網絡消費維權存在問題對策

隨著我國經濟快速發展和消費者的維權意識的不斷提高，傳統的消費者維權組織已經不能滿足消費者的維權需求，因此創新社會管理可以大大提升消費者的維權效能，構建和諧社會和健康的消費環境。

一、12315消費者維權網絡建構的概念

12315消費者網絡建構是適應現代社會發展的需求，深入貫徹落實科學發展觀的內在要求，不斷創新我國的社會管理方式，構建一個更加便利和廣闊的平臺大大提升我國消費者的維權效能。社會管理要適應科學發展觀念和推進經濟發展方式的轉變，積極推進和探究出適合我國的社會管理創新和擴大消費者需求的長效機制。

二、12315消費者維權網絡建構面臨的問題

(一)消費者的維權意識不強，對網絡維權不熟悉

我國的經濟的發展速度與我國消費者的權益維護意識的提升速度是不同步的，消費者的維權意識不足，維權的觀念不強，對于消費者的網絡建構依舊存在很多不足和問題。首要的問題就是消費者維權的意識不強，或者消費者維權過程中遇到的問題沒有得到及時有效的解決，長期如此打擊了消費者者的維權積極性，也使得消費者普遍的消費意識不強。

(二)缺乏效益

很多的地方工商管理部門以及消費者協會等相關管理部門思想認識不到位，對于網絡維權工作沒有引起足夠的認識，認為解決消費者糾紛耗時耗力卻沒有產生經濟效益，還要產生維權的費用，尤其是對于消費者在網絡上的維權要求沒有很好的重視，只是簡單的應付，思想觀念沒有得到很好的轉變。

(三)經費保障不到位

經費問題是消費者網絡維權面臨的重要且困難的問題，是我國的消費者網絡建構的瓶頸。消費者網絡維權的建構需要較大數額的經費作為網絡維權的保障，經費不足會大大制約網絡維權的軟件硬件的建設條件、辦公設施、辦公環境以及網絡維權的信息化的程度。經費問題也制約著網絡維權的人員隊伍的建設、發展、壯大以及人員素質的提升和發展。

(四)消費者網絡維權的規章制度不健全

傳統的社會管理在消費者維權上經過長時間的發展和進步積累了較多的維權經驗，維權組織或者維權的相關部門的規章制度也不斷完善和發展，制度較為完善運行較為正常規范。但是網絡維權是一個新興事物，在規章制度上還有很多的不足和缺點，已有的制度甚至還不成體系，很多的規章制度不能很好的適應網路維權實際工作的需要。由于消費者網絡維權發展時間短，在制度上僅僅規定了關于工作人員的本職工作內容、工作基本要求、消費調節處理基本原則等，但是對于在網絡維權具有工作中的具體工作流程、消費信息利用、具體工作培訓等沒有進行規范和處理。

(五)消費者網絡維權缺乏有效的監督機制

很多消費者網絡維權的工作人員的工作規范的流程缺乏管理和考核。沒有完善的工作規范以及工作考核大大制約了消費者維權網絡的的規范化和標準化。網絡維權工作如果缺乏有效的監督和考核機制，具體的工作就很難落實到實處。

三、消費者網絡建構的對策研究

(一)提升消費者對于網絡維權效能的認識

消費者維權組織以及相關的維權機構要引導消費者認識網絡維權的作用，加深消費者對于網絡維權的認識，擴大消費者的維權平臺或者維權途徑，更加有利于消費者的權益的保護。

(二)加強消費者的自我保護意識

消費者在網絡維權的過程中要加深對于網絡維權的安全意識，消費者用自己的真是身份進行登錄和注冊時要注意保護個人的信息。消費者使用真實有效的信息進行登錄有利于在糾紛發生時有關的監管和維權部門及時快速地找到相應的消費者，有效維護消費者權益，提升消費者的維權效能。

(三)加強消費者網絡維權的監管制度

有效的消費者網絡維護監督監管機制可以促進網絡維權工作規范化和制度化，也可以大大調動工作人員的工作積極性，提高工作人員的素質和工作效能，提高思想認識水平。消費者的維權工作在監管機制下規范化進行，具體維權工作有效實施。營造良好的市場經濟環境和公平競爭環境。

(四)加強對社團組織消費者網絡維權的支持

消費者組織以及有關的政府部門也要積極鼓勵和支持社團組織建立相應民間的網上調節機構，推動和擴大消費者網絡維權的途徑和平臺。不僅有政府部門的維權組織和機構，還有民間的社團組織共同維護消費者的合法權益，滿足消費者的維權需求。

(五)優化消費者網絡維權的軟硬件設施

消費者維權組織應該為消費者網絡維權應用平面廣告、影像宣傳、網絡推廣等媒介方式向大眾宣傳網絡維權的正規網站和網址，宣傳網絡維權。為消費者查詢經營者提供相應的網站查詢，在網絡維權網站消費者可以看到經營者的評價等級、退貨進度、正品驗證等信息。提升網站的信息建設平臺，便于消費者售后的網絡維權提供依據。消費者的網絡維權需要提升網絡的軟硬件設施建設，提高網站的信用度和維權的效能。

四、結束語

12315消費維權網絡建構起步晚但發展速度快，網絡的建構存在著很多的問題和不足，但也存在很大的進步空間。網絡維權的建構可以大大提高消費者的維權意識和擴大消費者的維權途徑。

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