一、淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)包括哪些內(nèi)容

消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目通常有“商品如實(shí)描述”、“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨”等種類，賣家可自行選擇加入不同的項(xiàng)目種類。

(1) 如實(shí)描述：消費(fèi)者購(gòu)買支持此服務(wù)的商品，如果被發(fā)現(xiàn)和賣家描述的不一樣，可以申請(qǐng)賠付。

(2) 七天無理由退換貨：消費(fèi)者購(gòu)買支持此服務(wù)的商品后，如果在簽收貨物后的7天內(nèi)不想買了，賣家有義務(wù)向客戶提供退換貨服務(wù)。

(3) 假一賠三：消費(fèi)者購(gòu)買支持此服務(wù)的商品，如果被發(fā)現(xiàn)是假貨，就能申請(qǐng)三倍賠償。

(4) 閃電發(fā)貨：消費(fèi)者購(gòu)買支持此服務(wù)的商品，能夠享受“閃電發(fā)貨”，要是賣家發(fā)貨不及時(shí)，買家可以申請(qǐng)賠償。

(5) 正品保障：賣家承諾提供“正品保障”服務(wù)，可以使顧客放心購(gòu)買!

淘寶消保，全稱消費(fèi)者保障服務(wù)。是指經(jīng)用戶申請(qǐng)，由淘寶在確認(rèn)接受其申請(qǐng)后，針對(duì)其通過淘寶網(wǎng)這一電子商務(wù)平臺(tái)同其他淘寶用戶(下稱"買家")達(dá)成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目(以下稱“服務(wù)項(xiàng)目”)，向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

二、消費(fèi)者的權(quán)利有：

(1)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

(2)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法、說明書、售后服務(wù)、或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

(3)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

(4)消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

(5)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

(6)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

(7)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

(8)消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

伴隨著淘寶消費(fèi)已經(jīng)在很大程度上占據(jù)了人們的生活，所以淘寶也是為了能夠更好的保障消費(fèi)者的自身權(quán)益，專門的推出了相應(yīng)的消費(fèi)者保障服務(wù)。包括無理由退換貨，閃電發(fā)貨和正品保障的這些內(nèi)容，淘寶消費(fèi)者在申請(qǐng)的時(shí)候都是無償免費(fèi)的，消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)物也是能夠通過一定的方式維護(hù)自身權(quán)益的。

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