遭遇“天價服務費”,我們該如何維權

案情簡介

日前，到南京出差的王先生到一家美容美發店剪發，其間體驗了該店美容師推薦的“優惠祛痘項目”，本來說好十幾元錢的體驗，結賬時卻成了點痘每個59元，總共點了140多個痘，王先生被索要9600多元。長沙的曾女士逛街時被一位宣傳可以免費體驗高級美發服務的女子拉進一家美發店做發型，短短15分鐘后，曾女士被要求刷卡3.8萬多元……

商家實屬“失信”

在“天價祛痘”事件發生之后的眾多評論中，多是對無良商家的抨擊，究其根本原因，是這些經營者通過隱瞞真實情況，進行欺騙宣傳，違背了市場交易的誠實信用原則。

美容美發商家的欺詐行為，嚴重違反了我國消費者權益保護法，侵犯了消費者的知情權，公平交易權等合法權利。我國《消費者權益保護法》第8條規定了消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。而且，消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、服務的內容等有關情況。從類似的宰客事件中不難看出，商家均打著虛假優惠促銷或者免費體驗的旗號，誘騙消費者接受服務，實則為了收取高價，向消費者隱瞞了該項服務的真實情況。

未明碼標價違法

“天價祛痘”商家，未履行我國消費者權益保護法和價格法規定的關于經營者必須履行誠信經營和明碼標價的義務。消費者權益保護法第20條，規定了經營者應向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。同時經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

我國價格法也明確規定了經營者銷售、收購商品和提供服務時，應當注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況，不得在標價之外加價出售商品，也不得收取任何未予標明的費用。在王先生接受祛痘服務時，商家的工作人員沒有向顧客提供服務項目清單和價目表。也就是說其不僅沒有提供服務的明碼標價，而且在經營過程中通過虛假宣傳來引誘消費者，此種行為已經違反經營者應當提供商品或服務的真實情況的法律義務。

消費者可主張3倍賠償

我國消費者權益保護法規定了消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。特別是第55條規定了消費者有獲得3倍賠償的權利：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。”換句話說，從事美容美發服務的商家采用虛假優惠和虛假宣傳的欺詐手段，誘騙消費者接受服務，王先生可以依法主張3倍賠償。

此外，根據消法的規定，這些商家涉嫌虛假宣傳和欺詐，有可能被工商行政管理部門或者其他有關行政部門處以責令改正，根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照等處罰。同時這些違背誠信經營的行為也應當記入信用檔案，并向社會公布。

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