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顧客在餐廳摔倒怎么辦,如何進(jìn)行維權(quán)

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-11 · 499人看過

顧客在餐廳摔倒怎么辦,如何進(jìn)行維權(quán)

一、?對于老人和孩子的情況

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利;并有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。該案例的餐廳,梯口燈光較暗,樓梯較高、較陡,在這種情況下,必須要有服務(wù)人員的指引,特別對老人和孩子的提醒和攙扶不可缺。

二、?由于餐廳方面過失造成傷害

按照《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條的規(guī)定,“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害,賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。”

三、?商場方保護(hù)措施未做好

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。

因此,本文從三個方面來說明了如何來進(jìn)行維權(quán),這對于顧客來說是很重要的法律常識。在實際中,這種情況確實時有發(fā)生,一旦出現(xiàn)在自己身上那么就需要做好相關(guān)的了解,利用法律武器來進(jìn)行維權(quán)。如果您有其他問題,歡迎咨詢律霸網(wǎng)專業(yè)律師。

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彭功平律師畢業(yè)于武漢理工大學(xué)法學(xué)系,于1999-2005年在武漢市公安局工作,2005年至2016年為專職律師,前北京盈科(武漢)律師事務(wù)所合伙人律師。 在公安機關(guān)任職期間已對刑事辯護(hù)進(jìn)行過系統(tǒng)化的研究,由于多年的警察工作經(jīng)歷和職業(yè)律師的辦案經(jīng)驗,在對無罪辯護(hù)方面有著獨特的見解,多次為被告人成功無罪辯護(hù)。

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