，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍，即經(jīng)營者承擔的懲罰性賠償金的金額為消費者實際支付的費用的一倍。

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