中秋月-餅不合格消費(fèi)者怎樣維權(quán)

中秋臨近，月-餅是親朋串門、聯(lián)絡(luò)感情的必備食品。然而，市場(chǎng)監(jiān)管不力，中秋月-餅市場(chǎng)的質(zhì)量問題也層出不窮，可以說時(shí)下買到不合格月-餅之事屢見不鮮。日前，國家食品藥品監(jiān)督管理總局官方公布了2014年中秋節(jié)月-餅的監(jiān)督抽檢信息，公布了27批次檢查不合格的月-餅名單。作為消費(fèi)者，如果您購買到不合格月-餅，該如何維權(quán)呢?

一、向市場(chǎng)管理監(jiān)督部門進(jìn)行投訴

消費(fèi)者可攜帶月-餅及有關(guān)票據(jù)，到食品藥品監(jiān)管部門或工商行政管理部門反映，請(qǐng)他們調(diào)查處理，幫助你追回?fù)p失的貨款。如果是懷疑自己購買了不合格月-餅，那就要先請(qǐng)上述兩個(gè)部門的有關(guān)專家或真品生產(chǎn)廠家?guī)椭b別，確定是不合格月-餅后再作處理。如果當(dāng)?shù)匾殉闪⒘讼M(fèi)者協(xié)會(huì)，消費(fèi)者也可直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，請(qǐng)他們幫助鑒定、調(diào)查，使制售假冒商品的行為及時(shí)得到制止。總之，消費(fèi)者如果發(fā)覺自己購買了假冒商品，一定要及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)，這樣就可以使不合格月-餅沒有立足之地，既維護(hù)了廣大消費(fèi)者的利益，也維護(hù)了社會(huì)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。

二、一定要保留好相關(guān)證據(jù)

消費(fèi)者如果買到不合格月-餅之后，一定要記住，保留好相關(guān)證據(jù)非常重要，這關(guān)系到我們的合法權(quán)益能不能得到維護(hù)。

一般來說，消費(fèi)者要保留的證據(jù)原件包括購物發(fā)票、小票、商品實(shí)物等，如有必要，最好考慮寫一份書面的經(jīng)過材料。在所購月-餅的發(fā)票或購物憑證上，應(yīng)寫明名稱、數(shù)量、金額、經(jīng)營(yíng)企業(yè)名稱、個(gè)體工商戶或字號(hào)名稱或印章、購買時(shí)間;提供月-餅的外包裝，必要時(shí)應(yīng)提供月-餅樣品、或其它認(rèn)定不合格的相關(guān)證據(jù)等等。

三、通過合法途徑，維護(hù)您的合法權(quán)益

消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

此外，消費(fèi)者還可以要求懲罰性賠償，對(duì)生產(chǎn)或銷售不合格月-餅問題主張懲罰性賠償?shù)姆梢罁?jù)，主要有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》和《侵權(quán)責(zé)任法》。對(duì)有欺詐行為的消費(fèi)糾紛，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者主張雙倍賠償?shù)臋?quán)利。對(duì)生產(chǎn)或銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，《食品安全法》賦予了消費(fèi)者主張十倍賠償?shù)臋?quán)利。

四、應(yīng)主動(dòng)拿起法律武器，維護(hù)自已的合法權(quán)益

消費(fèi)者購買到假冒偽劣商品和在接受服務(wù)時(shí)，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)主動(dòng)拿起法律武器，維護(hù)自已的合法權(quán)益。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單項(xiàng)據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過如下途徑解決：

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

2、請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

3、向有關(guān)部門申述;

4、向食品藥品監(jiān)管部門“12331”或工商部門“12315”申訴;

5、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

6、向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：有明確的被訴方;有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和依據(jù)，必須有購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，并在一定的期限內(nèi);屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍，如果不是管轄范圍，工商部門會(huì)告知消費(fèi)者到其他部門投訴。

注意事項(xiàng)：

1、怎樣投訴，即購買了不合格月-餅應(yīng)該投訴誰?

當(dāng)購買了不合格月-餅，合法權(quán)益受到侵害時(shí)，一般都認(rèn)為是誰的產(chǎn)品就應(yīng)該找誰、就應(yīng)該投訴誰。但有時(shí)消費(fèi)者會(huì)買到?jīng)]有生產(chǎn)廠家的商品,那就只能以出售該商品的單位為投訴對(duì)象。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，因商品缺陷造成損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。《民法通則》和其他有關(guān)法律也有類似規(guī)定。這就是說,當(dāng)購買了假冒偽劣商品時(shí),既可以生產(chǎn)者為投訴對(duì)象。也可以銷售者為投訴對(duì)象,或者以二者為共同的投訴對(duì)象。

2、如果投訴不能解決問題，又該怎么辦?

不合格月-餅屬假冒偽劣產(chǎn)品，針對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品，法律規(guī)定賦予的索賠權(quán)利和賠償額，是具有強(qiáng)制力的，廠家和商家必須承擔(dān)違法生產(chǎn)和銷售的責(zé)任。然而，通過消委會(huì)投訴途徑維權(quán)，只能在《消法》賦予消委會(huì)“調(diào)解”的職能下進(jìn)行，調(diào)解是建立在消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者雙方自愿的基礎(chǔ)上的進(jìn)行的，不具有強(qiáng)制力，如果廠家或商家堅(jiān)決不愿意按法律賠償，消委會(huì)唯有終止調(diào)解，或向媒體披露有關(guān)的違法經(jīng)營(yíng)行為。消費(fèi)者一定要按法律主張賠償?shù)模蛇M(jìn)一步通過法院訴訟的方式予以解決。

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