一、網(wǎng)購消費(fèi)者怎么維權(quán)

第一招：保留消費(fèi)證據(jù)

網(wǎng)購時(shí)注意保存交易憑證，做好備份。在網(wǎng)購中，網(wǎng)購的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存，這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進(jìn)行維權(quán)的重要證據(jù)。同時(shí)，網(wǎng)購過程中與賣家進(jìn)行的聊天記錄，亦是體現(xiàn)買賣雙方的要約與承諾過程，盡量將自己所購產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如品牌、單價(jià)、數(shù)量、重量、發(fā)貨日期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)要求表達(dá)清楚，一旦商家未按承諾供貨，商家即構(gòu)成違約。

第二招：異地照樣能投訴

網(wǎng)絡(luò)交易不是法外之地，無論本地外地網(wǎng)站，都可投訴。消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴。

第三招：七日退貨

絕大部分商品都能七日內(nèi)退貨。根據(jù)新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。

第四招：電商平臺要知名

注意辨別購物網(wǎng)站的合法性。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站首頁最下方查看該網(wǎng)站是否有通信部門的icp備案證號、公安部門備案編號、工商部門經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息以及須經(jīng)相關(guān)部門審批的經(jīng)營業(yè)務(wù)批準(zhǔn)文號。上述內(nèi)容的圖標(biāo)鏈接如果都能點(diǎn)擊打開，該網(wǎng)站即是合法的。

第五招：網(wǎng)銀結(jié)算需小心

小心保管自己的銀行卡、網(wǎng)購賬號。購物前應(yīng)在計(jì)算機(jī)中安裝殺毒軟件、安全衛(wèi)士等能夠攔截釣魚網(wǎng)站的軟件。如果使用銀行卡進(jìn)行結(jié)算，需要安裝該銀行提供的各類防護(hù)軟件。網(wǎng)上交易、充值時(shí)，一定要核對官網(wǎng)地址。

第六招：證據(jù)保留很重要

如果不慎買到過期食物，千萬不要自認(rèn)倒霉，而應(yīng)當(dāng)保存好購物小票等相關(guān)證據(jù)，向銷售方進(jìn)行索賠，同時(shí)也可向食藥監(jiān)部門進(jìn)行舉報(bào)。

二、網(wǎng)絡(luò)購物過程中的法律問題

(一)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商的誠信度難以保障。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)性、復(fù)雜性、變化性，為不法商品經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)欺詐獲取暴利提供了機(jī)會。在網(wǎng)上發(fā)商品信息非常容易，而且成本低。很多不法商因此一味的追求商品信息的數(shù)量，而對商品的信息的真實(shí)性缺乏責(zé)任心。他們在網(wǎng)站公布需要出賣的商品實(shí)物圖，一般都夸大了產(chǎn)品說明書，誘惑用戶上當(dāng)購買。另外，廣告是消費(fèi)者網(wǎng)上購物的主要依據(jù)，而一些不法商利用廣告監(jiān)督難、隱蔽性強(qiáng)、傳播快、涉及面廣的特點(diǎn)，大量發(fā)布虛假廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者，待購買方發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，不法商已經(jīng)轉(zhuǎn)移或關(guān)閉站點(diǎn)，無法找到人。使得消費(fèi)者被侵權(quán)而而無法維護(hù)自己的合法權(quán)益。因此，有人形容“網(wǎng)上欺詐已成為網(wǎng)絡(luò)購物中侵害消費(fèi)者權(quán)益最為嚴(yán)重的現(xiàn)象之一”。

(二)網(wǎng)絡(luò)購物安全難以保障。保障安全權(quán)是我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消費(fèi)法》)規(guī)定的消費(fèi)者應(yīng)享有的一項(xiàng)基本權(quán)利。傳統(tǒng)的商品交易是當(dāng)面挑選，當(dāng)面支付，安全可靠性強(qiáng)。但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得網(wǎng)上交易的安全性大打折扣，一直困擾著網(wǎng)上消費(fèi)者。傳統(tǒng)購物中，賣方不需要了解買方的姓名、年齡等與個(gè)人有關(guān)的信息，故《消費(fèi)法》也沒有專門的關(guān)于消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。但網(wǎng)絡(luò)購物則不同，消費(fèi)者必須先注冊，填寫較為詳細(xì)的個(gè)人信息，才可以上網(wǎng)購物。這就使消費(fèi)者不得不擔(dān)心，個(gè)人信息會不會被網(wǎng)站公開，隱私權(quán)能否得到保護(hù)。

(三)退換貨難。《消費(fèi)法》對消費(fèi)者退換貨作了具體規(guī)定，在傳統(tǒng)購物的實(shí)踐中也較好操作。出了質(zhì)量問題，消費(fèi)者找到經(jīng)營方一般都能解決。但網(wǎng)上購物出現(xiàn)的質(zhì)量問題，卻存在諸多的問題。比如購買者收到的貨物與網(wǎng)上公布的圖片一致，但質(zhì)量卻不是本人想象中的那樣，能不能退貨，向誰退貨，路費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)誰承擔(dān)，損失費(fèi)誰負(fù)責(zé)。另外，“現(xiàn)在的許多購物網(wǎng)站對退換商品作了限制性規(guī)定。較為普遍的就是，退換貨時(shí)商品及附件外包裝和資料不得有破損。

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